打造品牌|該如何選擇比較Amazon亞馬遜-Rakuten樂天? |兩家跨境電商平台的8大差異

打造品牌|該如何選擇Amazon亞馬遜-Rakuten樂天跨境電商平台?

Amazon亞馬遜 與 Rakuten樂天是日本電商市場的兩大巨頭,2018年日本對外貿易組織(JETRO)提供一項數據,Amazon亞馬遜 與 Rakuten樂天各自佔據日本電商市場的20.2% 及 20.1%。

Rakuten樂天於1997年創立,在日本電商經營上有一定領先優勢,但還是被後來加入的Amazon亞馬遜迎頭趕上,可見Amazon亞馬遜在全球電商市場影響程度深遠!

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Amazon亞馬遜 與 Rakuten樂天電商平台經營模式差異

Amazon亞馬遜 與 Rakuten樂天電商平台經營模式差異

Amazon亞馬遜創立於1995年,一開始為網路書店,後來才逐漸將電商平台產品多元化。Amazon亞馬遜就像是網路上的各式販賣機,由品牌/企業/公司/賣家自行上架管理;同時Amazon亞馬遜擁有自己的Amazon亞馬遜物流(FBA),提供一站式電商平台服務。

而日本Rakuten樂天創於1997年,比較像是網路上的商店街/大型購物中心,讓各類型的品牌/企業/公司擁有自己的網路銷售/電商空間,所有的產品由品牌/企業/公司自行發貨;但若你的品牌產品交由電商代營運/代銷售商操作,則可以免除自行發貨的時間成本/倉儲成本等。

接下來我們將就電商8大差異分析Amazon亞馬遜 與 Rakuten樂天的電商平台差異:

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日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-電商平台8大差異:1. 電商平台使用人數2. 產品數量差異3. 品牌賣家進駐數量4. 競爭程度5. 產品刊登頁面差異6. 產品銷售價格差異7. 物流運費差異8. 產品物流配送速度

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日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-電商平台使用人數

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-電商平台使用人數 (資料來源: Yahoo.co.jp)

日本Amazon亞馬遜電商使用人數在過去幾年急速成長,市場調查公司尼爾森NV於2019年7月公布數據,日本Amazon亞馬遜使用人數達到5,004萬人,超過日本Rakuten樂天的使用人數4,804萬人。日本Amazon亞馬遜相較去年同期增長了10%。

但以會員人數來說日本Rakuten樂天的人數還是稍勝日本Amazon亞馬遜會員人數。

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日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品數量差異

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品數量差異

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根據日本Amazon亞馬遜 及 日本Rakuten樂天的官方數據顯示:1. 日本Amazon亞馬遜-總產品刊登(Listing)數量約為1億件產品2. 日本Rakuten樂天-產品總數達2.5億件產品

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日本消費者/買家,或是你有在日本Rakuten樂天電商購物經驗,會發現日本Rakuten樂天在品牌服飾/家具等產品類別上著墨較多,如果你的品牌/產品屬於這類的產品,也可以考慮電商消費者/買家調性,在日本Rakuten樂天上架不同類型主打產品,與你的日本Amazon亞馬遜電商做出不同平台間的區隔。

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-品牌賣家進駐數量

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-品牌賣家進駐數量

日本Amazon亞馬遜品牌數量達17萬,進駐知名品牌包含Microsoft/ 任天堂/ NIKE/ Panasonic等,其中也包含一些中小型知名品牌,因此品牌賣家數量較日本Rakuten樂天電商平台來的多。

而日本Rakuten樂天品牌進駐數量約為4.5萬家,進駐知名品牌有Adidas/ Disney Store/ Dyson/ GODIVA/ SKII等品牌。

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-競爭程度差異

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-競爭程度差異

雖然目前Amazon亞馬遜-Amazon Seller Central (又稱第三方賣家/SC)申請門檻越來越高,但相較 日本Rakuten樂天門檻,日本Rakuten樂天電商的門檻又更高,因此在電商平台的競爭程度上,日本Amazon亞馬遜比較高的。

