**Résolution 2021 : Dépoussiérer le WHY de votre organisation**

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Vers l’entreprise libérée, innovante & humaine

8 min readJan 19, 2021

Voilà bientôt un an que nos habitudes de travail ont été bousculées par la pandémie. Les équipes en télétravail s’essoufflent. Loin des collègues, des décisions stratégiques et de l’âme de l’organisation, force est de constater que la motivation des troupes s’étiole, lentement mais surement.

Si ce constat représente un défi certain, ce n’est pas pour autant une fatalité. Ce que cette période difficile requiert, ce sont des solutions originales pour redonner du sens au travail et garder les individus engagés.

Notre suggestion :

Organiser un atelier de découverte du WHY au sein de votre organisation ou de votre équipe afin de propulser le sentiment d’appartenance.

Le concept du WHY

Vous faites peut-être partie des millions de personnes à avoir visionné la conférence TED de Simon Sinek intitulée How great leaders inspire action qui a propulsé le concept du WHY à grande échelle et interpellé de nombreux leaders à travers le globe.

En résumé, d’après Simon Sinek :

Chaque personne, chaque équipe et chaque organisation incarne un WHY ; une raison d’être profondément ancrée qui donne du sens à ses actions quotidiennes. Lorsqu’une personne ou une organisation vit en accord avec son WHY, elle est à son meilleur, complètement alignée avec ses motivations intrinsèques et son système de valeurs.

Dit comme cela, on pourrait penser qu’il est facile d’évoluer en accord avec son WHY, mais c’est plutôt l’inverse. D’après Simon Sinek :

chacun est capable d’expliquer ce qu’il fait dans la vie — le Quoi, le WHAT ;
certaines personnes savent expliquer comment elles le font — le Comment, le HOW ;
mais très peu de personnes peuvent expliquer pourquoi elles font ce qu’elles font — le Pourquoi, le WHY.

Si l’on s’intéresse de plus près au fonctionnement de notre cerveau, il apparait que :

le WHAT (Quoi) est décodé par la partie rationnelle du cerveau (néocortex),
alors que le HOW (Comment) et le WHY (Pourquoi) sont décodés par la partie émotionnelle de notre cerveau (système limbique).

Or c’est également ce système limbique qui est responsable de la prise de décision, de l’intuition, et de nos convictions les plus profondément ancrées.

Lorsque vous êtes capable de communiquer le WHY de votre organisation/équipe, vous parvenez à toucher le cerveau émotionnel de vos employés, de vos clients, de vos partenaires d’affaires, et des candidats au recrutement. Par conséquent, lorsque vous communiquez votre WHY, vous obtenez :

les employés les plus engagés
les clients les plus fidèles
les partenaires les plus impliqués
les candidats les plus motivés

Pourquoi?

Parce que vous attirez à vous les personnes qui résonnent avec votre WHY d’organisation/équipe, et qui partagent vos convictions les plus profondes.

L’origine du WHY

Le WHY de votre équipe ou de votre organisation n’est ni une invention, ni un souhait, ni une perspective utopique. Le WHY existe déjà, et réside dans les évènements du passé. Il prend sa source dans chacune des histoires de l’entreprise, depuis le jour de sa création jusqu’à aujourd’hui. Dans chacun des humains qui la font grandir ; dans chacune de vos interactions avec vos clients et entre collègues ; dans tous les accomplissements qui ont fait votre fierté.

Dans la plupart des organisations/équipes, le WHY est « dormant ». Il existe, mais de façon tout-à-fait implicite. Lorsque l’on prend le temps de le dépoussiérer, de le révéler au grand jour et de lui donner vie à travers le langage, il devient un outil très puissant : on peut alors se l’approprier, le partager, et surtout, prendre des décisions alignées avec le WHY.

WHY versus mission

Vous vous dites peut-être :

« Nous avons déjà une mission d’entreprise… A-t-on vraiment besoin d’un WHY? »

Dans un monde idéal, la mission affichée correspondrait au WHY. Mais dans les faits, la mission d’une organisation est souvent un énoncé assez générique qui ressemble comme deux gouttes d’eau à celle du concurrent.

Prenez un instant pour regarder ou penser à la mission actuelle de votre organisation :

Est-ce que tous vos employés la connaissent? (Oui/Non)
Est-elle réellement inspirante? (Oui/Non)
Est-ce qu’elle vous ressemble? (Oui/Non)
Est-ce qu’elle fait pétiller votre regard et allume en vous un sentiment de fierté? (Oui/Non)
Vous donne-t-elle envie de vous dépasser tous les matins pour remplir un objectif plus grand que vous? (Oui/Non)

Si vous avez répondu non à une ou plusieurs de ces questions, l’heure de la découverte du WHY a peut-être sonné.

Quant aux équipes de travail, il est rare qu’elles verbalisent leur mission d’équipe. Pourtant, chaque équipe contribue à sa manière à la mission de l’organisation, donc vous pourriez tout-à-fait proposer l’atelier de découverte du WHY à un groupe de personnes qui travaillent pour le même département ou sur le même projet.

L’atelier de découverte du WHY

L’atelier de découverte du WHY d’une organisation ou d’une équipe doit être animé par un-e facilitateur-trice.

Les 3 étapes de l’atelier — telles que suggérées par Simon Sinek dans la méthode de l’ouvrage Find your WHY — sont les suivantes :

(NB : Dans cet article, le féminin est utilisé sans discrimination, dans le seul but d’alléger le texte.)

1. Le partage des histoires

Dans cette première étape, la facilitatrice demande aux participants de l’atelier de fouiller dans leur mémoire afin de trouver des histoires marquantes et inspirantes liées à la vie de l’entreprise/l’équipe depuis leur embauche. L’idée est de comprendre ce qui se produit lorsque l’organisation est à son meilleur. La facilitatrice peut suggérer plusieurs pistes de réflexions pour aider les employés à faire jaillir les souvenirs les plus pertinents pour l’atelier.

Les participants partagent leurs histoires, et la facilitatrice s’attèle à poser les bonnes questions pour aller chercher de la profondeur, ainsi que la symbolique de chacun des récits.

2. L’identification des thèmes

Certains thèmes ou schémas apparaitront comme étant communs à plusieurs histoires. La facilitatrice accompagne l’équipe à identifier ces thèmes communs de façon objective, et à les classer en deux catégories :

Les contributions : les actions que l’on réalise et sur lesquelles on a du contrôle
Les impacts : ce que l’on espère qui se produira suite à nos actions, et sur lequel on n’a pas ou peu de contrôle

3. La formulation du WHY

Avec tous ces éléments en main, vous pourrez démarrer la troisième et dernière étape du processus : la formulation du WHY. Parmi tous les thèmes identifiés dans l’étape #2, certains brilleront plus fort que d’autres. Ce sont ceux que l’on retiendra pour la formulation du WHY. Un WHY percutant est composé d’une contribution et d’un impact, selon le modèle suivant :

Le WHY obtenu à la fin de cette troisième étape est souvent un premier jet, provisoire et imparfait. Il faut ensuite le laisser décanter, y revenir dans les semaines suivantes, et faire les petits ajustements nécessaires pour qu’en bout de ligne, il résonne parfaitement avec l’organisation ou l’équipe concernée.

Les détails pratiques pour un atelier réussi

Le choix de la facilitatrice

C’est pour vous la seule tâche qui importe vraiment, car une fois que vous avez trouvé la bonne personne pour vous accompagner, vous n’avez plus qu’à vous laisser guider. Trois critères devraient rentrer en compte dans votre choix. Votre facilitatrice devrait être :

Externe à l’entreprise pour éviter les biais de perception et accueillir tous les partages de façon neutre et objective.
Empathique et accessible : assurez-vous de rencontrer la facilitatrice en amont afin de vérifier que le courant passe bien et qu’elle saura mettre l’équipe à l’aise. La démarche de découverte du WHY est une mise à nu qui nécessite l’instauration d’un climat de confiance.
Familière avec l’approche Find your Why de Simon Sinek, naturellement.

Format & durée

L’atelier de découverte du WHY peut se faire en personne ou en virtuel. De nos jours, la technologie permet de travailler en sous-groupes à distance sans problème.

Selon la taille du groupe, le format et la durée peuvent varier, mais il faut généralement prévoir un seul bloc de 4 à 5 heures pour réaliser cet atelier correctement de bout en bout — Eh oui! Le système limbique ce n’est pas la porte à côté ; ça prend une bonne marche pour s’y rendre!

Et après ?

Lorsque vous connaissez le WHY de votre organisation ou de votre équipe, vous pouvez l’incarner de façon consciente et le faire vivre à travers les processus internes, les activités, les critères de performance, les communications corporatives, etc. Le WHY n’est pas voué à devenir un énoncé vide sur un site internet. Sa vocation est plutôt d’imprégner peu à peu toutes les activités de l’organisation ou de l’équipe. Bien sûr, faire vivre le WHY nécessite un effort conscient de chaque instant, mais vous apprécierez également son petit pouvoir magique : dans l’obscurité de la nuit, le WHY est le phare qui nous éclaire pour garder le cap vers le succès, car il facilite considérablement la prise de décision.

Il est intéressant de noter que la démarche de découverte du WHY personnel est sensiblement la même, et constitue un exercice d’introspection incroyablement puissant.

Dans un prochain article nous aborderons la thématique de la découverte du Comment — le HOW, dans la lignée directe de l’atelier du WHY.

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Vous aimeriez proposer un atelier de découverte du WHY à votre équipe cette année? Vous seriez curieux de découvrir votre WHY personnel? Écrivez-nous à anne@gramm.ca