Email行銷經典6招| 如何使用Email Marketing有效提升訂單轉換率

Email行銷

Email行銷的投資報酬率ROI高達73%,而78%的消費者每一個月看到Email行銷電子報會進行消費一次;獨具風格信件標題/內容可以引發消費者好奇心;善用行動號召按鈕CTA,位置安排的妥當,則可以馬上增加轉換率;Email行銷要把握適當時機提醒,避免太常、太少接觸消費者;善用社會認同的消費者心理,刺激消費者買單;用超棒優惠,吸引消費者注意;自動化Email可提升4倍的收入18倍的利潤

SuperOffice-各種行銷投資報酬率(Return On Investment,簡稱ROI)
SuperOffice研究顯示:
Email行銷的投資報酬率ROI高達73%

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雖然近年部落格/社群媒體/Youtube自媒體紛紛崛起,但每一年的研究都顯示Email行銷的投資報酬率、轉換率,皆高於關鍵字優化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)、內容行銷(Content Marketing) 及 每次點擊付費(Pay-Per-Click)等。

Email為主要溝通管道
Marketing Sherpa指出:
72%的消費者更喜歡使用Email接收促銷內容
17%的消費者喜歡使用社群媒體接受促銷優惠內容
Email電子報研究
McKinsey指出:
60%的消費者說明Email電子報會影響他們的購物決定
78%的消費者每一個月看到Email電子報會進行消費一次
電子報為美國「黑色星期五」節慶銷售人氣是社群媒體宣傳16倍

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Forrester指出:
雖然電子郵件整體使用者有所下降,但郵件數量卻在不斷增加:Email行銷信件的數量達到創紀錄的8,380億

獨具風格-引發消費者好奇心

風格強烈-引發好奇心

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如果你看到一封電子郵件的開頭寫著:
「親愛的先生/女士…………」

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相信你看到「親愛的」大致上就已經準備把這封信丟入垃圾桶,或是直接刪除了……

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如果信件主旨改成如上圖:
「你的Dropbox最近寂寞覺得冷☹」

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若是使用上方的方式,將會引起讀取信件的消費者好奇心,進而開啟信件查看內容提升轉換率。

信件中保持簡短、貼心,而Dropbox強調僅是提醒該品牌存在,並不會過度打擾,進一步使消費者重新啟用服務、限時優惠等。


善用行動號召按鈕CTA

Email中的行動號召按鈕CTA

CTA按鈕是什麼?

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如上圖在Email電子報中,我們時常可以看到各式各樣的CTA按鈕。

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例如:

這些CTA可以在Email信件中講述一段銷售技巧後,在最精彩處加入「閱讀更多」的點擊連結,不止看中人性的點擊訊息的本能,也激起消費者的好奇心,增加轉換率。

延伸閱讀:
無聲的控制: 14招讓你變CTA魔術師,悄悄影響消費者,提升電商平台轉換率

適當時機提醒

Skimm訂閱周年紀念日

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資訊化爆炸的時代,忙碌的消費者需要你的提醒,若這些提醒獨具特色,就有機會促使消費者進行購物 —

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太多提醒會讓消費者感到煩躁、太少提示則會被消費者遺忘

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怎麼拿捏提醒的頻率:
1. 按照產品/服務特性
2. 進行一個禮拜/兩個禮拜/一個月的測試
3. 觀測消費者有什麼樣的「轉換率」及「評價反應」,隨不同時間進行優化調整。

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上圖的Skimm寄送的不是自己的週年紀念,而是消費者訂閱的週年紀念日,而且隨消費者不同進行「客製化」,信件中還註明是否想獲得「品牌形象大使」頭銜 (只要邀請10個朋友,即可獲得),充分利用適當時機提醒。


社會認同

Cook Smarts-簡易教學菜單

掌握消費者心理學|電商的6大買單原則|電商消費者心理統計數據報告中曾提及專家推薦、資源稀少性、抓準TA投其所好、保持品牌一致性形象、互利原則、社會認同等,都是影響消費者心理的重要因素。

在Amazon、eBay中都有The Best Choice、Top Seller等評等概念,就是為了讓消費者參考評價,減少購買阻力。

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試想你在購買產品時,是否也是會仔細查詢評價再進行購買呢?
相信你的答案是肯定的。
而這些評價、意見在跨境電商平台Amazon、eBay更為重要這些評價未來將成為影響你的產品是否能「登上首頁」成為「超級大賣家」的關鍵。

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相信你一定很常在美妝、課程、限時特賣等網站、Email行銷電子報中看到跑動的倒數碼表……

「倒數xx時xx分xx秒,已經有xxxxx人購買此商品,剩下xx件,欲購從速,錯過不再!」

這正是充分利用「社會認同」心理模式的案例。

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在上圖Cook Smarts案例中,你也可以發現Email電子報分為三個部分:
1. 菜單
2. 廚房操作方式
3. 技巧「眉角」

Cook Smarts電子報的配置讓你不用大費周章尋找Cook Smarts官網的部落格文章,而且下方還有「分享給朋友」的CTA機制,充分發揮社會認同的心理因素,鼓勵消費者分享如此「豐富的教學內容」。

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延伸閱讀:

掌握消費者心理學|電商的6大買單原則|電商消費者心理統計數據報告

掌握消費心理學9大絕招|讓消費者情不自禁下單!


提供超棒優惠內容

ASOS- 英國最大的流行時尚品牌購物網站

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ASOS打著「滿額免運費寄送全球」跨境電商平台服務,我們可以不用出國、不用找代購,以便宜的價格買到國外知名品牌潮流服飾

消費者成為ASOS會員後,變得時常關注ASOS折扣碼的釋出,也成為ASOS會員的生活樂趣。


自動化電子郵件

superoffice-進行A/B Testing
Forrester研究發現:
使用自動化Email行銷方式可以帶來4倍的收入18倍的利潤

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如上圖 superoffice 進行測試使用 傳統Email 及 自動化Email進行A/B Testing:
開信率提高了5倍,信件點擊率提高了15倍

因此為你的Email設計「客製自動化程式」,除了可以節省信件建置時間成本,還增加Email行銷操作的豐富性。

例如:

每封Email可以設定因不同會員的名稱而修改信件 標題 及 內容,

讓消費者感受到「這封Email是為他而寫」,那你的Email行銷已成功一半


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