Vocation : Customer Success Manager (CSM)
Les fiches métiers pour trouver sa voie
“En faisant ce métier, cela fait 2 ans et demi que je suis contente de me lever le matin” Philippine Vergely, CSM chez HostnFly
#1 Le Customer Success en bref
Le customer success manager est là pour répondre aux demandes des clients et les accompagner au mieux afin qu’ils aient la meilleure expérience du service possible.
#2 Les missions du Customer Success Manager (CSM)
- Traitement des demandes entrantes (calls & mails)
- Suivi proactif de la qualité du service proposé
- Tracking des KPIs afin de s’assurer de la satisfaction des clients
- Partage avec l’équipe et les autres départements pour créer la meilleur expérience client possible
#3 Une courbe d’évolution dans le métier
Customer Success Manager > Team Lead > Head of Customer Success
#4 Les bases
- Background : souvent d’écoles de commerce, mais le plus important est d’avoir les qualités requises pour ce métier
- Compétences : L’empathie (la base pour être bon en relation client), la patience, le dévouement, aimer le contact humain et résoudre des problèmes
#5 Dans quel type de boîtes ?
Le métier de CSM ce fait en dans les startups en général car elles mettent souvent le client au coeur de la boîte. Le challenge de satisfaire son client est encore plus grand !
#6 Et après ?
- Monter en grade en interne ou changer d’entreprise
- Aller vers d’autres verticales : Opérations ou Sales (pour approfondir ces métiers, lire nos précédents articles !)
#7 Le salaire
28k€ à 50k€ en fonction de l’évolution de poste dans le service et l’expérience (en moyenne, ce n’est pas une vérité générale !)
Le métier de CSM est indispensable aujourd’hui quand on souhaite mettre l’expérience du client au centre de sa proposition de valeur !
🎙️Pour aller plus loin 🎙️
Vocation #10 Customer Success Manager — Philippine Vergely (HostnFly)
Un job qui fait partie des différents métiers de sales, qu’on avait déjà un peu évoqué avec Héloise de chez elinoï.
HostnFly est une plateforme de gestion de la location courte durée sur des plateformes comme Airbnb, tout revenus garantis pour leurs clients. La startup a levé 9m€ en juillet dernier et met particulièrement l’accent sur leur relation à leurs clients, qu’ils traitent comme leurs “voisins de palier” ! Philippine a rejoint HostnFly il y a 2 ans et demi, passant de Customer Success Manager à Team Lead. Ne confondez plus customer success et service après vente désincarné, et découvrez ce beau métier ! A écouter si vous vous intéressez à l’expérience client et aux process mis en place dans une startup !
À découvrir ici (sans oublier les ⭐⭐⭐⭐⭐, ça nous fait toujours super plaisir de voir que vous aimez le podcast !)
