A Transparência na Comunicação vs O Gerenciamento de Crise

A Voltz trabalha com evolução. Nossa norma é mudar sempre para melhor. Seguindo este pensamento, em maio deste ano, sentimos a necessidade de reformular certas práticas e implementar novidades em nossa operação. Para isso, seria preciso tempo para executar a transição.

Nós tínhamos duas opções de como prosseguir. A primeira seria realizar as mudanças necessárias simultaneamente ao crescimento no número de vendas, correndo alto risco de atrasar as entregas e prejudicar o relacionamento com o cliente. Por isso, escolhemos um outro caminho, colocar o pé no freio e, como de costume, trabalhar nossa comunicação com transparência. Mascarar a realidade como solução a curto prazo certamente causaria a necessidade de um gerenciamento de crise no mês seguinte.

Em primeiro momento, comunicamos em nossas redes sociais e grupos de mensagens que iríamos reduzir a velocidade das entregas por um período de 20 dias, pois estávamos buscando aperfeiçoar nossa operação e sanar gargalos. Com isso, abrimos uma lista de espera, onde era possível realizar a reserva da EV1 ao pagar um valor determinado. A conclusão da compra seria realizada ao final do período de 20 dias. Já para quem já havia realizado a compra e houve atraso na entrega, oferecemos duas opções: cancelar o pedido ou ganhar um capacete Voltz. Mais de 90% dos Volterz com pedidos atrasados optaram por ganhar um capacete.

Com esse novo modelo de vendas, nosso objetivo era reduzir o número de pedidos no mês de junho, a fim de proporcionar um tempo de respiro para nossa operação. Porém, o que ocorreu foi o oposto. O número de pedidos ultrapassou o número de vendas de todos os meses da história da Voltz. Comprovação do poder da credibilidade de uma comunicação transparente. Pode-se dizer que os Volterz são especialistas em superar nossas expectativas, até quando tentamos controlar as vendas.

A fim de evitar possíveis futuras travas, resolvemos instaurar o novo modelo de vendas por tempo indeterminado. Agora, após realizar a reserva, o Volterz recebe o número de sua posição na lista de espera e, também, uma previsão da possível data de conclusão do pedido.

A Voltz é uma empresa que sonha alto e além, mas sabemos que para alcançar nossos objetivos é preciso crescer com responsabilidade. Fazemos o possível, todos os dias, para que a experiência de nossos Volterz, desde o primeiro contato, seja incrível. Ao nos depararmos com a necessidade de travar as entregas, escolhemos o caminho da transparência ao invés do gerenciamento de crise. Assim, o que poderia ter sido um momento delicado para a empresa se tornou o mês de maior sucesso.

Texto por: Elena Valença — Analista de Marketing e Copywriter na Voltz Motors