作者：Mike Wu
給在推動永續轉型之政府、企業、NPO、學校等單位 ：如果你是在推動永續轉型的夥伴，你在這篇文章可以看到不同領域的夥伴，所看到的永續推動價值、作法案例及挑戰。
給服務設計、設計思考、UXUI等相關領域的設計師 ：如果你是在協助客戶推動永續轉型策略的設計師，你在這篇文章可以看到服務設計的價值、機會與需要填補之處。
「5% Design Action」發起的核心理念是邀請大家捐出5%的時間，以專業行動來解決社會問題；然後，透過服務設計的能量，讓這些來自不同領域的「行動家」進行有效的合作與找出解決方案。於是，「出題、解題」也就成為我們團隊在運作5% Design Action及推動社會創新的關鍵任務。
回應近年全球在永續行動的迫切性，從2021年開始，我們展開「 地球解方-永續設計行動年會 」，並將這個年會視為一個平台，以期讓更多人可以在世界地球日的重要時刻，邀請來自不同領域的單位、專家拋出自己的挑戰，以集體的力量招募願意參與解題的夥伴。
今年，很幸運能在團隊中，DreamVok服務設計師負責地球解方2023永續設計行動年會的議題策劃及企業出題引導。為此，有機會跟來自「金融、交通、健康、城市、飲食、建築、地方創生、行銷、教育、社會」等不同領域、超過40個組織或專家，交流他們在永續轉型上所看見的挑戰、因應的行動及目前待解問題；而且，每個交流會議時間都至少1–1.5小時，所獲得的內容超級扎實豐富。最後，再經過這些組織與專家在年會上的分享，就更深刻的體悟他們在交流時的口述內容。
在綜合這超過40場的深度交流及地球解方永續設計行動年會的講者短講，深感許多永續轉型的挑戰，如創新、組織變革、跨域合作等，都能透過服務設計專業的協助，進而找到解決的方式。因此，我很希望能分享心中對於服務設計應用在永續轉型的機會及需要注意的議題，期望未來有更多服務設計師能為永續轉型做出貢獻。以下就切入正題，先從企業為什麼要推動永續轉型開始吧！
在這次的年會上，許多專家所分享的數據與內容，讓我們看到永續發展已經不再是環保意識、不亂丟垃圾、淨灘等道德勸說的層次，而是關乎國家的經濟、產業興衰以及日常生活改變的影響層度。以下分享幾個我很有印象的內容：
如果25年後，我們每天喝的咖啡會上升10倍價格
台灣雀巢 羅台青總經理引用國際調查報告提到「 在2007到2018年的十年間，全球咖啡消費量已經增長了25%，平均每個人每年喝的杯數由133杯上升到166杯。然而，受到氣候變遷的影響，咖啡生產面積正在縮減，預估至2050年，咖啡生產面積將減少50%」。根據相關 研究 進一步推估，到了2050年，全球可能會短缺360萬公噸至1000萬公噸的咖啡豆。
在我訪談這麼多的專家與組織後，關於「咖啡」的這個數字讓我驚覺，永續發展已經逼近我們的生活。我從小就開始喝咖啡，現在每天至少喝3杯，有時候甚至是5–6杯。對我來說，咖啡是一個可以紓解工作壓力和增進專注力的良方。去咖啡店喝手沖咖啡可以感受到生活的質感，自己在家沖泡咖啡可以享受一個寧靜的時刻。但如果有一天咖啡價格上升了10倍，這些生活點滴可能就要逐漸消失。
身在氣候變遷的最前線，格陵蘭的日常生活與產業早已體驗暖化的影響
台灣美容公司歐萊德的執行長在年會中，分享他們與跨組織團隊所共同拍攝的「 解凍格陵蘭（Melting Greenland） 」的紀錄片。影片中的畫面，讓人看到氣候變遷為那些壯觀夢幻美景所造成的破壞。讓我印象很深刻的幾個畫面包含：歐萊德執行長在北極圈拿著顯示「29.6度C」的溫度計、冰蓋大塊大塊掉落且每秒有10000噸融化到海洋中、永凍土的消失造成在地房屋歪斜倒塌、將近5000隻雪橇犬因為雪中工作需求減少而被安排安樂死、天氣的難以捉摸嚴重影響當地農畜業的發展。
值得注意的是。上述的誇張影像在氣候變遷最前線的格陵蘭已經是日常生活，而非並非偶爾發生。當地人描述每天都看著冰川與冰蓋的瓦解、每天都必須經歷更加難以捉模的天氣、出海捕魚到處閃躲浮冰等等的生活狀況。
透過這部紀錄片，讓我深感原來永續這件事情，離我們真的沒那麼遠，格陵蘭現在發生的事情很快就會南下到更多國家。如果不再有積極作為，氣候、碳排等問題將快速反噬我們的生活、工作、社會，成為產業的風險、國家財政的負擔。
高齡少子將造成勞動力下降，並對產業競爭力帶來嚴重打擊
在KPMG的永續風險報告就提到，隨著高齡少子社會趨勢來臨，我們除了關注到高齡人口的健康議題外，更重要的是未來勞動力將下降。畢竟企業要成長、要創新、要持續運作，都需要人才或人力，如果我們所身處的產業即將找不到人才，或沒有足夠的人力，那這個產業該要如何持續運營呢？
說到底，永續發展的目標共有17項，不只是氣候變遷或生態環境而已，如果我們不考慮社會結構、教育、健康、城鄉等議題，可能將產生社會資源分配不公、世代文化衝突、地方發展不均衡等問題，並為產業、生活、經濟帶來巨大的衝擊。
