Como a EV1, scooter elétrica da Voltz, tem encantado clientes no Brasil inteiro
Imagine não ter que se preocupar mais com o preço da gasolina. Agora, imagine que um trânsito turbulento não será um problema no seu dia a dia. Esses entre vários outros benefícios, como a contribuição para o meio ambiente, por exemplo, são encontrados facilmente na EV1, a scooter elétrica que tem ganhado a atenção do brasileiro.
Nós da Voltz Motors, empresa responsável pela scooter, viemos ao mundo visando a seguinte missão: trazer ao mercado brasileiro uma mudança de hábitos. Quem, antes, já havia “se acostumado” com extensas filas de carros em horários de pico, poluição em demasia provocada pela alta quantidade de veículos no país e preços abusivos de combustível, agora tem a oportunidade de mudar todos esses “hábitos”, mudando a si mesmo e o mundo ao redor.
Depois de entender profundamente as dores em relação a mobilidade urbana do Brasil, fomos atrás de tecnologia no exterior, a fim de desenvolver um modelo que se adequasse perfeitamente às necessidades da rotina de trânsito brasileira. Disso, nasceu a EV1.
A EV1 é uma scooter elétrica que tem como proposta a mobilidade urbana. São 1800 watts de potência e autonomia de até 60km. Bateria portátil de lítio, som bluetooth, marcha a ré e sem revisões programadas. Por ser um veículo elétrico, não faz emissões de carbono e usa 1 kWh para ter uma carga completa. São aproximadamente R$0,75 centavos por carga!
Em 5 meses de inauguração, colocamos mais de 600 EV1 nas ruas do Brasil! Quem resolveu mudar a si e ao mundo, acreditando na proposta da EV1, sempre deixa claro os benefícios ganhos com o uso da mesma no dia a dia. Adoramos receber esses depoimentos, pois são eles que nos fazem perceber que a vontade de mudar já está acontecendo.
A fim de conhecer cada vez mais o nosso cliente, suas necessidades e como vem sendo sua experiência com o nosso produto, desenvolvemos uma pesquisa para quantificar o quão satisfeitos nossos clientes estão. Para isso, utilizamos a tanto a métrica NPS, para medir o nível de satisfação do cliente em relação a algum produto ou serviço oferecido, quanto pesquisas de feedback, a fim de entender, por exemplo, qual a maior vantagem ao se utilizar a EV1, dentre outros.
Ao todo, mais de 20% da nossa base de clientes responderam. Em média, pesquisas de satisfação tem retorno de até 10% da base.
O que perguntamos inicialmente: “Em uma escala de 0 a 10, qual a chance de você indicar a EV1 para um amigo ou parente?”. Esses foram os nossos resultados:
O NPS é calculado a partir da quantidade de “promotores” (que são os clientes que votam entre 9–10) menos a quantidade de “detratores” (que são os clientes que votam entre 0–6).
Nem preciso dizer que todos nós da Voltz Motors ficamos muito felizes em saber que 67% dos nossos clientes nos deram 10 para sua experiência com a EV1, nos dando assim um NPS global de 75. Resultado este que foi conseguido através do real entendimento do que doía a quem precisava se locomover.
Ao todo, o NPS de satisfação do usuário com a EV1 é de 75, uma média considerada ótima dentro das 4 zonas de satisfação que advém de pesquisas de NPS.
Outro resultado bacana da nossa pesquisa se deu através da seguinte pergunta: “Qual foi o maior benefício que você obteve com a sua EV1?”
Com a atual situação econômica que o Brasil enfrenta, saber que estamos ajudando nossos clientes a economizar é bem gratificante. A missão de destravar o trânsito, fazendo com que as pessoas cheguem mais rápido aos destinos, tendo mais tempo para a família, por exemplo, vem logo atrás, com 21%. E em terceiro, mas não menos importante, temos a ajuda ao meio ambiente, com 9%.
Continuamos trabalhando em cima destes resultados para qualificar cada vez mais a experiência do nosso cliente com a EV1. Nossos modelos, novas experiências e muita vontade de mudar estão por vir.
Texto por: Ana Clara Medeiros — Analista de Sucesso do Cliente Voltz Motors