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Amazon.com註冊Amazon Seller Central(簡稱SC),又可分為下方兩種:● Individual (個人基礎賣家):管理後台是Seller Central,銷售工具及SKU數較少,不必收取月費,但每筆成交另外收取$0.99美金。.● Professional(專業賣家):管理後台同樣是Seller Central,提供豐富的銷售工具、非常適合有很多SKU的賣家,每月須付$39.99美金。

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因此,Amazon Seller Central更適合個人賣家上架,有些方案甚至不需要繳交月費! 因此日本Amazon亞馬遜有各種類型的個人賣家/品牌/企業/公司等賣家,造成 日本Amazon亞馬遜競爭程度 > 日本Rakuten樂天電商平台

日本Rakuten樂天較適合品牌/企業/公司等進駐,因為在註冊日本Rakuten樂天平台時,必須繳交一定的保證金/登記費/手續費等。

此外,日本Rakuten樂天官方直接篩選出每季/每月/每週活動產品,在產品品質/活動把關上日本Rakuten樂天非常注重,也表示在日本Rakuten樂天上架的品牌產品經過篩選,競爭程度相對較低。

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品刊登頁面差異

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品刊登頁面差異

Amazon亞馬遜因為非常注重消費者體驗,因此產品刊登頁面設計風格簡約統一,所有產品的價格/產品圖片/產品描述/產品簡介/運費格式一致,讓喜歡在Amazon亞馬遜購物的買家/消費者不需要多於思考,即可快速接收產品資訊,完成購買。

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品刊登頁面差異

瀏覽日本Rakuten樂天產品頁面,常常會先看到官方活動宣傳圖,產品標題還會加上產品功能/產品優惠等字眼,對不熟悉日本市場的消費者/買家來說,購物起來會是一項門檻。

但對於日本電商買家/消費者來說,他們更喜歡透過大量產品文字標題/產品圖介紹/功能解說來了解產品賣點,快速了解產品使用方式/尺寸大小/顏色差異等。

綜合上述觀點,日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天兩種電商平台,都有各自合適的電商買家/消費者,唯獨日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天電商平台都有上架的 品牌賣家/企業/公司必須注意產品陳述、上架策略、廣告投放、產品圖呈現上等差異,針對不同電商平台特色,極大化你的品牌產品特色。

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日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品銷售價格差異

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品銷售價格差異

以產品銷售差異來說,跨境電商賣家如果是銷售3C電子產品/家電產品等產品,於日本Amazon亞馬遜電商平台銷售價較低;而日本Rakuten樂天電商平台,則是品牌服飾/食品飲品類別較容易有活動促銷。

此外,日本Amazon亞馬遜官方有時也會有限時減價,活動折數大約落在7–8折左右,若電商賣家有需要策略性搭配活動帶動產品銷售,可以跟著Amazon亞馬遜官方活動一同銷售。

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日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-物流運費差異

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-物流運費差異

日本Amazon亞馬遜只要消費滿2,000元即可享有免運費。或是日本Amazon亞馬遜買家/消費者加入Amazon Prime會員,每月支付500元即可享任何產品免運費。

對於日本Amazon亞馬遜賣家來說,物流費用如果有加入亞馬遜物流服務(FBA),則運費上不會因為免運費有所差異;但Amazon亞馬遜賣家若是使用自行配合第三方物流(FBM)物流,則可能會有運費成本差異。

日本Rakuten樂天又不少產品時常有免運費的活動,通常只要在Rakuten樂天搜尋欄輸入「送料無料」的字樣,就會出現許多免運費的產品。

對於日本Rakuten樂天賣家來說,需要透過第三方物流銷售,因此運費成本會隨著日本Rakuten樂天電商免運活動有所差異;若有想跨境銷售日本Rakuten樂天的品牌/企業/公司等,也可以考慮透過代營運/代銷售商操作,則可以免除自行發貨的時間成本/倉儲成本等!

