Anipapa
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Jun 17 · 7 min read

經營社群,執行社群行銷時一定要知道的平台特色與功能。

歡迎來到社群行銷入門課程!接下來幾篇文章,我們會帶領你走進社群行銷的世界,並更了解為什麼社群行銷必須成為商業策略的一部分。

社群行銷可以直接觸及到潛在客戶,對任何規模的企業都是一個強大的行銷工具。使用者們也經常會在社群平台上與品牌互動,若是還沒開始透過 Facebook、 Twitter、 Instagram 、 Snapchat 或是 LINE 等社群平台與受眾溝通,那就太晚囉!快開始吧!

首先,我們需要知道:選擇不同的社群平台作為主戰場吸引受眾的方式也要不同!社群內容的類型與形式需要因應平台的特定格式設計,讓視覺感受更舒服,也容易傳達品牌想溝通的訊息,之後的教學我們也會更深入的講解各個平台需要注意的細節。現在,我們大致看看各個平台的相同與相異點,來幫助你開始社群行銷的旅程!


1. Facebook — 社群行銷巨人

臉書(Facebook)於2004年成立,用戶遍及世界各地,用戶可以發布貼文、按讚、留言以及分享,形式則有文字、圖片、影片、連結、或是任何有趣的網路內容。臉書也是普遍品牌 / 企業進入社群行銷的首要選擇,臉書上除了粉專之外,也有社團與企業粉絲專頁(獲得藍勾勾那種)兩種管道,讓品牌 / 企業更容易進入社群行銷。

重要數據:

  • 全球月活躍用戶 20 億
  • 52% 使用者為女性
  • 在筆電或桌機,使用者平均花 2.5 秒看一則貼文
  • 在行動裝置,使用者平均花 1.7 秒看一則貼文
  • 使用者每天平均花費 35 分鐘在 Facebook 上

使用重點:

適合社群行銷入門者,臉書的用戶規模與用戶多元性都能協助你踏出好的第一步!


2. Instagram — 社群圖像大師

Instagram 定義自己為「使用者與親近好友互動的地方,並為平台上的藝術、時尚、運動、娛樂內容以及創作者感到驚艷!」 Instagram 在 2012 上半年被 Facebook 收購,近幾年用戶加速成長,也代替 Facebook 成為年輕族群的聚集地。Instagram 主打以圖像和短時間的動態為主,近年來也逐漸成為傳訊以及導購平台。

重要數據:

  • 全球月活躍用戶 8 億
  • 使用者每天平均發布 5 億則限時動態(下方 Snapchat 有更多限時動態介紹)
  • 個人生活帳號比重高,近年已成為網紅、KOL行銷的主要平台。
  • 18到29歲的網路使用者中,有 59% 為其用戶
  • 超過 80% 的 Instagram 使用者至少追蹤一個品牌/企業帳號

使用重點:

適合 TA 年輕或有能力產出視覺效果佳內容的品牌/企業,透過 Instagram 為品牌/企業增添新風貌。


3. Twitter — 社群討論園地

Twitter 是全球使用者發掘其感興趣內容的平台,所有人都可以成為內容創作者,更新自身、工作、嗜好或知識性的內容,累積自己的粉絲,有些人稱之為「微部落(microblogging)」。Twitter 上的短訊息內容稱為 tweets,也因為 Twitter 強調快速瀏覽的特性,每則 tweet 有280字數上限。

重要數據:

  • 全球月活躍用戶 3 億
  • 用戶數前 10 的國家為美國、日本、英國、沙烏地阿拉伯、巴西、土耳其、印度、墨西哥以及西班牙。
  • 因經常討論知識性內容,受到高知識份子歡迎
  • 75% 用戶透過 Twitter 吸收新聞
  • 80% 用戶 retweet (轉傳)中小企業發布的內容

使用重點:

適合討論度高以及容易理解的內容,在貼文中也可以加入圖片,抓住使用者注意力,讓使用者更快理解內容大意。


4. Snapchat — 社群新規則制定者

Snapchat 是一個創新的社交空間,最初 Snapchat 專注於私人間的照片傳訊功能,當然現在有更多功能可以使用。Snapchat 以創造「限時動態」出名,使用者發布的垂直影像與影片能推播給朋友,並在 24 小時後消失,此限時動態概念的功能,現在於主要的社群平台也都適用,像是 Facebook、Instagram、YouTube 和 Line 都推出類似的功能,增加使用者的停留時間。

重要數據:

  • 60% 使用者在24歲以下
  • 54% 使用者每天登錄
  • 25% 使用者每天發布動態
  • 用戶平均每天花費 25 分鐘在
  • 70% 使用者為女性

使用重點:

Snapchat 打破從前的規則並加快社群內容的步調,以富有特色以及互動性高的內容廣受年輕人歡迎。適合步調快速跟著潮流走,甚至自己就能更創造潮流的品牌/企業,在 Snapchat 裡創造讓使用者驚艷的內容。


5. LINE — 社群尬聊專家

LINE 是以「聊天」功能為主的社群平台,文字訊息、通話、視訊功能完整等,層出不窮的貼圖更是擄獲了一大票忠實用戶的心。更有許多擴充功能可供選擇,如新聞平台 LINE TODAY、動態發布 LINE Timeline、購物平台 LINE Shopping… 等,替用戶將所有資訊集中。也提供品牌/企業 「LINE 官方帳號」的服務,增加品牌/企業發送推播訊息的效率。

重要數據:

  • 台灣月活躍用戶 2,100 萬(佔人口 91%)
  • 台灣有 102% 的行動網路用戶使用 LINE(意味在該使用族群中,使用者擁有超過1個以上的 LINE 帳號)
  • 台灣日活躍用戶 782 萬,每天都透過 LINE 撥打網路電話
  • 台灣 LINE Shopping 已經有 900 萬人使用者,平臺轉換率10%,用戶留存率 40%

使用重點:

畢竟 Line 是由「訊息」建構而成的平台,因此適合用三言兩語道盡心意的品牌/企業,客製化的服務也適合以 Line 溝通。社群素材限制較少,但須注意訊息貴在精不在多,每天有限的推播訊息,留個好印象又不會太煩,才能跟官方帳號的朋友建立長久的好關係!


執行社群行銷企劃時,對平台的需求與特色了解越深入,則規劃、發揮得越得心應手,更能有效增強品牌/企業在社群平台裡留下的印象。

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