Como nossos clientes formaram uma comunidade engajada?
A missão da Voltz sempre foi redefinir o mercado por meio de veículos elétricos, inteligentes e não poluentes, oferecendo uma solução simples e tecnológica para resolver os velhos problemas da mobilidade urbana, principalmente poluição e trânsito.
Em 2019, com o lançamento do nosso primeiro modelo elétrico (EV1) que vendeu 1.600 unidades, começamos a nossa jornada com os nossos clientes.
Esses primeiros clientes marcaram a nossa história e definiram os nossos próximos passos por demonstraram grande entusiasmo pela marca, além de compartilharem a mesma visão que temos por aqui e abraçarem a nossa missão.
Naquele momento, entendemos que uma comunidade de entusiastas havia se formado, dando origem aos nossos Volterz.
O início
Esses primeiros Volterz, tiveram (e ainda têm!) papel fundamental para a Voltz, principalmente por moldarem o tipo de relação próxima que iríamos proporcionar aos nossos clientes.
No ano seguinte, a Voltz anunciou o lançamento do segundo modelo (EVS) e na primeira semana de pré-venda, tivemos 2.000 unidades vendidas, grande parte desse resultado foi graças aos nossos Volterz.
A partir deste momento, demos início à uma nova fase com a nossa comunidade para oferecermos uma experiência compatível com o apoio que sempre recebemos dos nossos clientes, e assim, seguimos por 2 caminhos:
- Grupos: canais oficiais de comunicação direta, além dos canais de atendimento;
- Programa Volterz: programa de fidelidade (member get member/loyalty).
1. Grupos
Os grupos surgiram de forma natural e orgânica. Nossos primeiros clientes e parte do time da Voltz, incluindo Renato Villar (CEO) e Manoel Fonseca (CMO), trocavam mensagens no WhatsApp sobre os produtos, lançamentos, pedidos, mobilidade elétrica, e principalmente, colhiam feedbacks gerais dos Volterz para melhorias internas, sejam em processos ou diretamente no produto.
Em 2020, iniciamos a criação de grupos oficiais no WhatsApp e Telegram entre nós e os Volterz com alguns objetivos:
E deu certo! Criamos grupos principais abertos para qualquer pessoa, e claro, contando com a participação dos nossos Volterz. Os Volterz passaram a convidar outras pessoas interessadas em mobilidade elétrica, dando um novo panorama para o negócio.
Evoluímos os grupos por regiões, de acordo com a expansão geográfica da Voltz. Na prática, para cada nova praça, novos grupos regionais foram criados, atraindo novos entusiastas e futuros Volterz.
Hoje, continuamos com os grupos, mas tivemos ajustes para suportar o crescimento de forma saudável. Temos grupos segmentados de acordo com a jornada do cliente, ou seja, cada um tem acesso às informações relevantes conforme o produto adquirido, oferecendo um conteúdo mais personalizado e relevante.
2. Programa Volterz
Desde o começo, temos os Volterz como nossa grande força, isso porque sempre recomendaram nossos produtos para outras pessoas, com isso, alcançamos um público muito maior de forma espontânea. Após a criação dos grupos, isso ficou ainda mais evidente, resultando no lançamento do nosso programa de member get member em maio de 2020.
Nosso programa de fidelidade foi criado para oferecer recompensas para clientes que indicam novos clientes, ou seja, passamos a ‘bonificar’ uma prática que já era realizada por vários clientes.
O programa oferece 1% de cashback do valor total de pedidos com indicação, esse percentual é oferecido tanto para quem está indicando, quanto para o novo cliente:
Na prática, todos os nossos clientes recebem um código de indicação exclusivo assim que se tornam Volterz e ao terem esse código utilizado por outra pessoa, ambos recebem o benefício, após a conclusão do pedido.
Para se ter ideia da força dos nossos Volterz, somente no ano de 2022, as indicações representaram 17% das vendas e foram pagos mais de R$ 100 mil em cashback.
Outras experiências
Além do cashback, entendemos que a experiência do cliente com a marca, é fundamental para uma boa conexão. Por isso, temos campanhas sazonais que oferecem recompensas específicas aos Volterz, estreitando ainda mais nossa relação.
Um exemplo disso foi uma campanha para levá-los para conhecerem com exclusividade nossa Fábrica em Manaus. A ação proporcionou uma experiência imersiva com a Voltz, criando novos promotores da marca.
Nossos Volterz, desde o início, têm grande importância em nossa história. Redefinem nossos passos e nos mostram o caminho certo, tudo isso com o mesmo entusiasmo de todos nós, colaboradores. Afinal, a gente muda. O mundo muda.
