ทีม Content Creator — เหล่าคนดีที่ Vonder ต้องทำอะไรบ้าง

Vonder
Vonder
Mar 11 · 2 min read

ถ้าคิดว่า Content Creator ของ Vonder มีหน้าที่แค่เขียนตามบรีฟเท่านั้น ขอบอกเลยว่าคิดผิดอย่างแรง!

เนื้อหาที่ชาว Content ได้ทำ จะต้องผ่านการ research ขั้นเทพ จนถึงขั้นที่เรารู้ลึกทะลุปรุโปร่งเป็นอับดุล ถามได้ตอบได้ รับรองว่าคอนเทนต์ที่นี่ไม่เหมือนที่อื่นอย่างแน่นอน

Vonder เชื่อว่าปริมาณคอนเทนต์ที่ผลิตออกมา ไม่สำคัญเท่ากับคุณภาพ เพราะทุกเรื่องจะต้องมีเนื้อหาที่อัดแน่น แต่ผู้ใช้ทุกคนจะต้องเข้าใจเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว อ่านปุ๊บเก็ตปั๊บ

เพราะจุดมุ่งหมายที่แท้จริงของ Vonder คือการได้ทำ education platform ที่มีความ friendly กับผู้ใช้มากที่สุด

ทำ Microlearning - คอนเทนต์ที่ไม่ใช่แค่เขียน

อย่างที่ได้บอกไปว่าคอนเทนต์ที่นี่ไม่เหมือนที่อื่น เพราะว่าหน้าที่หลักของเราก็คือการทำ Microlearning ให้กับบริษัทต่างๆ โดยที่ส่วนใหญ่จะมีเนื้อหาสำหรับวัยทำงาน เช่น การเงิน ภาษี ธุรกิจ การจัดการ หรือทรัพยากรบุคคล นอกจากนี้เรายังทำ Microlearning For School ให้เด็กๆ อีกด้วย

ขออวดว่า Microlearning ที่เราทำจะมีในส่วนของเกมด้วยนะ! ถ้าใครสงสัยว่าเราทำ product หรือเกมอะไรบ้างก็เข้าไปเลื่อนดูในเว็บ Vonder ได้เลย

การทำ Microlearning นั้น ทีม Content ทุกคนจะต้องสวมวิญญาณนักรีเสิร์ชมือวางอันดับหนึ่ง เพื่อค้นคว้าหาข้อมูลให้รู้ลึกที่สุด จนกลายเป็นเซียนในเรื่องนั้นกันเลยทีเดียว

ทีม Content จะต้องย่อยข้อมูลทำเกม For School จากหนังสือเล่มหนาๆ

สิ่งที่ท้าทายมากกว่าการ research ก็คือการย่อยข้อมูลพวกนี้ออกมาให้สั้นที่สุด และเข้าใจง่ายที่สุด ให้ตรงกับความต้องการของ Vonder ที่ต้องการจะทำ bite-sized learning นั่นเอง

ตัวอย่างเกม Vonder Jump (For School) เรื่องเลขนัยสำคัญ
ตัวอย่างเกม Vonder Quest เรื่องภาษี

ถ้าใครยังไม่เข้าใจว่า Microlearning คืออะไร เรามีบทความให้ทุกคนอ่าน ที่นี่

ทำ Knowledge Management ให้ Friendly ที่สุด

ไม่ต้องตกใจถ้างงกับคำว่า Knowledge Management แต่จะร้องอ๋อแน่นอนถ้าบอกว่ามันคือ chatbot โดยเราจะเป็นทีมที่ปั้น personality ของบอท และทุกคำตอบในตัวบอท

ส่วนใหญ่ลูกค้าจะนำบอทไปตอบคำถามจิปาถะต่างๆ ที่พนักงานมักจะถามบ่อยๆ เช่น มีวันลากี่วัน บัตรพนักงานหายทำยังไง เลิกงานกี่โมง ซึ่งเราจะได้รับข้อมูลจากฝั่ง HR มาว่าต้องการให้บอทตอบคำถามอะไรได้บ้าง

หน้าที่ของเราคือการใส่ข้อมูลเหล่านี้ลงไปในระบบ และปั้นบอทตัวนั้นๆ ให้ตอบคำถามได้ตาม requirement ของลูกค้า โดยที่ character ของตัวบอทจะต้องตรงตามโจทย์ที่บริษัทกำหนด เช่น บางบริษัทอยากให้บอทมีความ friendly หรือบางบริษัทก็อาจจะต้องการบอทที่ตอบคำถามแบบจริงจัง

