Điều lệ về đạo đức trong xây dựng chatbot
Trí tuệ nhân tạo đang ngày một phát triển, đó là lý do tại sao càng ngày càng nhiều chatbot được hình thành và được các doanh nghiệp để mắt đến. Có một điều đáng nhắc đến, đó là công nghệ càng phát triển thì việc thiết kế cho nó hợp mắt doanh nghiệp và cả người tiêu dùng là một điều khá khó khăn. Việc thiết kế như thế nào, nhìn ra sao thật sự rất quan trọng, chiếm tỉ lệ rất cao trong thành công của chatbot
Dưới đây là các điều lệ đạo đức thiết kế chatbot được xem xét bởi các nhà thiết kế và kỹ sư có nhiều kinh nghiệm lập trình chatbot (nếu bạn có bất kỳ điều gì thắc mắc, hoặc muốn thêm điều lệ nào hãy comment phía bên dưới để tôi có thể thêm vào. Cảm ơn bạn)
ĐIỀU LỆ ĐẠO ĐỨC KHI THIẾT KẾ CHATBOT
- Làm cho cuộc sống tốt hơn: Một mục tiêu chung khi xây dựng, thiết kế chatbot đó là phải giúp cuộc sống một chức năng nào đó, cải thiện điều kiện phúc lợi của người sủ dụng.
- Không gây hại cho con người:
- Bot không đề xuất hoặc liên kết đến bất cứ điều gì trái với pháp luật hiện hành
- Bot không được phép lưu trữ thông tin người dùng ngoài mục đích hiểu rõ người dùng
- Bot không được phép cung cấp bất kỳ dữ liệu của người dùng cho một người dùng khác
- Bot không thể lạm dụng người dùng bằng bất kỳ dữ liệu nào hoặc làm tổn thương tâm lý của họ
- Bot không được phép spam tin nhắn đến người dùng
3. Có mục đích cụ thể: Bot phải được dạy để làm một việc cụ thể nào đó, trở thành một trợ lý cá nhân của người sử dụng. Bot không được phép truy cập vào các thông tin không liên quan
4. Trở thành nhà cung cấp dịch vụ: Bot nên trở thành nhà cung cấp thông tin hữu ích để luôn được người sử dụng ghi nhớ và tìm đến mỗi khi cần thông tin mà lĩnh vực họ quan tâm.
5. Quyền sở hữu: Một bot và người tạo ra nó không có quyền sở hữu những thông tin, ý kiến mà người dùng gửi.
6. Minh bạch hóa: Bot phải luôn luôn được minh bạch với người dùng về quyền sở hữu dữ liệu, sử dụng dữ liệu, quyền riêng tư, kiến thức về các tình huống sử dụng chatbot
7. Không mạo danh: Bot không được mạo danh con người. Người sử dụng nên được biết họ đang nói chuyện với bot hay người
8. Không gây hại cho xã hội: Bot không được gây ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp, gián tiếp đến bất kỳ nhóm hoặc góc độ nào của xã hội
9. Không quảng cáo tùy tiện: Bot không được đưa ra những quảng cáo không liên quan đến người dùng hoặc của bên thứ ba. Bot chỉ nên quảng cáo những việc mà bot đang hướng đến và có liên quan đến điều mà người dùng quan tâm.
10. Bot không thể quyết định thay người sử dụng: Bot cung cấp các tùy chọn, nhưng bot không thể hướng người dùng đến những điều mà họ không muốn và phải đưa ra những lựa chọn vì sau tất cả, quyền quyết định phải thuộc về người sử dụng.
11. Độ chính xác: Bot không phải là con người vì vậy nên luôn sẵn sàng tiếp nhận và trả lời những câu hỏi mà bot không thể trả lời ngay khi có thể.
12. Các mối quan hệ trên hệ thống bot: Bot không được phép ưu tiên người dùng này trên người dùng kia hay cung cấp thông tin người dùng này cho người dùng kia
13. Bot phải phục vụ con người: Bot nên tuân theo sự hướng của con người với khả năng tốt nhất và phục vụ họ
14. Mua hàng: Bot không được gây ra bất cứ áp lực cho người sử dụng để mua bất kỳ thứ gì
15. Phục vụ cá nhân: Trừ khi dữ liệu nhóm có liên quan, một not chỉ có thể truy cập dữ liệu của chủ sở hữu thông tin và không là bất cứ ai
16. Đồng cảm: Một bot nên được tạo ra để thấu hiểu người dùng, đồng cảm với họ hơn là chỉ đơn giản cung cấp thông tin
17. Không bao giờ có điểm chết: Chatbot tốt là chatbot luôn luôn nối tiếp các cuộc trò chuyện, đưa ra cho họ nhiều sự lựa chọn.
18. Nên có nút “Nguồn”: Một bot nên có một nút bật, tắt để người dùng có thể bật tắt bot bất cứ lúc nào
19. Giới tính: Bot không nên được định sẵn giới tính, hãy để người dùng tưởng tượng giới tính cho bot.
20. Áp lực: Bot không được phép gây áp lực cho người dùng để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào
Bài viết này chỉ dựa vào những nghiên cứu cũng như khảo sát của các nhà lập trình bot chuyên nghiệp và trong quá trình xây dựng những bot nổi tiếng. Vậy nên nếu bạn muốn tạo những chatbot thành công, đừng vội bỏ qua những điều lệ này.
