<攜手在數位時代中與長者共創設計> — Dr. Yuan Lu 陸遠
2018 為明日的社會，設計吧/國際社會設計論壇(2018/4/22)活動紀實
作者：Viola Chyu (DreamVok實習服務設計師) / 編輯：Phoebe Lue
設計的時代轉化: 設計，不再只是Styling，而是Problem-Solving
將時間拉到1970年代，當時台灣以製造為導向，堅固、耐用、功能精良的的加工出口腳踏車，大家稱之「好設計」。所以當時所謂的「設計」其實與「產品設計」畫上等號，是一門為了製造性能極佳的產品而生的學問。
慢慢地，「大量製造」這件事情逐漸被欲求不滿的消費市場推翻，工廠發現不是所有人都需要同一種產品，不同的市場需求如雨後春筍般湧現，工廠開始針對不同市場需求設計不同產品，例如設計登山車、協力車、淑女車等等，把原本單一的群眾需求做了一個簡單的劃分。又或者一個大家不陌生的典型案例，因應時代趨勢可口可樂推出了Light、各種風味等。這時的「設計」是以被不斷分割的市場為導向，只要符合了市場的需求，消費者買單，就被稱為「好設計」。
1990年代初期我們邁入網路時代，在品牌體驗上再次尋求突破，我們希望在體驗品牌的同時能夠展現自己的個人特質、顯現自己的與眾不同，這樣的價值觀一路將我們拉向了一個更寬廣的品牌創新方向 — 共享。人們開始共享，試圖將事物與自己產生更多元、天馬行空的情感價值連結，Airbnb就是這時代產物，不斷為他們的客戶創造獨特的服務及體驗：他們不只創造了一個安全的地方供旅人居住，更讓旅人享有當地人的生活模式。
2015年後，我們昂首闊步的邁入了數位經濟時代。”It’s a global issue but we’re connected locally.”至今我們生活在一個偌大的地球村裡四海一家，被世界性的議題所影響著，但是我們仍以「在地」層次互相連結，也更須共同發想、一同解決問題，透過多方連結機會、同盟及啟發平台來做到這件事。
議題：世界高齡化。
時下正「夯」的世界性議題 — 「高齡」。現今社會因老年人口的增加與少子化的交乘將展開隨之而來的劇變。1995年台灣全民健保計畫在全球名聞遐邇，讓世界各國對於台灣的醫療普及率望聞生畏，感到敬佩。但當長期照護的需求越來越多時，台灣也在高齡化趨勢下遇到棘手的挑戰，我們不能無上限增加護理之家與安養機構的床位，而是應該尋找取代醫院照護的替代方案。
荷蘭當然也正面臨高齡化問題！台灣的照護在不同模式間轉換（家庭照顧、社區照顧、專業照顧等），荷蘭亦然。我們不能過於倚賴機構的專業照護，但家庭照護往往有許多限制，因此「社區照護」便顯得相對重要。
如果能實踐「在地老化」，專業照護的負荷將能夠有效減少。但實踐「在地老化」知易行難，因為照護模式還須「個人化」。部分老人家是脆弱、需要人照顧的，但有更大部分的長輩其實很有活動力，甚至比年輕人還要更努力的在經營自己的人生，一樣的照護模式飼百樣老人家，好像說不太過去吧? 所以我們要怎麼樣協助不同類型、有著不同特質與生命軌跡的長輩，去產生個人化的照護模式呢?
解方: 數位時代中的活躍老化。
我們與這樣一個複雜的議題共生，需要一個不同的方法面對它，那就是「設計思考」。
說到「設計思考」有幾個關鍵字要了解：「利益關係人」、「共創」與「整合」。「設計思考」是一種解決複雜問題的思考模式，我們要納入一套服務系統裡不同利益關係人(也就是整套服務會牽涉到的各個角色/使用者)，結合他們豐富的視角進行「共創」，最終將這些龐雜多樣的想法「整合」，過程中更納入不同方法去反思與消化新知、過去累積的經驗與知識。就像Airbnb有律師成員加入團隊一樣，讓平台增加多元的看法，以建立一套更加完整的服務系統。
設計思考套用到高齡化議題上，可以碰撞出什麼樣的火花呢?
我們有一項合作專案叫做Active Sitting，透過音樂帶動之下，讓因疾病而被迫困在家中的老人家也能重拾社交活動，協助他們參與社會；還有一個專案稱為REACH(Responsive Engagement of the Elderly Promoting Activity and Customized Healthcare) 2020，試圖將科技導入高齡者的共創，進而找出高齡者在使用科技產品時，是由於那些因素提升了產品使用門檻，透過研究最後去發展更加高齡友善的科技應用；You go I go是「數位共創」的成功案例，它是一個APP，能讓外出不便的長輩在設定路線後做到兩件事:1.讓路人協助其通行2.將相似旅途路線的長輩聚集一起結伴前往目的地。
結語 : 高齡化社會中的創新與永續
當「科技」遇上「設計」，透過跨領域、跨專業的視角，從不同面向切入改善服務；當「設計」遇上了「高齡化社會」，我們開始能夠賦能長輩更給予社會支持。同時更要符合倫理、富有設計感的將設計化為行動，造福最終使用者，開啟源源不絕的機會去發現新的社會議題，解決現存的社會問題，永續經營四海一家的地球村。