สรุปก็คือทางทีม Content จะต้องปั้นบุคลิกของบอทตามที่ลูกค้าต้องการนั่นเอง สั่งอะไรได้อย่างนั้น จนกลายเป็นคนดีของลูกค้าแบบไม่มีข้อกังขา (อวยตัวเอง)

ตัวอย่างการใช้งาน Knowledge Management Chatbot

จะเป็น Content Creator ที่ Vonder ต้องทำยังไงบ้าง

ทีม Content จะต้องเป็นคนที่เรียนรู้เร็ว ทำการย่อยเนื้อหาที่ยากๆ ให้กลายเป็นสิ่งที่เข้าใจง่ายที่สุด หรือที่เรียกว่าการ simplify สิ่งต่างๆ นั่นเอง

สิ่งที่สำคัญอีกอย่าง คือ ต้องเป็นคนที่รับ feedback ได้ถ้าหากว่าเราทำงานไม่ดีพอ ซึ่งที่นี่จะไม่มีการคอมเมนต์งานกันโดยใช้อารมณ์ ทุกอย่างที่พี่ๆ ให้ความเห็นออกไปจะมีแต่เรื่องของเนื้องานเท่านั้น

บรรยากาศห้องทำงานของทีม Content

ถ้าเรารับฟังคอมเมนต์แล้วนำไปปรับใช้ต่อ รับรองว่างานที่ทำออกมาจะมีแต่ความปัง ปัง และปังอย่างแน่นอน

ส่วนสุดท้ายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือจะต้องเป็นคนที่โตไว เราในวันนี้ต้องเก่งกว่าเมื่อวาน

ด้วยความเป็น Startup แล้ว ทุกอย่างจะต้องเร็ว สิ่งที่เราไม่รู้ตอนนี้ เราจะต้องรู้ให้ได้เร็วที่สุด พูดได้เลยว่าถ้ามาทำงานที่นี่แล้ว กราฟการเติบโตของเราจะพุ่งสูงปรี๊ด!

ทุกคนต้องทำงานแบบ One Big Team

Vonder ทำงานกันแบบ Cross-Functional Team หมายความว่าทุกทีมจะทำงานประสานกันไปเหมือนวงดนตรี ทุกคนจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้เกิดผลงานขึ้นมา

ทีม Content จะต้องทำงานร่วมกับทีม Design เพื่อบรีฟภาพประกอบในเนื้อหา และจะต้องประสานงานต่อกับทีม Developer ให้เอาบทเรียนของเราขึ้นไปเป็นเกม

งานเสร็จก็ถ่ายโพลารอยด์รูปทีมเก็บไว้เป็นที่ระลึก

อยากเล่าว่าทางทีม Content เคยได้ไปร่วมงานสัมมนาของลูกค้ากับทีม Developer ซึ่งทาง Vonder จะเป็นคนดูแลทุกอย่างของ chatbot ในวันงาน เช่น การ broadcast ข้อความไปหาผู้เข้าร่วมสัมมนาทุกคน หรือการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อมีคนเข้าระบบ chatbot ไม่ได้

และถ้าทีม Content เจอปัญหา หรือได้รับแจ้งจากลูกค้าว่าเกิดปัญหาขึ้น เราจะต้องรู้ให้ได้ว่าปัญหานี้เกิดจากจุดไหน แก้เองได้ไหม ถ้าไม่ได้ก็จะต้องประสานงานกับคนที่เกี่ยวข้องให้เร็วที่สุด

โฉมหน้าทีม Content เหล่าคนดีที่ Vonder

ชาว Content ทุกคนไม่เคยคิดว่า ‘อันนี้ไม่ใช่หน้าที่เรา ไม่ต้องทำอะไรหรอก’ เพราะทุกคนเป็นเหมือนทีมเดียวกันทั้งหมด ถ้างานเกิดติดปัญหาอะไรก็เรียกหาทีม Content ได้ตลอดเวลา เราพร้อมช่วยเหลือทุกทีม สมฉายา คนดีที่ Vonder จริงๆ นะเนี่ย

สำหรับใครที่สนใจอยากจะเป็นส่วนหนึ่งของ Vonder ก็อย่ารอช้า คลิกเข้าไปดูที่หน้า Career ได้เลยจ้า :)

vonder

Vonder Microlearning

Vonder

Written by

Vonder

The future of Learning is here

vonder

vonder

Vonder Microlearning

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade