6 coisas que a Arquitetura de TI deve fazer para atender um Varejo Omnichannel
Fala pessoal, beleza?
Aposto que vocês já devem ter lido sobre omnichannel em algum lugar. Pois bem, essa estratégia já vem sendo adotada ao longo do tempo pelo varejo e aqui na Via não é diferente!
Estamos integrando canais físicos e digitais para melhor atender nossos clientes e, além dessas integrações, sabemos que o varejo passa por transformações o tempo todo. Por conta disso, a Arquitetura de TI precisa estar preparada para responder a essas mudanças.
Veja abaixo uma relação de seis itens que são essenciais para atender um varejo omnichannel:
#1 Apoiar no planejamento de novas soluções
Pensar em soluções que atendam todos os canais de forma corporativa não é algo tão simples! Muitas vezes esbarramos em problemas relacionados a custo, prazo, priorizações dentre outros. Dar apoio na construção de MVPs com o objetivo de viabilizar construções que atendam a estratégia omnichannel é de fato uma das grandes responsabilidades da área de Arquitetura.
#2 Definir padrões de Arquitetura que atendam times multidisciplinares
A Via Varejo possui times de desenvolvimento multidisciplinares. Temos aplicações em C#, Java, NodeJs, Python, etc. Neste caso, a situação é delicada quando precisamos decidir qual será a linguagem/framework de um novo projeto ou produto. Levando-se em consideração que não existe bala de prata em desenvolvimento de software, criamos alguns padrões de referência para que as equipes de desenvolvimento sigam e não encontrem dificuldades no ciclo de vida dessas aplicações: manutenção, sustentação, profissionais no mercado, dentre outros.
#3 Gestão de APIs
Está aí mais um fator fundamental! Cada API que é construída na Via adquire grande proporção devido ao seu alto volume de acessos seja por clientes, parceiros ou por sistemas internos. Entregar uma plataforma que faça a gestão dessas APIs, nos permite identificar quem são os consumidores e criar políticas de acesso, throttling, gestão de versões e etc.
#4 Provisionamento de Infraestrutura
Devido ao alto número de times de desenvolvimento, fábricas de software, produtos de terceiros que há na Via Varejo, disponibilizar infraestrutura para desenvolvimento, homologação e produção para tudo isso de forma ágil é um tanto quanto desafiador. Entregar uma plataforma (aqui na Via utilizamos o OpenShift) que dê autonomia para os profissionais de Arquitetura de Infra, presentes nas squads subir novos ambientes, faz total diferença no time-to-market.
#5 Cloud híbrida e Multicloud
Em uma Black Friday, os nossos e-commerces recebem milhões de visitas diárias. Portanto, conseguir atender toda essa demanda com apenas um fornecedor de infraestrutura privada não é uma boa estratégia. Sendo assim, definir uma estratégia de transbordo para mais de uma cloud pública faz com que tenhamos mais capacidade computacional e disponibilidade por um custo otimizado.
#6 Infraestrutura e conectividade nas loja físicas
É necessário integrar lojas físicas, virtuais e compradores. Dessa maneira, podemos explorar todas as possibilidades de uma operação omnichannel. Para que seja possível estar com tudo integrado, precisamos disponibilizar conectividades nas lojas físicas, seja através de links ADSL ou MPLS balanceados através de uma tecnologia de software-defined, ou até mesmo por uma APN 3G (4G, 5G no futuro).
