มาเข้าใจ Chatbot แบบรวบรัดกัน!
ทุกวันนี้เราจะเห็นว่า ไม่ว่าธุรกิจแบบไหน ก็เริ่มพูดถึงและนำแชทบอทมาใช้กันมากขึ้น …แล้วแชทบอทคืออะไร? …มีหน้าที่ทำอะไร?
วันนี้วัลแคน จะพาทุกคนไปรู้จักแชทบอทฉบับรวบรัดกันค่า ไปดูกันเล้ยยย!
.
แชทบอท (Chatbot) หรือ โปรแกรมที่ถูกออกแบบให้ใช้ในการสนทนากับมนุษย์ มักจะพบเห็นได้ทั้งรูปแบบข้อความต้อนรับ หรือเมนูให้กดเลือก เพื่อช่วยลดภาระการทำงานให้กับคนในองค์กรหรือธุรกิจต่างๆ ตามแต่วัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันไป
.
ความฉลาดของแชทบอท จะมาจากการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ความคู่กับ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ยิ่งโปรแกรมแชทบอท ถูกพัฒนาด้วยชุดความรู้ที่เยอะมากเท่าไรแชทบอท ก็จะสามารถจำลองการสนทนาของมนุษย์ และสามารถพูดคุยโต้ตอบได้อัตโนมัติเลยละ
.
เอ๊ะ! แล้วแชทบอทมีแบบไหนบ้างนะ?
1. แชทบอทชนิดเลือกคำถามจากเมนูที่มีให้ (Scripted หรือ Quick Reply Chatbot )
ผู้ใช้งานเลือกคำถามจากเมนู เพื่อให้ Chatbot เข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการมากขึ้นและตอบกลับตาม Keyword (คำสำคัญ) ที่ถูกกำหนดไว้
.
2. แชทบอทชนิดตรวจสอบรูปแบบจากคำหลัก (Keyword Recognition Based Chatbot)
ไม่มีแถบเมนูให้เลือก แต่สามารถพิมพ์คำถามส่งได้ทันทีโดย Chatbot จะตรวจสอบจากคำหลัก หรือคีย์เวิร์ด และตอบกลับผู้ใช้งานตามข้อความในรูปแบบที่กำหนดไว้
.
3. แชทบอทชนิดประมวลผลจากเสียง (Voice-enabled Chatbot)
ผู้ใช้งานสั่งการหรือถามด้วยเสียงแล้ว Chatbot จะประมวลผลคำตอบจากเสียงพูดของผู้ใช้งาน เช่น Siri ใน iPhone นั่นเอง
.
4. แชทบอทแบบผสม (Hybrid Chatbot )
ผู้ใช้งานสามารถพิมพ์คำถามได้เลยหรือเลือกคำถามจากแถบเมนูที่มีให้ เพื่อที่จะได้คำตอบที่ตรงประเด็นมากที่สุด
.
5. แชทบอทที่ใช้การเรียนรู้ขั้นสูง (Contextual Chatbot )
มีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าประเภทอื่นโดยมีการใช้ Machine Learning (ML) และ Artificial Intelligence (AI) มาพัฒนา Chatbot ให้สามารถจดจำการสนทนาและการเรียนรู้จากคำถามที่เจอเพื่อนำมาพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถามครั้งต่อไป
.
ประโยชน์ของแชทบอท
- ช่วยให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปได้ตลอดเวลา
- ให้คำปรึกษาหรือคำแนะนำกับผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
- ลดการมีปัญหาระหว่างร้านค้าและลูกค้าเพราะแชทบอทจะถามกลับอย่างสุภาพเสมอถึงแม้ลูกค้าจะใช้คำพูดไม่สุภาพ
- แจ้งโปรโมชั่นใหม่ๆให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
.
หลังจากได้ทำความรู้จักแชทบอท(ฉบับรวบรัด) กันไปแล้ว ในบทความความต่อไป แชทบอทกับคนพิการ จะเกี่ยวข้องกันได้ยังไงบ้าง ฝากติดตามกันด้วยนะคะ
.
[เมฆานินทร์]
#VulcanCoalition #วัลแคน #chatbot #แชทบอท
.
ที่มา:
https://powervirtualagents.microsoft.com/.../what-is-a.../
