Vocation : Chief Operating Officer (COO)

Les fiches métiers pour t’aider à trouver ta voie

Suite à notre épisode avec Amine Bounjou, le directeur des opérations de Kard (une néo-banque pour les jeunes et les adolescents), nous avons décidé de vous proposer une fiche métier sur le COO, souvent moins connu que ses collègues les CEO et CTO. Bonne lecture !

Le métier de Chief Operating Officer (COO) ou Directeur des Opérations

“Le COO est le chef d’orchestre de la société : il organise le travail et les équipes pour que tout marche. Dans ce cas, le CEO, qui est responsable de la stratégie et de la vision de la société, écrit les partitions ! “ Clémence Fabre — SalesOps Criteo France et ex-COO @Révèle

#1 Les opérations en bref

Le pôle opération accompagne la croissance économique de la société (assez souvent des startups). Il est responsable d’exécuter la stratégie opérationnelle et de mettre en place et d’appliquer les bons outils et process pour être plus efficace.

#2 Les missions du COO

Attention : le rôle de COO varie énormément d’une entreprise à l’autre !

Le COO a la responsabilité transversale du bon déroulement des opérations. Il s’assure au quotidien de la bonne exécution et de la tenue des tâches des équipes et à plus long terme, le COO optimise tous les process et fait dialoguer les équipes.

Plus concrètement, le COO a 3 missions principales :

• Identification et résolution des problèmes rencontrés au quotidien : il ne faut pas avoir peur des problèmes ! Le COO prend des décisions constamment pour débloquer des situations et résoudre des conflits
• Mise en place et maintien des process internes (administratifs, financiers, commerciaux…) et des bons outils pour gagner en efficacité
• Management et gestion des équipes pour les structurer, répartir le travail et assurer le bon déroulé des missions

et parfois :

• Gestion des relations avec les partenaires opérationnels externes
• Gestions des sujets financiers selon la taille de l’entreprise (mise en place de la stratégie de monétisation, gestion du budget et du business plan notamment)

Par définition, le COO a une vision globale de l’ensemble des process d’une société et peut ainsi améliorer l’organisation et la communication entre l’ensemble des équipes (notamment avec les équipes sales, produit, marketing).

La structure de l’équipe opérations dans des startups assez matures :

Operations Associates (juniors) puis Operations Managers (seniors), Sales Operations & Data Analysts pour accompagner leurs collègues à prendre des décisions fondées sur l’analyse de données.

#3 Une courbe d’apprentissage

Le COO a un rôle qui évolue énormément avec la croissance de la société. Plus l’équipe grandit, plus le rôle de COO devient celui de manager que celui de gestion opérationnelle pure.

#4 Les bases

• Background : parcours variés mais principalement ayant fait une école de commerce ou d’ingénieur, avec généralement une expérience en conseil, en vente ou entrepreneuriale
• Compétences : organisation, analyse, pragmatisme, rigueur, communication, discipline, prise de recul, pédagogie, résolution de conflits & de problèmes

#5 Et après ?

• CEO / Directeur Général
• Autres postes de direction générale ou d’un pôle en particulier (ou de l’ouverture d’un nouveau pays !)

#6 Le salaire

Tout dépend de la taille, le secteur, les années d’expérience et la localisation de la société. Pour vous donner une idée (et ce n’est pas une vérité générale !):

• Startup de moins de 20 salariés : package 40–70k€
• Startup de plus de 50 salariés et en forte croissance : 80–150k€

Pour aller plus loin :

📖 Des articles et des livres

• Le métier de COO avec WelcomeToTheJungle
• Dream Team — Les meilleurs secrets de managers pour recruter et fidéliser votre équipe idéale de Ludovic Giraudon
• Lean Startup — Adoptez l’innovation continue d’Eric Ries

👓 Formations et cabinets de recrutements

• elinoï, l’incubateur de talents pour trouver le job de ses rêves en startup et surtout spécialisé dans les métiers de vente et d’opérations
• WelcomeToTheJungle pour voir les postes disponibles

🎙️ Podcast

• Ecouter l’épisode #9 de vocation avec Amine Bounjou, le COO de @Kard : sur Apple Podcasts ou Spotify

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