5 coisas que aprendi com a Black Friday da ViaHub

A Black Friday é o evento mais esperado pelos profissionais do varejo e pelos consumidores. Tem pessoas que fazem listas de desejos do que esperam comprar nesta data, e do outro lado também vemos, com ainda mais intensidade, os times de e-commerce planejando a lista de tudo o que precisa estar perfeito para esta sexta-feira.

Quero compartilhar com vocês, os principais aprendizados que tive trabalhando na maior Black Friday do Brasil:

1. Treino é treino e jogo é jogo

Este é o mantra! No mês de novembro começa o freezing de desenvolvimentos, testes e subidas em produção. No início do mês já começa o jogo, não existe mais experimentos, ensaios ou testes, já estamos em campo com tudo o que temos. Estamos 100% à disposição de clientes reais fazendo as suas compras em ambiente produtivo. É hora do show!

2. Quando acaba uma Black Friday já começa a outra

Passamos 11 meses treinando, e nos preparando para este evento. As outras datas são importantes, mas durante todo o ano temos iniciativas, planejamentos e evoluções especialmente focados na Black Friday. Saibam que a BF não acaba à meia noite de sexta-feira, ela acaba quando cada item comprado foi entregue perfeitamente na casa dos clientes. Depois da sexta-feira, entram em campo os times de operação, logística, customer success e todos os envolvidos no pós-vendas. Na segunda-feira, já visitamos as lições aprendidas do final de semana, e colocamos em ação o plano de melhoria para a próxima Black Friday.

3. É durante a BF que vemos quem está comprado com o propósito da empresa

É o mês mais intenso e cansativo do ano, mas o time que está comprado mostra a garra, está sempre atento, unido e pronto para o que der e vier para proporcionarmos a melhor experiência para cada cliente.

4. Nós nunca estaremos alinhados demais: overcomunique!

É melhor ser repetitivo do que ter que fazer alinhamentos no calor de uma crise. Garanta planos de contingência, tenha documentos que todos tenham acesso e com visibilidade sobre as escalas de plantão, fingerprints, checkpoints de status dos produtos, monitorias, escalation de command center e empresas parceiras.

5. E por fim: esteja presente e viva este momento!

Precisamos dedicar 1000% de nós, é tenso, é intenso, e é uma data em que muitas áreas da empresa estão comemorando, mas o time de tecnologia precisa se manter focado. A comemoração da ViaHub só vem pós-Black Friday, com a estabilidade, cyber security e jornadas impecáveis. É neste momento que os nossos clientes estão realizando sonhos, riscando os itens de desejo das suas listas, usando aquele dinheiro que juntaram durante o ano para conquistarem a nova televisão, celular, fogão para a casa. Faça valer!

Aprendizados da BF22 anotados? Bora para a Black Friday 2023!