Tốc độ phát triển của chatbot như hiện tại liệu có bền vững không?
Kể từ khi chatbots được phát triển mạnh mẽ vào năm 2016, nó đã nhanh chóng trở thành một trong những xu hướng công nghệ nóng nhất trong bối cảnh truyền thông lúc đó. Trên thực tếcho thấy, sự gia tăng của chatbots đã dẫn đến dự đoán của Gartner rằng hơn 85% tương tác của khách hàng sẽ được quản lý mà không cần con người vào năm 2020.
Hiện nay, ngày càng có nhiều thương hiệu đang sử dụng trợ lý AI như một nhân viên của mình. Ở những nơi khác trong hệ sinh thái chatbot, các nền tảng xây dựng bot đang ngày một gia tăng, các nhà cung cấp NLP đang dần trở nên thông minh hơn và các dịch vụ phân tích chatbot đang xuất hiện ngày một dày đặc. Nhưng sự tăng trưởng của chatbots chỉ là một cơn sốt tạm thời, hay liệu sự tăng vọt này có được duy trì bền vững hay không?
Sự mới lạ của chatbot
Bộ não con người luôn bị thu hút bởi những điều mới mẻ, nó được gọi là hội chứng vật thể sáng bóng, và hiện tại, chatbots là thứ “sáng bóng” mới thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp. Vì vậy, nó chỉ là sự mới lạ tạm thời đối với các doanh nghiệp
Hội chứng vật thể sáng bóng khiến con người cảm thấy sợ hãi khi bị bỏ lỡ một xu hướng nào đó. Và chatbot đã thu hút khách hàng như thế. Tuy nhiên, mới không phải lúc nào cũng có nghĩa là quyết định ‘tốt’ cho doanh nghiệp của bạn. Nếu sự phát triển của chatbot đang bị thúc đẩy bởi sự lo sợ, câu hỏi đặt ra là liệu chatbots có là một sự đầu tư vững chắc?
Sự phổ biến của chatbot
Việc nhắn tin trên các ứng dụng tin nhắn hiện đang hoạt động mạnh mẽ hơn xu hướng nhắn tin truyền thống. Nó là một trong những công cụ phổ biến nhất của truyền thông ngày nay, đối với mọi lứa tuổi. Và với thói quen sử dụng như thế này thì người tiêu dùng ngày càng mong đợi giao tiếp với các doanh nghiệp trong thời gian thực.
Chatbots cung cấp các tính năng thú vị cho các ứng dụng tin nhắn. Vì vậy, sự tăng trưởng chatbot một phần có thể dễ dàng hiểu rằng các doanh nghiệp đang muốn sử dụng nó để tăng cường sự xuất hiện của mình trên hàng loạt các ứng dụng nhắn tin tức thời.
Lợi ích của chatbot không giới hạn thời gian
Chatbot được mọi người yêu thích vì nó cung cấp cho khách hàng sự hài lòng tức thì, thực hiện tất cả trả lời ngay khi họ đặt câu hỏi. Một chatbot được triển khai tốt có thể trợ giúp cho con người vào nửa đêm, hoặc khi tất cả các nhân viên của bạn đều bận rộn. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi dễ dàng và giảm khối lượng trò chuyện cho các nhân viên của bạn.
Sự tiến bộ vượt bậc của chatbot
Những tiến bộ trong trí thông minh nhân tạo, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên cũng là một lý do cho sự phát triển của chatbots. Khi AI tiến bộ, chatbots trở nên thông minh hơn, và phạm vi của nó trở nên rộng rãi hơn. Chatbots là một trong những ứng dụng hữu ích, linh hoạt và nổi tiếng nhất của AI trên hiện trường. Đối với các thương hiệu muốn ứng dụng AI trong công việc của mình thì chatbot là một trong những công nghệ bạn nên ứng dụng đầu tiên
Chatbot phát triển bền vững
Chatbot có thật sự phát triển bền vững hay không đều phụ thuộc vào sự phát triển của các ứng dụng tin nhắn và nhu cầu được hỗ trợ ngay lập tức của các doanh nghiệp. Ở thời điểm hiện tại, chắc chắn mức độ phổ biến của ứng dụng nhắn tin không có dấu hiệu dừng lại, vì thế chatbots vẫn cón có thể tiếp tục phát triển dựa trên những nền tảng ấy
Để chatbot tiếp tục giữ tăng trưởng ở mức tương tự thì sự mới lạ phải luôn được phát triển. AI và sự phát triển của nó sẽ là công cụ trong việc giữ cho chatbots luôn “tươi mới”. Và với những lợi ích mà chatbot mang lại, tôi tin rằng chatbot sẽ vẫn còn tiếp tục phát triển một cách bền vững ít nhất trong 5 năm nữa.
