Medindo a maturidade de times com o modelo de Tuckman

Olá! Bem-vindo ao guia sobre métricas para maturidade dos times. Este artigo foi criado para ajudar equipes a melhorar sua eficácia e produtividade. Aqui, você encontrará informações valiosas sobre o modelo de desenvolvimento de grupo de Tuckman e como aplicar esses modelos na sua equipe. Além disso, discutiremos as métricas mais importantes para avaliar a maturidade do seu time e como usar o feedback dos usuários finais para melhorar o trabalho da equipe. Espero que este guia seja útil para você e sua equipe! 😀

Métricas para maturidade dos times

O modelo de desenvolvimento de grupo de Tuckman (1965), descreve a evolução de um grupo em termos de como lidar com os desafios e tarefas que enfrenta ao longo do tempo (Tuckman, 1965). DeChurch (2010) aponta que compreender como as equipes coordenam suas atividades e compartilham conhecimento é essencial para melhorar a eficácia da equipe.

O modelo é composto por cinco estágios: formação, tempestade, normalização, desempenho e encerramento (Tuckman, 1965).

Embora esses estágios não sejam rígidos e possam se sobrepor ou retroceder em certas situações, o modelo pode ser uma ferramenta útil para ajudar os grupos a entenderem sua dinâmica e a trabalharem juntos de maneira mais eficaz.

• Forming (formação): Nesta fase inicial, os membros do grupo estão se conhecendo e se adaptando a sua nova dinâmica de trabalho. O foco geralmente é na definição de objetivos e na identificação das tarefas a serem realizadas.
• Storming (confrontação): Nesta fase, o grupo começa a lidar com conflitos e desafios mais complexos. As diferenças de opinião e perspectivas podem levar a confrontos ou desacordos, mas também podem levar a soluções criativas e inovadoras.
• Norming (normatização): Nesta fase, o grupo começa a se estabilizar e a trabalhar de forma mais eficaz em conjunto. As relações entre os membros do grupo se estabelecem e há mais compreensão mútua. A atenção volta-se para o trabalho em equipe e a realização das tarefas.
• Performing (atuação): Nesta fase, o grupo atinge sua efetividade máxima e as tarefas são realizadas de forma eficaz. Os membros do grupo confiam uns nos outros e trabalham em conjunto com harmonia.
• Adjourning (dissolução): Nesta fase, o grupo é dissolvido ou se desfaz. Isso pode ocorrer de forma planejada, quando as tarefas foram concluídas, ou de forma abrupta, quando ocorre um conflito ou quando há a saída de um ou mais membros.

É importante notar que o modelo de Tuckman não é linear e que os estágios podem se sobrepor ou retroceder.

Além disso, cada grupo é único e pode apresentar diferentes desafios e características que influenciam sua dinâmica, portanto o modelo de Tuckman pode ser uma ferramenta útil para ajudar os grupos a entenderem sua dinâmica e a trabalharem juntos de maneira mais eficaz.

Como fazer na prática

Existem algumas práticas que podem ajudar a evitar respostas tendenciosas em questionários de avaliação de estágio de grupo. Aqui estão algumas sugestões:

• Utilize perguntas neutras e objetivas: As perguntas devem ser formuladas de maneira clara, objetiva e sem tendenciosidade, para que os respondentes possam entender o que está sendo perguntado e respondam de forma honesta e precisa.
• Utilize escalas de avaliação balanceadas: As escalas de avaliação, como escalas de Likert ou escalas numéricas, devem ser balanceadas, com um número igual de opções positivas e negativas. Isso ajuda a evitar que os respondentes escolham apenas as respostas positivas ou negativas.
• Inclua perguntas abertas: Além das perguntas fechadas com escalas de avaliação, é importante incluir perguntas abertas, que permitem que os respondentes se expressem livremente e forneçam mais informações e detalhes sobre suas opiniões e experiências.
• Garanta a confidencialidade das respostas: É importante garantir que as respostas dos respondentes sejam mantidas em sigilo e confidencialidade, para que eles se sintam à vontade para responder com honestidade.
• Faça testes piloto: Antes de aplicar o questionário em larga escala, faça testes piloto com um grupo pequeno e diversificado de pessoas, para identificar e corrigir possíveis problemas com as perguntas e escalas de avaliação.
• Evite perguntas sugestivas: Evite fazer perguntas que sugiram uma resposta específica, pois isso pode levar os respondentes a responder de maneira tendenciosa. As perguntas devem ser formuladas de maneira neutra e sem influenciar a resposta dos participantes.

