什麼是轉換率行銷Conversion Rate Marketing?|用10招增加你的網路商店轉換率
什麼是轉換率? 簡單來說就是進入你網路商店的消費者，有幾個人和你成交。但是幾%的轉換率最好? 停滯不前又該怎麼辦? 我們先提到轉換率計算公式：轉換次數除以同個時間範圍內帶來轉換的廣告點擊總數。例如，如果 1,000 次點擊帶來了 50 次轉換，轉換率就是 5% (50 ÷ 1,000 = 5%)。
如何衡量我的網路商店/電商平台轉換率?
你必須先了解什麼是良好的轉換率? 轉換率因行業和商業模式而異，網路上有非常多轉換率計算工具，可以測試「你在該產業中，轉換率是高於還是低於平均值」。Wordstream就有提供轉換率測試工具確定你目前轉換率表現。
有這麼多的工具進行產業別測試，就代表任何產業、產品的轉換率都是相對的。
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網路商店/電商平台的轉換率衡量標準?
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最理想就是網路商店轉換率就是: 這個月的轉換率比上個月的轉換率更高。
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先了解自己的網站轉換率在該產業是高於、低於平均值標準之後，就是開始優化自身可以掌控的轉換率，不需要去跟大型網站、連鎖網站過度比較，而是透過Google Analytics、網站後台數據跟自己的網站比較，不斷優化流量、影響轉換率的因素、行銷管道，以更低的成本來獲得更多消費者購買。
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延伸閱讀:電商成長駭客 (Growth Hacking)是什麼?|該如何用低成本讓你發揮大數據行銷超級營收轉換率如何用CTA的14大關鍵-悄悄影響消費者，提升電商平台轉換率掌握消費者心理學|電商的6大買單原則|電商消費者心理統計數據報告
如何提高轉換率?
轉換率越高代表網路商店/電商平台的成效越好。增加訪客信心，減少疑慮、提升購物體驗、刺激消費者行動等都是提高網路商店轉換率的主要因素。
增加網路商店轉換率，主要因素:‧增加訪客信心:1. 即時對話工具-聊天機器人2. 安全購物環境3. 提供消費者真實案例4. 提供高品質內容
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‧提升購物體驗:1. 精美的產品圖片2. 詳細的產品描述3. 清楚的商店導覽頁面
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‧刺激消費者衝動:1. 吸睛的產品標題2. 優化網頁行動號召按鈕CTA (Call To Action)3. 彈出視窗提供即時優惠訊息、免運優惠、再行銷
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介紹如何提高轉換率前，須先了解造成轉換率成效不彰的原因、以及電子商務對於轉換率研究的最新趨勢數據。
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轉換率低的可能原因:‧ 關鍵字與文案關聯性過低，無法吸引目標受眾(Target Audience)點擊‧ 網站連結和關鍵字不相符，導致跳出率過高‧ 關鍵字使用「排名不佳關鍵字，導致廣告不容易出現、不容易被消費者找到」
簡單來說「文不對題、選擇錯誤關鍵字」就是轉換率一開始就過低的因素，例如你要購買手機，你投放關鍵字廣告使用「智慧型手機」，但「智慧型」、「手機」關鍵字範圍過大，消費者在搜尋上會使用手機型號「Iphone X」直接搜尋。
透過Google Ads的關鍵字規劃工具、搜尋引擎等，才可以精準掌握消費者會使用的關鍵字，增加網站透過搜尋引擎創造自然搜尋流量。
2018年6月更新-電子商務轉換漏斗
如何提升轉換率，也須了解電子商務轉換漏斗的趨勢，關於行銷漏斗可參考下方連結，當中包含許多換湯不換藥的部分。由2018年6月Smart insights的數據可知，一般來說轉換率超過3%已屬於非常好的成效。
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延伸閱讀:成長駭客核心指標AARRR|Growth Hacking|全球成功實戰案例分析-打造高效轉換率行銷漏斗工具:⏳ 高轉換率行銷漏斗-Email訂閱工具-OptinMonster
即時對話工具
隨著聊天機器人Chatbot技術的進步，即時對話工具不再完全仰賴人工客服，在自動化與機器人盛行的網路行銷時代，使用聊天機器人24小時客服回覆，為線上消費者解決問題，對想縮減人力成本企業來說，是最快速又方便的方法。
即時解決消費者的問題，不止減少客戶的疑慮，增加下單的機會，有時候甚至可以跟消費者進行創新的互動，增加網路商店的評價及消費者體驗。
GTM安裝即時通訊軟體也可以直接讓消費者透過Facebook訊息、Email等通訊工具即時和你聯繫。
安全的購物環境
線上購物消費者除了在意商品價格外，不外乎就是資訊安全，近年來網路購物詐騙事件不斷攀升，消費者也更加重視這類問題。Google 在 2017 年宣布將會在瀏覽器標示不安全的網站，顯現了資訊安全之於網路購物的重要性。申請網路安全性憑證SSL，目的讓消費者有一個安全的購物環境。
同樣你的電商平台/網路商店，嫁接綁定有聲譽的金流系統，也是消費者重視的部分，也符合信用卡使用上的普及性。
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Amazon亞馬遜-第三方金流Payoneer
提供消費者真實案例
知名活動公司Bizzabo提供相當簡短有力的消費者真實案例體驗，這對第一次到訪你網路商店的消費者提高信任度有很高的幫助，不論是產品/服務/工具/課程等，都可以發揮減少消費者購物阻力的方式。
提供高品質內容
Erian再次強調「內容為王」，網頁中有Blog會影響網頁SEO成長率>55%。
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內容形式包含:‧部落格文章: 使用心得、使用教學‧影片: 產品展示、使用教學‧品牌介紹/服務介紹頁面: 關於我們
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透過提供這些內容，消費者在購物時能更了解你的產品及品牌核心價值。你也可以尋找不同的平台分享內容、建立反向連結，以增加網站流量、SEO排名。
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延伸閱讀:你一定要知道的SEO優化3大技巧|創造源源不絕的免費流量!什麼是電子商務? |經營跨境電商前你一定要知道的4大重點-快速進軍海外市場經營跨境電商7大成功關鍵|做到這些事營業額快速提升跨境電商經營4大失敗因素|如何有效避免節省成本-SEO工具推薦:SEMrush -競爭者關鍵字研究
精美的產品圖片
行銷就是站在消費者立場敘事，所以當你親身體驗整個購物流程後，過程中讓你最擔心的部分、客服常收到的問題，往往就是消費者的疑慮，因此透過精美的產品圖片的材質近照、設計構圖表現出品牌的意涵，都可以讓消費者感受到品牌的價值，增加你的網路商店信任感。
詳細的產品描述
詳細的產品描述可以讓消費者更了解你的產品，網路購物不如實體店面無法直接面對面問妳問題，在資訊沒辦法即時傳遞情況下，把消費者可能問到、問過的產品的細節都寫下來，可以減少消費者疑慮，增加消費者購買的信心。
而一個網站的SEO在於介紹的深度，而非數量，因此你越是詳細的介紹產品，必然也增加你網站/官網的SEO排名，以及網站的內容。
延伸閱讀:你一定要知道的SEO優化3大技巧|創造源源不絕的免費流量!
