はじめまして、Megumiです🙋‍♀️Greetings!

今年4月からVELTRAのService Planning & Technologyに所属になりました、Megumiです🌻

VELTRA歴自体は4年目になりますが、4月までの3年間はカスタマーサービスチーム（CS）でトラベラー(お客様)のサポートをしていました。
今はクニさんの下でサポートサイトの分析と改善に取り組んでいます🦚

異動して早くもそろそろ2ヶ月が経とうとしており😱
時間の流れの速さを感じつつも、未だにお話しをしたことがない方も沢山いらっしゃるので、今日は簡単に自己紹介をさせていただきたいと思います✍️

基本情報

名前：Megumi
出身地：千葉県
種類：蠍座の女、気合いでどうにかしようとするタイプ
好き：旅行、異文化交流、動物と戯れる、茶道(表千家)、金曜の夜
苦手：ピーマン、羽広げる系の虫全般、早起き
やってみたい：ゴルフ、乗馬、グランピング、デンマーク語、エアロヨガ
やらなくちゃ：ITに慣れる、IT系の勉強、Google Analyticsの勉強、英語、カーテン購入

ざっくり経歴

バイト歴：歯科助手・受付、飲食店サーバー、結婚式の介添人
カナダワーホリ中職歴：Tax returnの補助、カフェ、Sushi barサーバー
日本での職歴：ハウスメーカー営業

細かめ経歴

・英語が大嫌いだったにも関わらず高校2年の夏休みに3週間のイギリス短期講習に行く
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・英語は単なる「学校の教科」ではなく「コミュニケーションツール」であることに気づく
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・↑の影響で多国籍の人と話すことが楽しくなり、大学では外国語学部を専攻
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・大学2年次にニュージーランドで大学提携の語学学校に行きながら8ヶ月暮らす
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・でも英語を仕事にはしたくない(能力的にも困難)
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・大学卒業後、ハウスメーカーの営業になる
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・人生最大のお買いもののパートナーとして、素敵なお客様達とのご縁をいただく
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・でも再度の海外生活を諦めきれず、3年後退職し、カナダへワーホリに行く
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・国籍モザイク都市トロントで3つの仕事を同時進行で経験、世界中に友達が出来て、遊びも仕事も本気の1年半を過ごす
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・帰国後、大好きな旅行を仕事に、世界中のサプライヤーとトラベラーの架け橋になれるVELTRAのCSに入る
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・CSで3年間培った経験を活かし、より良いサポートサイトの運営のお手伝いが出来るよう、SP/Tに異動

現在

以下4点をローテーション中🏃‍♀️🏃‍♂️

・わからない単語や、話しの内容が多すぎて「本当にここは日本なのか」と困惑する
・毎日上司(クニさん)にご指導いただき、お世話になりまくる(🙏🙏🙏）
・CSメンバーと話す度に「問い合わせの削減」についてプレッシャーをかけられ、ドギマギする（そもそも今年は目標に入ってない
・サポートサイト（FAQ）の改善として、「検索による離脱率の減少」、「記事ごとの役にたった割合上昇」、 「役に立ったかどうかのFB数増加」 を目指して、空回りながらも日々奮闘

最後に

ここまで長々読んでくださった方、ありがとうございました🙇‍♀️

上記経歴の通り、IT系全くのビギナーです😱😱😱力不足な点も多くご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、早く1人前になり、バリバリ仕事出来るように頑張りますので皆様ご指導いただけますと嬉しいです🍀

現在アウトプットの重要性を叩き込まれておりますので、今後は最後にちょろっとご紹介した、サポートサイト改善の取り組みについて実例を少しずつご紹介していきます🐻🌲

Megumi