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日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品物流配送速度

日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-產品物流配送速度

Amazon亞馬遜物流(FBA)布局全球,物流配送速度超越其他電商平台,並且擁有自家品牌物流配送網絡,平均配送時間1–3天;如果日本Amazon亞馬遜買家/消費者時間急迫,可以另外付費選擇當日配送。

而日本Rakuten樂天與其他跨境電商平台相同,沒有自家品牌物流網絡,大部分產品需要透過每家品牌/企業/公司/商店 自行找長期配合的第三方物流公司,因此物流出貨速度隨每家品牌/企業/公司/商店等 選擇不同,配送速度將有所不同,有些1–7天到貨皆有可能。

除非 品牌/企業/公司/商店選擇日本Rakuten樂天電商推出的「あす楽」,即當日中午下單隔天到貨的服務,否則品牌/企業/公司/商店 物流配送速度很容易因為第三方物流服務品質/ 產品尺寸大小/ 產品重量/ 電商賣家安排速度等因素影響!

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結論: 日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-主要差異

結論: 日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天-主要差異

除了上述日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天的8大差異外,日本跨境電商賣家還需要注意是日本電商消費者/買家對客戶服務的期望大於西方國家,因此日本Rakuten樂天非常重視品牌賣家的自主性,相較Amazon亞馬遜的品牌商店,日本Rakuten樂天擁有更多彈性創建首頁、展現獨特品牌風格!

日本Amazon亞馬遜注重統一性/日本Rakuten樂天注重品牌頁面呈現風格 (資料來源: 樂天台灣官方)

此外,日本Rakuten樂天會員主要組成為20~45歲的女性,十分關注食品/ 家具/ 雜貨/ 流行時尚等產品,因此跨境電商賣家選擇上架日本Amazon亞馬遜 與 日本Rakuten樂天都須格外注意不同電商消費者/買家的會員調性!

日本Rakuten樂天注重電商平台活動品質,因此樂天官方會時常舉辦購物活動

日本Rakuten樂天注重電商平台產品活動品質,因此除了時常舉辦大大小小的產品促銷活動,Rakuten樂天官方還會親自邀請Rakuten樂天賣家參加活動,並且所有折扣/活動方式皆由Rakuten樂天主導。

對於日本Rakuten樂天官方來說,主導各個產品活動就可以促進電商平台中的品牌產品銷售,並且提升日本買家/消費者的服務品質,上圖是Rakuten樂天官方排定的節日檔期促銷。

日本Rakuten樂天賺取電商平台收入是「租借場地」/Amazon亞馬遜更傾向銷售自家品牌產品

最後,日本Rakuten樂天賺取電商平台收入的方式是「租借場地」的模式,也就是收取品牌/企業/公司等賣家的「手續費」。而Amazon亞馬遜電商平台商業模式,更傾向販售Amazon亞馬遜官方自家品牌的產品。

因此比起其他電商平台,Amazon亞馬遜更加注重物流經驗,因為一旦達成全球物流布點,未來Amazon亞馬遜可以自己包辦電商的一切,產生規模經濟效益,透過海量進貨、降低進貨價格,打造Amazon亞馬遜自家品牌超低價格。

即使其他電商平台進貨量與Amazon亞馬遜相同,但也會因為無法自行處理物流,因此無法壓低產品價格,使其他跨境電商平台難以與Amazon亞馬遜進行價格競爭。

不同的國家、銷售站點、電商平台的買家/消費者都有不同的購物習慣,因此品牌賣家在進駐不同跨境電商平台前,掌握各電商平台的政策/品牌調性/消費者習慣,即可策略性銷售不同產品,創造最高營收效益。

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【本文作者:Erian-Viewider 行銷部經理 x Wiser團隊】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃,在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品牌經營等,未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題,致力讓各種行銷走入人們的生活,樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】Viewider跨境電商整合專家【官方粉絲專頁】Viewider跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方合作方式】service@viewider.com.tw(跨境電商免費健檢/代營運/行銷企劃/異業合作等)

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