Seguindo essas práticas, é possível minimizar a possibilidade de respostas tendenciosas em questionários de avaliação de estágio de grupo.

Modelos de Questionário para avaliação

O modelo que mais me adaptei é o de questionário (Anônimo) que pode ser enviado periodicamente ao time e as respostas podem ser armazenadas facilmente em um banco de dados para uma futura apuração dos resultados

Modelo 1:

Em que medida os membros do grupo estão se conhecendo melhor e compartilhando informações pessoais?
a. Não estamos nos conhecendo muito bem
b. Estamos começando a compartilhar informações pessoais
c. Já nos conhecemos e compartilhamos informações pessoais

Como o grupo está lidando com as tarefas e objetivos definidos?
a. Não definimos tarefas e objetivos
b. Definimos tarefas e objetivos, mas estamos com dificuldades para avançar
c. Estamos avançando bem em direção aos nossos objetivos

Em que medida o grupo está lidando com conflitos e divergências de opinião?
a. Não tivemos conflitos ainda
b. Estamos tendo conflitos e ainda não estamos lidando com eles muito bem
c. Estamos lidando com conflitos de maneira eficaz e produtiva

Como o grupo está lidando com as diferenças individuais?
a. Estamos com dificuldades para aceitar as diferenças individuais
b. Estamos começando a aceitar as diferenças individuais
c. Aceitamos e valorizamos as diferenças individuais

Em que medida o grupo está trabalhando de forma colaborativa?
a. Estamos trabalhando de forma individual
b. Estamos começando a trabalhar de forma colaborativa
c. Estamos trabalhando de forma colaborativa e eficaz

Modelo 2:

Como você descreveria a dinâmica do grupo em relação à colaboração e trabalho em equipe?
a. Os membros do grupo não colaboram muito bem juntos
b. Os membros do grupo colaboram bem juntos, mas ainda há espaço para melhoria
c. Os membros do grupo colaboram eficazmente e trabalham muito bem juntos

Como o grupo lida com conflitos e desacordos?
a. Os membros do grupo tendem a evitar conflitos e desacordos
b. Os membros do grupo enfrentam conflitos e desacordos, mas às vezes têm dificuldades para resolvê-los
c. Os membros do grupo enfrentam conflitos e desacordos de maneira aberta e eficaz, e geralmente os resolvem rapidamente

Como o grupo se comunica e se expressa?
a. Os membros do grupo têm dificuldades para se comunicar e expressar ideias
b. Os membros do grupo se comunicam e se expressam, mas às vezes têm dificuldades para se fazer entender
c. Os membros do grupo se comunicam e se expressam de maneira clara e eficaz

Como o grupo lida com as tarefas e objetivos definidos?
a. O grupo não definiu tarefas ou objetivos claros
b. O grupo tem tarefas e objetivos claros, mas está tendo dificuldades para alcançá-los
c. O grupo está avançando bem em direção aos seus objetivos

Modelo 3:

Como o grupo lida com a diversidade de opiniões e habilidades dos membros?
a. Os membros do grupo têm dificuldades para lidar com a diversidade de opiniões e habilidades
b. Os membros do grupo reconhecem a diversidade de opiniões e habilidades, mas ainda não sabem como lidar com isso eficazmente
c. Os membros do grupo valorizam e usam a diversidade de opiniões e habilidades de maneira eficaz

Como o grupo lida com a resolução de problemas e tomada de decisões?
a. O grupo não tem um processo claro para a resolução de problemas e tomada de decisões
b. O grupo tem um processo para a resolução de problemas e tomada de decisões, mas às vezes é ineficaz
c. O grupo tem um processo claro e eficaz para a resolução de problemas e tomada de decisões