不斷優化網路商店架構
MMA Warehouse 有清楚的商店品項及購物流程，行動號召鈕CTA也設計的相當鮮明直覺，讓消費者可以輕鬆的找到他們有興趣的產品分類進行選購。
網路商店的架構不僅可以建構消費者購物流程，對SEO也有很大的幫助，各層網站分頁之間都有相互連結，對Google進行SEO排名分數判定有很大的加分作用。
確認你的網路商店/電商平台架構是否清晰，可以透過關鍵字搜尋引擎你的網路商店名稱，如果你的網站/官網呈現如上呈現的自動分頁項目，表示你的網路商店架構是Googlg演算法認定比較好的網頁，對SEO排名同樣有很大幫助。
延伸閱讀:如何用CTA的14大關鍵-悄悄影響消費者，提升電商平台轉換率你一定要知道的SEO優化3大技巧|創造源源不絕的免費流量!
吸睛的產品標題
標題是第一個能抓住顧客目光的機會，要如何在短時間內用標題吸引顧客注意？內容農場的標題其實很值得學習，但必須注意產品介紹內容要符合標題，不可以過度無限放大，會造成網頁高跳出率的情況。\
詳細標題命名法可以點擊下方延伸閱讀。
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優化標題的３個技巧：‧標題讓消費者快速知道內容提供的價值-例如:超下殺、x折‧用句簡短、有急迫感、主動句型(簡潔有力)-例如:限量、台灣限定等‧實際測試各種版本 進行A/B test
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延伸閱讀:如何只用5招讓消費者快速吸睛-提升網站轉換率!
優化網頁行動號召按鈕CTA (Call To Action)
CTA按鈕設計的好就如同你進入實體賣場，有顯眼且鈴聲響亮的服務鈴，只要消費者輕輕按下，他們就可以馬上享受到你最親切專業的服務。
實體賣場的標價卡、POP、活動DM等，就等同於電商平台各式各樣的CTA按鈕，它會因為顏色、大小、字型、位置、動畫等，間接影響消費者的行為模式，像是在提醒他們:「你是不是該買點什麼呢?」
延伸閱讀:如何用CTA的14大關鍵-悄悄影響消費者，提升電商平台轉換率
彈出視窗提供即時優惠訊息、免運優惠、再行銷
提供多樣化物流，以及免運是現今電商最常使用的經營模式，「限時免運優惠」對消費者非常有吸引力，轉換率自然就會提升。
若你的網路商店/電商平台考慮到物流成本，那你可以考慮:‧在訂定產品售價時加入物流成本‧設計免運優惠門檻，消費者必須消費到一定金額，才能享有免運優惠
消費者可能因為各種因素，在網購消費的過程中被打斷、取消購買的念頭、運費太貴、售價不滿意等等，離開你的網路商店/電商平台。
你願意讓帶進流量的消費者，就這麼離開了嗎？
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對於離開的消費者，可以使用以下幾種方式:‧設定彈出視窗當消費者要想要離開網頁/閒置一陣子，彈出視窗可以提供優惠訊息、訂閱電子報等方式，讓消費者換取購物優惠‧投放再行銷廣告:使用Google Ads投放聯播網廣告，進行再行銷，未來Erian會另外介紹如何使用Google Ads投放聯播網廣告。
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我是Erian 【Viewider視宇 行銷部經理/影響立_部落格總編輯/NLL Speaking品牌人】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃，在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品
牌經營等，未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題，致力讓各種行銷走入人們的生活，樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】視宇跨境電商整合專家【官方粉絲專頁】視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【Erian粉絲專頁】影響立電商行銷技巧【官方合作方式】erianmarketing@gmail.com(跨境電商免費健檢/代營運/行銷企劃/文案/社群經營/廣告投放/SEO規劃/異業合作等)-你想了解更多有趣行銷內容、行銷技巧、職場工作術等內容，歡迎你追蹤Erian的IG:【Instagram】行銷技巧/職場工作/街頭行銷我的IG有簡單易懂的【行銷技巧/職場工作_圖文教學】，街頭行銷可以提供你更多行銷上的IDEA衝擊，或是你對行銷領域有興趣，你也可以從IG中更了解行銷人的工作與生活。
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