Tại sao mọi người không sử dụng app mà chuyển sang dùng chatbot
Tôi là một dân lập trình không chuyên nhưng vẫn muốn tìm hiểu sâu về công nghệ, trong lúc ngồi nói chuyện với các “bậc tiền bối” trong ngành và đọc các tài liệu liên quan đến xu hướng công nghệ trong thời kỳ 4.0 thì tôi nhận thấy rằng việc sử dụng các app đang ngày càng trở nên suy yếu và sự lên ngôi mạnh mẽ của “một tên tuổi mới”, đó là chatbot. Vậy đâu là lý do khiến ứng dụng (app) lại trở nên thất thế như vậy?
Vào tháng 9 năm 2016, Recode đã thống kê và báo cáo rằng “một nửa số người dùng điện thoại thông minh ở Hoa Kỳ không tải bất kỳ ứng dụng mới nào trong mỗi tháng.” Đó cũng không khiến tôi thấy bất ngờ khi tôi đã nhìn thấy những con số tương tự từ năm 2014.
Bảng thống kê này chỉ tập trung vào thói quen nên không có nghĩa là mọi người không còn sử dụng ứng dụng nữa. Trên thực tế, cuối năm 2016, App Annie cho biết thời gian dành cho các ứng dụng đã tăng hơn 25% trong năm 2016 tại Hoa Kỳ. Nhưng có một điều ngạc nhiên rằng thời gian sử dụng không liên quan gì đến số lượng app họ cài về máy. Người dùng đang sử dụng hơn 84% thời gian của họ trên smartphone sử dụng chỉ 5 ứng dụng mà họ đã cài đặt từ App Store. Nhìn những con số này đủ để thấy người dùng vẫn đang sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động nhưng chủ yếu là các ứng dụng được cài đặt sẵn trong các hệ điều hành.
Cũng theo thống kê của App Annie, 5 ứng dụng iOS có lượt tải xuống hàng đầu năm 2017 là Bit Moji, Snapchat, Youtube, Facebook Messenger và Instagram. Bạn có thể nhìn thấy, ba trong số này đều là những ứng dụng nhắn tin hàng đầu. Tương tự, App Annie báo cáo rằng năm ứng dụng hàng đầu theo lượt tải xuống trong năm 2016 trên iOS và Google play là Facebook, WhatsApp Messenger, Facebook Messenger, Instagram và Snapchat. Vì vậy, có thể thấy rõ sự lên ngôi của những ứng dụng tin nhắn trong những năm gần đây là rất lớn.
Từ những điều này, tôi dám cá rằng mọi người đang bắt đầu cân nhắc hơn việc cài đặt ứng dụng về máy và họ vẫn chưa đủ sẵn sàng để cài một app bất kỳ nào chỉ để làm một thao tác nào. Và thay vì họ tải app họ vẫn thích trò chuyện để hiểu rõ hơn những dịch vụ mà họ muốn các doanh nghiệp cung cấp.
Đó là về phía người dùng, còn về phía các nhà lập trình thì việc xây dựng một ứng dụng đã khá là tốn kém, chưa kể đến việc phải truyền thông, quảng cáo nó đến người tiêu dùng lại là một chuyện khó khăn hơn. Đó là lý do vì sao họ phải học cách để bắt kịp xu hướng và chuyển đổi những ý tưởng của họ sang một nền tảng khác, nơi mà mọi người đều yêu thích. Và đó cũng chính là lý do vì sao chatbot lại được yêu thích.
Chưa dừng lại ở đó, với hàng loạt nền tảng hỗ trợ việc tạo chatbot miễn phí đang “mọc lên như nấm” như Messnow, Chatfuel, Many chat… thì việc áp dụng kịch bản của ứng dụng vào trong chatbot là một điều hết sức dễ dàng. Và việc quảng bá một chatbot nó đơn giản như cách bạn chạy quảng cáo Facebook hơn là quảng cáo một ứng dụng.
Lợi ích của chatbot thì dường như quá nhiều người viết rồi nên giờ tôi không cần phải nhắc lại. Bạn có thể search trên Google để biết được lợi ích của nó và vì sao hàng loạt doanh nghiệp đang ứng dụng nó.
Bài viết này tôi không mong mọi người hãy từ bỏ việc lập trình ứng dụng để chạy sang chatbot mà tôi chỉ muốn cung cấp một số thông tin tham khảo để bạn có thể cân nhắc trước khi triển khai ứng dụng một công nghệ nào đó giúp tối ưu hóa công việc của bạn! Chúc các bạn thành công!
