訪談系列#1 — 輿情分析師
透過數字變化，提供客戶從行銷到公司營運的解決之道
系列文章介紹
讀者們大家好，這篇文是 BooksandCareer 的新系列文章：「職涯訪談」。此系列文章將透過訪談問答的文字形式，讓各位了解不同職業的工作內容與所需技能。
希望這些職涯介紹的系列文章能幫助到求職中的大學新鮮人、想轉跑道的全職工作者，或是單純對不同工作領域有所好奇的讀者們。
本篇身為先發，就由平台作者之一（GT）來介紹現職工作：輿情分析師。
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#1：什麼是輿情分析師？
首先，什麼是「輿情」呢？
它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。（來源：漢語網）
簡單來說，輿情可說是人們對特定議題所發表的看法。現在產業提及的輿情分析，主要都是以「網路輿情」為主。不論是社群平台（如：Facebook、微博）或是論壇（如：批踢踢實業坊）的討論或貼文，這些內容我們都視之為「網路輿情」。
而「輿情分析師」便是從眾人的看法、言論中，進行歸納、統計，給出企業洞察（Insight）的人。
#2：這個崗位的工作內容包含什麼呢？
輿情分析師的工作內容可以簡化成以下幾點：
- 從數字中提取有價值訊息
這段文字說來籠統，其實就是要你探究數字變化與成因，像是：客戶/競品的官方帳號表現和上期有何不同，原因是什麼？
這些問題就得仰賴分析師透過工具去發現變化，而每間公司在分析方式與使用工具上都有所差異。以我們公司為例，不外乎就是使用 Excel、PowerBI 這兩種分析工具（按 Data 量區分）。其他分析工具，如：R、Python、Tableau、SQL、Access，雖然這些技能不是 MUST，但在我們的同事中，也有不少人是相當在行的。
畢竟你能上手的工具越多，在應對龐大資料量時能更從容，對於資料視覺化的呈現也握有更多選擇！
- 將上述訊息製作成相應報告
輿情分析的繳交頻率與呈現方式，按照客戶需求、產業規模而有所別。
首先，繳交頻率短至每週、每月，長期的也可能是季度或是年度報告。呈現方式則相當多元，從大家熟悉的 PowerPoint、Word、Excel 到互動式介面（Interative Dashboard，如 Tableau）都有可能，如前面提到的，這些都以最能完善呈現報告，並同時合乎客戶需求為優先考量。
- 有必要時須並向客戶口頭說明
顧名思義，我們偶爾會需要和新客戶進行會議（Pitch）介紹我們提供的服務；另外，也有些客戶是合約中明列指出他們有定期簡報的需求。
#3：輿情分析師需要具備清理數據的能力嗎？
在進入分析流程前，可能會有讀者好奇分析師手上的數據是不是自己爬蟲、清理的呢？——其實不是唷！
由於我們公司的數據採集（crawl）、清理（clean）、標記（tag）、分析（analyze）各有負責的部門，所以很幸運地，我們拿到的分析數據已經是打好標籤、足以進行分析的乾淨數據了！
雖然不需具備清理或採集資料的能力，但還是很建議讀者們可以有這些概念，這樣在和技術人員溝通時，更能優化整個撈取資料的過程。此外，也因為自己恰好是待在分工較精細的公司，不見得所有輿情分析師的工作內容只包含「分析」唷！
#4：輿情分析師產出的報告，實質上的內容是什麼呢？
根據客戶需求，我們產出的報告可以解答不同的問題。
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