Những tin nhắn từ các ông trùm chatbot có thể giúp bạn tạo bot thành công
Gần đây Dmitry Dumik, Giám đốc điều hành của Chatfuel, Giám đốc điều hành của İlker Köksal, Arte Merritt sáng lập Dashbot, Alexander Gamanyuk sáng lập Chatbottle đã cùng nhau đưa ra những lời khuyên cho những người đang muốn tạo chatbot. Các công ty này đều là những công ty tiên phong trong lĩnh vực này và tập hợp các nền tảng xử lý hơn 25 triệu thư mỗi ngày. Kết hợp với đó họ đã phân tích hơn 10 tỷ tin nhắn. Dưới đây là một số suy nghĩ ngẫu nhiên và một vài mẹo bạn nên xem xét khi xây dựng bot
Arte Merritt: 5 điều bạn nên làm với bot của mình
- Thân thiện
Bot của bạn nên xử lý được những tình huống trò chuyện dù là nhỏ nhất. Người dùng thường có xu hướng bắt đầu một câu chuyện bằng “hi”, “hello” hay nút Like, bạn cũng nên giúp bot có một động thái nào đó để hồi đáp những tin nhắn của họ, như vậy sẽ giúp có thiện cảm tốt và kết nối với người dùng của bạn một cách dễ dàng
2. Tập làm quen với những tin nhắn yêu, ghét từ người sử dụng
“Hi” là từ được nói phổ biến nhất trong tất cả các bot, ngoài ra các chuyên gia nghiên cứu bot cũng đã chỉ ra khoảng 30% bot sẽ nhận được phản hồi tích cực như “Tôi yêu bạn” hoặc “Tôi ghét bạn”,“Cảm ơn bạn”, “Cảm ơn” và 15% với những từ ngữ xấu hoặc thậm chí một số từ chửi thề khác. Vậy nên bot của bạn nên tập làm quên và phản ứng lại những điều đó một cách lịch sự nhất.
3. Đa dạng hóa các biểu tượng cảm xúc
Bot của bạn có thể xử lý tin nhắn đa phương tiện, biểu tượng cảm xúc, video, ảnh, vị trí và hơn thế nữa. Theo Dashbot, đây là những Hình dán trên Facebook hàng đầu được gửi trong ba tháng qua:
4. 12% người sử dụng muốn nghe những lời nói đùa
Và họ trả tiền để làm điều đó … Điều đó nghe thật buồn cười nhưng giống như trong cuộc sống thật .. Bot của bạn có thể nói đùa một chút, khoảng 12% người dùng đã yêu cầu các chương trình nói với họ một câu đùa và đây là cách họ đã làm nó:
5. Bot của bạn nên có một tính cách
Bot của bạn nên gợi lên một phản ứng cảm xúc mạnh mẽ. Dưới đây là một cái nhìn vào những cảm xúc mang lại số lượt xem và được bỏ phiếu cao nhất trên phương tiện truyền thông xã hội:
Cách tốt nhất để gợi cảm xúc là thông qua tính cách. Bắt đầu nhìn vào Bot của bạn như thể nó là một nhân vật và xem xét những cảm xúc bạn muốn nhân vật đó thể hiện. Cuối cùng, những gì bạn đang thực sự bỏ vào nó là một cảm xúc!
Dmitry Dumik: Những trường hợp sử dụng bot thành công nhất
Hiện tại, các chương trình xây dựng bot đều đã được lập trình sẵn để người có thể được hưởng mức cam kết cao nhất
- Bot nổi tiếng
Redfoo là một bot hấp dẫn mà bạn có thể có một cuộc trò chuyện nhỏ với nó. Nó giới thiệu cho bạn về nội dung, lượt thích, danh sách phát video và nhiều thứ khác. Nó có hơn 1 triệu tin nhắn.
Một bot nổi tiếng khác đó là Christina Milian. Bot này rất thú vị … nó xử lý những người dùng khác nhau một cách khác nhau bằng các phân khúc khán giả!
