O pilar “Pessoas” na Cultura Data Driven
A cultura Data Driven é um mindset, um modelo mental, uma forma de pensar que guia as pessoas a tomarem decisões com base nas informações adquiridas a partir dos dados. Mudanças tecnológicas e processuais tem a sua complexidade, mas mudar o mindset de uma pessoa é mais desafiador, isso ocorre devido aos fatores humanos ligados a cultura de cada indivíduo.
Como empresa, a Via não espera que todos os seus colaboradores sejam especialistas em Dados, mas, é importante mudarmos para criar um ambiente onde todos tenham condições de falar a linguagem dos dados. A mudança começa pelos líderes, mas isso é só o começo, disseminar essa nova cultura para o restante da empresa já é outro desafio, isso porque cada indivíduo tem as suas particularidades, se existem 100 pessoas na empresa, temos então 100 personalidades distintas e o desafio de moldá-las a fim de obter um alinhamento cultural. Agora, imaginem esse desafio na Via, com 46.000 colaboradores.
A partir de um estudo realizado em 2021 pela Forrester Consulting em parceria com a Dell Technologies, podemos observar mais algumas das barreiras na mudança para a cultura Data Driven em empresas brasileiras:
- Somente 21% das pessoas estão tratando os dados como capital e priorizando seu uso.
- 66% acreditam ser Data Driven, mas não priorizam o uso de dados na tomada de decisões.
- Considerando os perfis dos profissionais de dados, na maioria das empresas, há carência de mão de obra qualificada para desenvolver e engajar o aculturamento Data Driven.
Frente as barreiras no processo de aculturamento, entendemos que precisamos engajar, individualmente, cada colaborador sobre a importância da cultura Data Driven, a fim de deixá-los aptos a mudar o seu próprio mindset. Neste ponto, uma importante iniciativa que adotamos é o Data Literacy (Alfabetização em Dados), que consiste em criar uma forma para desenvolver todos os colaboradores, dando a eles a capacidade de ler, entender, fazer análises, argumentar e compartilhar conhecimento, tudo, com base em dados.
Da iniciativa Data Literacy, surgiu o curso “Mindset Data Driven”, criado pela Governança de Dados com o apoio de outros times da jornada de dados, este treinamento foi disponibilizado a toda empresa pela plataforma de aprendizado da nossa Universidade Corporativa. O curso aborda fundamentos, ecossistema e arquitetura de dados na Via e é a base necessária para que todos os nossos colaboradores entendam, de maneira plena, a cultura de dados.
Além do treinamento Mindset Data Driven, temos também uma revista interna de Dados, intitulada “Gazeta Governança de Dados”, que dispõem de artigos que abordam o dia a dia, tanto dos times de dados, como de negócio. Entendemos que quanto maior for o entendimento de Negócio em relação as iniciativas, entregas e desafios enfrentados pelos dos times de Dados, e vice-versa, melhor será o uso dos dados e a otimização de processos em toda a companhia.
Um outro ponto importantíssimo são os Curadores de Dados. São eles que patrocinam as iniciativas relacionadas aos dados e propagam seu valor dentro de suas áreas de negócio e tecnologia, disseminando a importância do mindset Data Driven. Aqui na Via nós dividimos os Curadores entre as áreas de Tecnologia (Curador de Dados de TI e System Owner) e Negócio (Curador Estratégico de Dados e Curador de Dados de Negócio). Uma das intenções com essa divisão é de que haja uma responsabilidade compartilhada sobre os dados, e as decisões sobre eles sejam tomadas pensando em como o negócio pode ser beneficiado pelas melhores práticas em tratamentos de dados e em como regras de negócio e qualidade possam ser aplicadas de forma homogênea. É isso que perseguimos, dar integridade, confiabilidade, veracidade aos dados, para que esses gerem informações consistentes e conhecimento para que as decisões sejam tomadas com sabedoria.
Por envolver todas as pessoas da empresa, as diversas ações de implantação de Cultura Data Driven e medições, quanto a evolução dessa cultura, ocorrem de maneira coordenada entre diversos times e, nesse ponto, a comunicação é um fator chave. Por meio de múltiplos canais de comunicação, nós de Governança de Dados, com o apoio dos times de Comunicação Corporativa, Escritório de Transformação, RH (Cultura e Gestão), Universidade Via, Comunicação ViaHub, entre outros, disparamos, constantemente, pílulas de conhecimento e divulgamos as várias iniciativas voltadas a Dados.
Em continuidade a todas as ações citadas, criamos um Portal de Comunicação interno para disseminar informações sobre: ferramenta de democratização de dados (catálogo de dados e glossário de negócio); selos de qualidade de dados; definições sobre os tipos de curadores de dados e muito mais. Essas são algumas das iniciativas para fomentar a cultura que desejamos como empresa, mas não acaba aqui. Ainda temos muitos desafios pela frente e, para enfrentá-los, seguimos com a visão de que todos os nossos colaboradores, individualmente, são peças-chave na construção de uma Via 100% Data Driven.