只要在全球供應鏈，就必須踏上永續這條大船，遵守法令與遊戲規則
上述這麼嚴重的問題，當然受到很多領導組織、政府單位的關心，以避免狀態更惡化，導致供應鏈更為不穩定、民不聊生、生態浩劫等問題。舉例來說，KANTAR凱度台灣的董事總經理王曉娟就提到「 在他們的調查報告發現，全球大企業CEO幾乎100%都相信『永續』對公司未來的成功至為關鍵」。因此，這幾年，有很多大型國際企業集團都紛紛訂出淨零的目標，並從採購上，訂出供應端在ESG所需具備的條件。此外，許多國家也都訂出碳稅、碳費等政策，將以政令罰則來要求產業改善。因此，Google Cloud台灣總經理便提到：「 有一次，Google團隊在幫客戶分析時發現，如果生產鏈上沒有任何作為，那接下來客戶將很快收到將近100億的碳稅。 」這個驚人的費用，當然就引起客戶高層的關注，並馬上啟動永續小組的籌劃。
當然，除了上述氣候變遷所帶來的商業風險，來自供應端、政策端的要求，在這次的年會中，有數據也反應推動永續轉型所能帶來市場競爭力。
從市場需求趨勢來看，KANTAR凱度台灣 王總經理分享到「 79%消費者認為大公司對環境帶來最大的負面衝擊，且只有14%民眾認為企業夠積極」。相同的， 安永（2022）的未來消費者指數（Future Consumer Index） 在全球調查數據也呈現，從2021年5月到2022年2月，短短不到一年時間，愛護地球的影響性已經從第三名提升到消費第一位（25%），超過了性價比優先（24%）和體驗至上（20%）、健康優先（19%）和關心社會（13%）；這個結果顯示出消費者已經開始將行爲對環境影響視為消費決策因素之一。
講到市場需求趨勢，或許有人會提出「意識高不代表行動多」的反對意見與實證研究。舉例來說，Kantar凱度洞察（2022）的報告就指出，生活仍存在一些因素阻礙了永續有益的行動，其中以產品品質／價錢（CP值）的阻礙最為顯著：「 近八成的消費者將省錢擺在第一位，為了省錢而不選購綠色／環保商品 」。而且，凱度洞察在進一步展開不同類型的「永續有益的行動」，並分析消費者的價值行動差後（下圖），可以發現在左上角已實現/實行中的行為可能只佔不到4成，且超過一半落在「意願較低，也不太採取的行動」。上述這些報告調查都顯示「理想很美滿，現實很骨感」，永續意識崛起，還尚未反映到實際的消費作為。
不過，如果從著名的「 擴散理論 」來看，目前市場上認知高、行動低的永續消費行為，可能只是時刻還沒到。想想看，現在大家都在使用的智慧手機、行動支付、智慧家庭裝置、或甚至最近很紅的ChatGPT等產品或服務，也是經歷「擴散曲線」 — 開頭的數年都只停留在雷聲大雨點小的熱門話題，然後突然有一天，有一款殺手級的產品上市，並且大受歡迎，就跨越「鴻溝（利基市場）」，然後一舉入侵到我們的生活當中。到了這個時候，就算不想用都很難（想想看，現在如果要買「非智慧手機」有多麼不容易）。
所以，與其說市場還沒到，應該說目前的永續商品與服務可能還沒達到消費者期待、還沒跨越早期採用者的階段。因此，永續轉型在市場上的推動，關鍵仍會回到「創新」的本質：創造品牌差異、超越消費者期待，才能填補價值行動差，讓消費者的永續意願轉變為具體永續行動！例如，如果我們要減少「台灣消費者對永續行為的價值行動差分布圖」之右上角的幾個問題，那我們能不能運用更方便且體驗更好的包裝方式，吸引消費者選擇「包裝更少的產品」，而不是因為「良心不安」而採取的永續行為？我們能不能設計出支持性環境以及符合多元需求的大眾交通運輸服務，讓人們覺得使用個人交通工具好像不太便利、好像CP值更低？我們能不能幫助消費者克服對「重複裝填容器」的使用障礙，使消費者覺得一次性容器更麻煩？
事實上，只要經歷過產品或服務創新的組織，就會了解創新發展有多困難。所以，成功推動永續轉型當然也不是一件容易的工作。但是，既然我們都認為永續發展是必要的任務，能不能讓我們一起採取永續的創新轉型行動呢？
以下將從7個主題，來分享領袖級的企業，在永續轉型上，他們怎麼做、推動了哪些行動、遇到哪些挑戰，並反思服務設計的機會。
主題一：以「人」為中心，找出能促進「使用」的關鍵觸點 主題二：從內部營運出發，再尋找與他人共創價值的方式
主題三 ：融合品牌初衷及願景，使永續轉型為企業帶來更具影響力的發展方向
主題四 ：結合文化、設計與行銷，讓永續行動簡單且吸引人
主題五 ：不要凡事自己來，要跨出舒適圈在新市場找商機、在新領域找資源
主題六 ：人才是協助公司一起實踐永續轉型的資產，需要著重永續素養培養與雇主品牌的發展
主題七 ：透過「數位轉型」來為永續轉型找到可行的商業模式
Originally published at https://medium.com on June 4, 2023.
