Chatbot đang là xu hướng mới. Đây là tín hiệu tốt cho chúng ta.
Chatbot làm chúng ta phải suy nghĩ lại cách mà chúng ta đang trải nghiệm.
Trong những năm 1950, Alan Turing đã dành phần lớn công việc của mình để nghiên cứu việc học máy và trí tuệ nhân tạo. Đó là gần 70 năm trước. Nhưng cho đến nay, mặc dù chúng ta hoàn toàn có thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo, nhưng chúng ta lại không ứng dụng nó.
Có thể là vì chúng ta sợ trí tuệ nhân tạo. Hoặc có thể bởi vì những gì chúng ta tạo ra không đủ lớn để xử lý sự phức tạp nhu cầu của con người. Cho dù lý do đó có là để lãng tránh trí tuệ nhân tạo thì chúng ta cũng phải vượt qua nó.
Chatbot, ứng dụng mà bạn đang tương tác qua giao diện chat, hiện là một trong những xu hướng công nghệ hot nhất năm 2017. Đây là lý do tại sao tôi nghĩ đó là tín hiệu tốt cho chúng ta.
1. Nếu chỉ vì lý do là “ứng dụng cho điều đó” thì không có nghĩa là chúng ta sẽ sử dụng nó. Chatbot sẽ giúp bạn.
Đây là một thực tế “phũ phàng” đang chống lại nền kinh tế ứng dụng: mọi người đang dần bỏ các ứng dụng mà mình đã tải xuống nhiều hơn bao giờ hết.
Theo một báo cáo của Personetics thì “Gần một phần tư của tất cả các ứng dụng đã tải xuống đã bị xóa chỉ sau một lần sử dụng. Nghiên cứu chỉ ra rằng hầu hết người dùng chỉ có một vài ứng dụng mà họ sử dụng thường xuyên. Đây thường là những ứng dụng tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc (hoặc cả hai) và làm cho cuộc sống họ dễ dàng hơn.”
Điều này dẫn đến khái niệm là sự mệt mỏi của ứng dụng. Ngay từ 5–7 năm trước, sau mỗi lần tải xuống mới thì người dùng đã bắt đầu chán nản với việc quá nhiều ứng dụng được tung ra hoặc phải học cách sử dụng một giao diện mới.
Hơn nữa, công ty nghiên cứu comScore nhận thấy rằng trong số những người sử dụng điện thoại di động được khảo sát, phần lớn dành 85% thời gian sử dụng email và các ứng dụng tin nhắn. Một trong những lợi ích chính của chatbot là đối với mỗi dịch vụ thì chúng ta không còn lý do gì để phải tải một ứng dụng xuống nữa. Mỗi một khách hàng đều có thể chat với bạn bè, order thức ăn, đi xe Uber, hay chuyển tiền, tất cả đều không phải tách rời ứng dụng tin nhắn mà mình thích.
2. Chatbot cho phép truy cập vào tất cả các ứng dụng trong một chương trình.
Nhìn chung, chúng ta bắt đầu mong muốn sự linh động, không chỉ trên các thiết bị (ví dụ như laptop và điện thoại) mà còn trong các ứng dụng. Để cạnh tranh trong thời đại kỹ thuật số, các thương hiệu cần xây dựng những trải nghiệm nơi chúng ta đang sống. Nơi đó chính là ở trong các ứng dụng tin nhắn.
“Bây giờ mọi người dành nhiều thời gian hơn cho các ứng dụng tin nhắn hơn là cho truyền thông xã hội và đó một bước ngoặt lớn. Ứng dụng tin nhắn là nền tảng của tương lai và bot sẽ là cách mà người dùng có thể truy cập vào tất cả các loại hình dịch vụ”, theo Peter Rojas, một doanh nhân tạm trú ở Betaworks.
Các ứng dụng tin nhắn đã trở thành nền tảng của iMessage, Facebook Messenger, Google Alo, Kik và nhiều dịch vụ tin nhắn khác mà có cung cấp các cửa hàng ứng dụng riêng. Ví dụ: bây giờ bạn có thể tải Evernote cho iMessage hoặc cửa hàng trong Facebook Messenger.
Chúng ta rõ ràng là đang chán việc phải thử những ứng dụng mới và dần trở nên thích những ứng dụng tin nhắn hơn. Ý tưởng ban đầu là người dùng sẽ hài lòng với một dịch vụ hay một sản phẩm khi tương tác với một giao diện vừa đủ. Nếu thêm bất cứ điều gì họ sẽ cảm thấy như một gánh nặng.
Đó là sự thay đổi mô hình tổng thể trong chiến lược tăng trưởng và tương tác. Tại sao phải đấu tranh vì sự quan tâm của bạn trong khi tôi chỉ có thể phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ nơi bạn đang có?
3. Chatbot sẽ làm cho ứng dụng nhanh hơn và dễ sử dụng hơn.
Hãy nghĩ rằng chatbot như các trợ lý ảo, tìm hiểu các thông tin như thời tiết và tin tức, làm những việc như lập kế hoạch cuộc họp và mua đồ tạp hóa cho bạn. Nếu bot không hiểu ngay ý định của bạn hoặc không hành động đủ nhanh thì bạn sẽ vô cùng bực bội.
Nếu thực hiện đúng cách thì sự trải nghiệm trên điện thoại sẽ có tiềm năng đáng kinh ngạc với chatbot. Đặc biệt nếu chatbot biết những gì tôi muốn làm thì từ một ứng dụng trên điện thoại, nó sẽ làm được mọi thứ
Chatbot, được tạo bởi trí tuệ nhân tạo và học máy, có thể làm được nhiều hơn các ứng dụng di động bởi vì nó có thể học được thói quen, hiểu được sở thích của chúng ta và có thể thú vị hơn nhiều so với việc chúng ta phải nhấp một loạt các click chuột để đến các mục mà mình muốn.
Thực tế có rất nhiều công ty đã bắt đầu xây dựng chatbot làm các ứng dụng và thậm chí là các trang web sẽ trở nên lỗi thời trong vài năm tới. Vì giao diện người dùng rất nhẹ và dễ tiếp cận thông tin nên các bot sẽ trở nên nhanh hơn các trang web hay ứng dụng, thậm chí là các trung tâm dịch vụ khách hàng.
Hãy thử tưởng tượng là bạn nhắn tin cho Nike để theo dõi đơn đặt hàng giày gần đây thì bạn không cần mở trình duyệt web để đăng nhập và mở lại trang web để tìm lịch sử đặt hàng. Bây giờ thì Nike sẽ nhắn tin cho bạn để cập nhật việc giao hàng.
Với việc chatbot có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng cá nhân thân thiện như thế thì nếu các doanh nghiệp không thấy được tầm quan trọng của chatbot thì họ sẽ sớm bị tụt lại phía sau.
Theo Yazin Akkawi (Chatbots Magazine)
