NÂNG TẦM THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN THEO PHONG CÁCH THỜI ĐẠI 4.0
Nếu bạn “Google” những cách làm thế nào để nâng tầm khách sạn của mình thì chắc hẳn những từ khóa như “trả lời nhanh nhất có thể” , “thân mật, gần gũi” hay “nhận được những phản hồi từ khách hàng” luôn xuất hiện đầu tiên và được coi như những bước cơ bản nhất để khách sạn của bạn trở nên chuyên nghiệp. Và có điều thật thú vị là chatbot sinh ra là để làm việc này giúp bạn.
Chẳng có lý gì cả thế giới lại “điên cuồng” vì một công nghệ mới và ngay cả “ông chủ” Facebook Mark Zuckerberg cũng phải tuyên bố hùng hồn rằng “Đây là công nghệ giúp thay đổi toàn bộ dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp”, Đó bởi vì nó có khả năng làm hết tất cả những “từ khóa” được nêu trên một cách tự động và hiệu quả.
1. Trả lời nhanh nhất có thể
Điều cơ bản nhất của chatbot đó chính là chức năng trả lời tự động, trình bày cho khách hàng hiểu được những điều cốt yếu của khách sạn và khiến họ thích thú với những dịch vụ mới. Ngoài ra, giữa những bộn bề của công việc, nhân viên bạn không đảm bảo được việc trả lời nhanh nhất đến với khách hàng thì chatbot của bạn sẽ giúp đỡ họ giữ khách hàng cho đến khi bạn hoàn thành xong công việc và quay lại hỗ trợ họ.
2. Thân mật, gần gũi
Nói nôm na, chatbot cũng giống như một “đứa bé sơ sinh” được thuê về để giúp việc cho bạn. Vì vậy bạn có thể thoải mái “dạy” cho “đứa bé ấy” những điều bạn mong muốn để nó có thể tự động chăm sóc khách hàng theo cách của bạn. Và nó sẽ chăm sóc cả 100 hay thâm chí 1000 khách hàng một lúc mà không để bỏ sót và mất lòng một ai, điều này sẽ giúp chất lượng dịch vụ của bạn luôn được giữ vững và ổn định
3. Nhận được phản hồi từ khách hàng
Có hàng loạt trang như Tripadvisor hay Booking thu thập những phản hồi của khách hàng sau khi họ đã trải nghiệm kỳ nghỉ tại khách sạn của bạn, nhưng trong kỳ nghỉ thì sao? Chắc không ít lần khách hàng của bạn không cảm thấy hài lòng hay khó chịu về thái độ hay dịch vụ của bạn nhưng họ không ngại nói ra và nếu họ phản hồi lại sau khi đã nghỉ ngơi xong, cơ hội họ quay trở lại khách sạn của bạn là rất khó và việc nhận rating cao trên các trang đánh giá là rất thấp. Vậy tại sao bạn không xây dựng một kênh nhận phản hồi của khách hàng để họ thoải mái bày tỏ tâm tư, tình cảm của mình và bạn cũng có thể phục vụ họ một cách cụ thể và kịp thời “sửa chữa sai lầm”, như vậy sẽ giúp khách hàng của bạn cảm thấy được chăm sóc và có người lắng nghe những ý kiến của họ, từ đó sẽ gây được ấn tượng tốt cho những vị khách của mình.
Nâng tầm thương hiệu ở thời đại 4.0 không thể xóa bỏ những phong cách cũ mà kế thừa nó phát triển theo một cách nổi bật và công nghệ hơn. Người chiến thắng vẫn là người vừa nắm giữ được cái cũ và phát triển tột bậc những cái mới, như vậy gọi là hội nhập thành công.