2. Bot Trò chơi
Các chương trình chơi game cũng đang hoạt động rất tốt. Swelly có hơn 850K người dùng và thu hút họ thông qua trò chơi ‘Hot or Not’ theo phong cách trivia. Một định dạng phổ biến khác là ‘cuộc phiêu lưu của riêng bạn’ Humani: Câu chuyện của Jessie, được tạo ra bởi các nhà làm phim Hollywood.
3. Bots giao dịch
Một trong những trường hợp sử dụng ưa thích của Dmitry là Waterpark Bot. Công viên nước đã nhận được rất nhiều câu hỏi về giờ làm việc..v.v. Một ngày họ đã quyết định tạo ra một bot sẽ trả lời những câu hỏi này. Bot đã làm việc rất tốt trong việc trả lời các câu hỏi phổ biến, hầu hết người dùng đã không nhận ra rằng họ đang nói chuyện với một Bot.
İlker Köksal: Làm thế nào để PennyCat tăng sự thu hút lên đến 87%
PennyCat là một bot phổ biến giúp bạn tìm kiếm các mã giảm giá.
Hầu hết người dùng thường không bao giờ sử dụng bot lần thứ hai. PennyCat chịu ảnh hưởng từ, tất cả các hội chứng ‘một và đã hoàn thành’ thông thường. Sau khi phân tích tất cả các thông điệp của họ, với sự giúp đỡ của Botanalytics, họ nhận ra rằng người dùng đã rơi vào các nhóm nhỏ khác nhau dựa trên hành vi và sự quan tâm của họ.
Để thu hút lại họ, PennyCat bắt đầu gửi những thông điệp có chủ đích đến từng nhóm với sự tập trung vào lợi ích cá nhân nhờ thế số lượng người tham gia của họ tăng lên đến 87%!
Điều làm nên thành công chắc phải đến sự Cá nhân hóa trong bot của họ
Hầu hết chúng ta đang xây dựng các chương trình giống như cách chúng ta xây dựng Apps và Sites;nhưng các nhà làm bot vẫn đang xây dựng các sản phẩm cho toàn bộ người dùng. Thay vì thử nghiệm sản phẩm A / B với toàn bộ người dùng và đưa ra giải pháp trung bình, các chương trình cho phép họ thực hiện việc thử nghiệm A / B với các cá nhân và cung cấp giải pháp cá nhân tốt nhất có thể.
Alexander Gamanyuk: Mẹo nhỏ dành cho những người muốn xây dựng Bot
Khi bắt đầu:
- Tập trung vào một vấn đề thích hợp và làm điều đó trở nên tuyệt vời!
- Không sử dụng NLP ngay từ đầu, hãy bắt đầu với một bot “câm”:)
- Kết nối phân tích ngay từ ngày đầu tiên
- Không tạo chương trình trên mọi nền tảng. Tập trung vào đối tượng mục tiêu của bạn và nền tảng họ sử dụng.
- Giao tiếp với người dùng thông qua bot của bạn vì đây là kênh tốt nhất và nó đã được thiết lập.
Khi Tiếp thị Bot của bạn:
- Nhắm vào mục tiêu thị trường của bạn
- Cố gắng tìm kiếm các kênh khách hàng hay sử dụng lặp đi lặp lại.
- Đối với Bots xã hội có thể được sử dụng trong các cuộc trò chuyện nhóm, (như trong slack hoặc WeChat) trò chuyện nhóm là làm việc tốt nhất. Đối với Bots Messenger FB, đó là SEO, tiếp thị nội dung và thư mục bot.
Làm thế nào để nói chuyện với Khách hàng:
- Đừng nhắn tin người dùng hàng ngày, thay vào đó hãy 1–3 lần mỗi tháng hoặc bất cứ khi nào bạn có điều gì đó để nói.
- Yêu cầu tư vấn, gửi khảo sát, v.v.
- Sẵn sàng kết nối người trực tiếp nếu họ cần
(Theo Chatbot’s Life)
