Projetando plataformas de produtos para o ecossistema de varejo em Inteligência Comercial na Via.

Sabemos da importância de proporcionar uma experiência satisfatória para as pessoas que consomem produtos e serviços, sendo muito comum que exista um foco maior em produtos que tenham uma interface direta com as pessoas usuárias. Mas para que toda essa experiência seja possível, existe um ecossistema que habilita toda a jornada de comprar e receber um produto.

Quando falamos em Inteligência Comercial na Via, temos uma estrutura que contempla toda a gestão do ciclo de vida do produto desde o cadastro e ativação, gestão de sortimento que aloca os produtos de forma inteligente nas lojas, parceria com fornecedores para bonificação de vendas, gestão do feed de produtos para parceiros como buscadores e redes sociais, além de toda a gestão da oferta com preços e dinâmicas promocionais.

Podemos perceber que esses temas são estruturantes para sustentar todo o ecossistema do varejo da Via, sendo um desafio enorme olhando para o capítulo de Design, mas também uma excelente oportunidade.

O perfil de designer que precisamos atuando em times de plataformas de produtos.

Não dá pra negar que existem camadas a mais de complexidade atuando em plataformas de produtos, pois precisa haver um entendimento de um contexto mais amplo tanto do processo, quanto do impacto que um determinado produto tem nesse ecossistema. Para isso, é preciso um perfil de pessoa designer muito mais estratégica, com habilidades fortes de facilitação, negociação, visão holística e com uma pegada muito forte de design de serviço para conseguir extrair das pessoas envolvidas como funcionam os processos, quais as interdependências e quais as oportunidades que temos para alavancar o negócio. Por outro lado, também há uma necessidade de habilidades de usabilidade e interação para compreender a realidade das pessoas que utilizam os sistemas que suportam a operação e garantir uma melhor eficiência e uma melhor qualidade de vida para elas.

Como um plus, mas que traz muitos benefícios, é a compreensão de termos mais técnicos, pois vamos navegar em muitos alinhamentos com times de engenharia e dados, afinal o core de uma plataforma de produtos é prover serviços para outros times consumirem. A sugestão é que se você tem interesse em trabalhar em um time desse, faça estudos superficiais sobre alguns temas, como por exemplo processamento síncrono e assíncrono, API, BFF, Microsserviços, Eventos, webhooks, entre outros. O intuito não é que você domine os temas, mas que consiga ter um entendimento mínimo para ter a capacidade de conversar e compreender o impacto que isso poderá ter na experiência das pessoas usuárias. (estamos trabalhando com tecnologia e não deveríamos fugir delas.

O dia a dia de uma pessoa de design atuando na prática

Agora vamos falar como funciona na prática. Sabemos que é preciso de um perfil diferente para atuar, então os principais entregáveis no dia a dia serão mais focados dentro das habilidades mencionadas, mas não irão divergir muito do que estamos acostumados em outros times, como mapeamento de jornadas, blueprints de serviço, benchmarking, pesquisas, fluxos, wireframes, protótipos, testes com usuário, etc. Por isso vou focar aqui muito mais nas diferenças e particularidades que podemos encontrar por aqui, por exemplo:

Mapeamento de sistemas, APIs e serviços

É preciso identificar quais sistemas consomem nossos serviços e quais sistemas nós consumimos para disponibilizar uma informação e qual a reação em cadeia poderá haver em modificá-las, esse é um trabalho com total parceria com o time de engenharia, mas que o design agrega muito valor ao trazer a visão sistêmica com as ferramentas do design, alinhando o time e clarificando as ideias de solução no futuro.

Mapeamentos e fluxos de processos

Outra atividade importante é a de mapear processos com o objetivo de compreender a operação para além dos sistemas e identificar gargalos para possíveis melhorias, auxiliando na documentação e no alinhamento de todas as partes envolvidas. Aqui é primordial ter habilidades de pesquisador, para extrair das pessoas todas as minúcias e oportunidades do processo.

Validação com negócios

A maioria dos produtos que entregamos são utilizados majoritariamente pela área de negócios, seja cadastrando produtos, precificando, ou criando alguma promoção tanto para o e-commerce como para as lojas físicas, ou seja, as pessoas usuárias estão diretamente ligadas ao negócio. Por um lado, temos a facilidade de recrutamento para testes e entrevistas, mas por outro temos a escassez de volume de pessoas para algumas visões quantitativas que podem ficar enviesadas, por exemplo um sistema que é utilizado por 10 pessoas podemos validar com 5, porém é possível que haja problemas de usabilidade e na operação das 5 pessoas restantes. Daí a importância de mesclar técnicas de pesquisa com um foco maior no qualitativo para obter resultados satisfatórios.

Com isso, podemos perceber que existem alguns desafios para projetar plataformas de produtos para o ecossistema do varejo em Inteligência Comercial na Via, mas que proporcionam um grande aprendizado e interação entre as diversas disciplinas, seja de Design, Produto, Engenharia e Agilidade, sendo essa troca primordial para o sucesso do produto.