Lyckas med innovation med hjälp av tillämpad strategi (del 1 av 2)
För att lyckas med innovation och utveckling av värdeskapande tjänster och produkter i en snabbt föränderlig värld behöver vi nya strategiverktyg och kompetenser. I den här artikelserien på två delar utmanar vi det traditionella strategiarbetet — och presenterar ett alternativ som tar hänsyn till både affären, tekniken, organisationen och användarna.
Den traditionella världen av innovation och strategi har varit att hitta sweet-spot mellan företag, teknik och användare. Som ett första steg är detta inte fel. Vi ser fortfarande alldeles för många organisationer som har ett tungt teknikfokus eller är för fokuserade på hur man finjusterar sina affärsmodeller, utan att ta hänsyn till slutanvändarnas behov. Även inom design har vi en tendens att tona ned teknikutvecklingen, eller försumma vikten av en solid affärsmodell. Vi har saknat strategiverktygen för att hantera denna obalans.
Det är också så att traditionellt strategiarbete ofta är otillräckligt för en värld som förändras snabbt. Det tenderar att vara för statiskt och sakna viktiga element när det gäller strukturella förändringar, men också grundläggande förståelse för vad som driver beteende.
Samtidigt, när tekniken tillåter oss att i princip bygga vad som helst, så behöver vi hitta konkurrensfördelar inom andra områden. Områden som måste samspela. Nya affärsmodeller, organisatoriska förändringar och kundupplevelse är minst lika avgörande som teknik för framgångsrika och effektfulla erbjudanden.
Kort sagt, traditionell strategi har haft svårt att anpassa sig till en föränderlig miljö och att förstå människor. För att ta itu med detta behöver vi låna några av grunderna från affärsstrategin. Men för att kunna tillämpa den på dagens utmaningar behöver den också vara inspirerad av mer anpassningsbar metodik och av användarcentricitet som tankesätt. I grund och botten måste vi tillämpa ett människocentrerat tänkesätt för att förnya och optimera de affärsorienterade aspekterna av produkt- och tjänsteutveckling. Men, vi måste också förstå att det människocenterade inte begränsas till att bara handla om slutanvändare.
Utmaningar med traditionellt strategiarbete
Det blir ett problem om en organisation tenderar att luta sig för mycket på Affär, Teknik eller Användare. Ett problem som vi har sett allt för ofta döda en tidigare framgångsrik affärsidé. Exemplen där balansen hamnat fel kan göras många, och man behöver inte gå tillbaka så långt som Facits räknemaskiner för att hitta dem. Mobiltelefontillverkarnas tilltro till deras egen excellens, så som Nokia eller Blackberry, gjorde att de missade vad användare egentligen sökte. De klassiska kabeltv-kanalernas optimering av sina egna affärsmodeller har gjort att de tappat mycket av sin relevans när Netflix och HBO levererar en hel annan typ av kvalitet. Listan på start-ups med en bra design-idé som har självdött innan de ens kommit igång, för att de missat både affärsplan och teknikimplementering.
Problemet är både inom varje område, att människor inom varje cirkel tenderar att skydda sitt eget område. Men det finns två andra aspekter som är avgörande för att lyckas med detta.
Först och främst saknar vi en cirkel. Ingen av förändringarna som är nödvändiga för framgång sker om organisationen inte är ombord. Strukturella aspekter som silos och nyckeltal samt processer är välkända utmaningar för att implementera en ny strategisk riktning. Denna del lider dock av samma risk som de andra, för mycket internt fokus på organisationen kommer att döda hela verksamheten.
För det andra räcker det inte att bara dra ihop cirklarna och skapa tvärfunktionella team. Det behövs strategiskt stöd som inte är direkt kopplat till en cirkel, utan kan se behoven i alla.
Tillämpad strategi som ett ramverk
Att sätta ett ramverk och en riktning med alla fyra perspektiven, liksom designtänkandets tankesätt, kommer inte bara att ha större chans att anpassas av organisationen. Det kommer också att skapa en organisation förberedd för starkare värdeerbjudanden.
En nyckelfunktion här är att rollen som agerande i mitten inte “ägs” av någon av cirklarna, inte ens design, utan är en neutral del som förstår hur man lyssnar och förstår varje perspektiv. Det är inte en affärsanalys, inte heller en teknisk utvärdering eller organisatoriska drivkrafter eller ens om användarbehov. Det är att analysera, utvärdera, förstå drivkrafterna och behoven för alla dessa delarna tillsammans som kommer att skapa strategin framåt.
En nyckel till detta är att göra denna riktning handlingskraftig, tillämpad, för att skapa ett gemensamt språk som hela organisationen kan anpassa och prioritera sina initiativ mot.
I en snabbt föränderlig värld så måste vitänka annorlunda när det gäller utveckling av produkter och tjänster. Som konsulter så måste vi också tänka annorlunda. Våra mottagare när det kommer till en mer tillämpad strategi är oftare beslutsfattare och strategiägare snarare än produktägare eller projektägare.