Como o grupo lida com a responsabilidade e prestação de contas?
a. Os membros do grupo têm dificuldades para assumir responsabilidades e prestar contas
b. Os membros do grupo assumem responsabilidades e prestam contas, mas às vezes precisam ser lembrados
c. Os membros do grupo assumem responsabilidades e prestam contas de maneira consistente e eficaz

Como o grupo se sente em relação ao trabalho e colaboração?
a. O grupo não se sente conectado ou motivado para trabalhar em conjunto
b. O grupo se sente conectado e motivado para trabalhar juntos, mas às vezes

Com base nas respostas, é possível avaliar em que estágio o grupo se encontra. Se a maioria das respostas estiver na opção “a”, o grupo pode estar no estágio de Formação. Se a maioria das respostas estiver na opção “b”, o grupo pode estar no estágio de Tempestade. Se a maioria das respostas estiver na opção “c”, o grupo pode estar no estágio de Normalização ou Desempenho, dependendo das circunstâncias. É importante lembrar que essas respostas são apenas um indicador geral e que o modelo de Tuckman não é uma ciência exata, então outras observações e fatores podem influenciar a dinâmica do grupo.

Demais modelos de implementação

Existem diversas formas de implementar uma avaliação para identificar em que momento o time se encontra usando o modelo de Tuckman. Aqui estão algumas sugestões:

• Questionário de avaliação: Crie um questionário com perguntas relacionadas aos estágios do modelo de Tuckman e peça aos membros do grupo para avaliarem em qual estágio eles acham que o grupo está. Por exemplo, você pode perguntar: “O grupo está lidando com conflitos de maneira eficaz?” para avaliar se o grupo está no estágio de Tempestade. É importante que as perguntas sejam claras e objetivas para garantir que a avaliação seja precisa.
• Discussão em grupo: Realize uma discussão em grupo sobre o modelo de Tuckman e peça aos membros do grupo para compartilharem suas opiniões sobre em que estágio eles acham que o grupo está. Essa discussão pode ajudar a esclarecer mal-entendidos e promover uma compreensão compartilhada da dinâmica do grupo.
• Feedback 360 graus: Use um sistema de feedback 360 graus para coletar feedback dos membros do grupo, bem como de outras pessoas que trabalham com o grupo, como gerentes ou clientes. Isso pode ajudar a obter uma visão mais ampla e completa da dinâmica do grupo.
• Observação: Observe o grupo em ação e preste atenção aos comportamentos e interações entre os membros do grupo. Essa observação pode ajudá-lo a identificar em que estágio o grupo está e a entender como o grupo está lidando com os desafios e tarefas que enfrenta.

Independentemente do método que você escolher, é importante que a avaliação seja feita de maneira regular para garantir que o grupo esteja ciente de sua dinâmica e possa trabalhar juntos de maneira eficaz.

Conclusões

Espero que este artigo tenha sido útil para você e sua equipe de desenvolvimento de software. A aplicação das metodologias discutidas aqui pode ajudar a melhorar a eficácia e produtividade do seu time, resultando em um software de maior qualidade e satisfação dos usuários finais. Lembre-se de que a implementação dessas metodologias requer comprometimento e esforço contínuo, mas os resultados valerão a pena. Não hesite em adaptar essas metodologias às necessidades específicas da sua equipe e empresa. Boa sorte na sua jornada para melhorar a maturidade do seu time!

Bibliografia

Jones, Dr. Alex. 2019. The Tuckman’s model implementation, and analysis & the new development of Jones LSI Model on a small group. Journal of Management (JOM). 08 2019, p. 27.

The cognitive underpinnings of effective teamwork: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 95(1), 32–53. doi: 10.1037/a0017328. DeChurch, L. A., & Mesmer-Magnus, J. R. 2010. 2010, Journal of Applied Psychology, pp. , 95(1), 32–53.

Tuckman, B. W. 1965. Developmental sequence in small groups. [ed.] Psychological Bulletin. s.l. : pp. 384–399, 1965., 1965. pp. pp. 384–399. Vol. 63.