Chatbot : สิ่งที่ทำให้คนพิการตกงาน และมีงานทำ (ในเวลาเดียวกัน)
สวัสดีค่ะเพื่อนท่านผู้อ่านทุกท่าน วันนี้พริกไทยจะมาแนะนำการทำหน้าที่ของพริกไทยและเพื่อนสมาชิก Vulcan Hero กับการจัดเตรียมข้อมูลเพื่อเทรนหรือฝึก AI ให้ทำงานแทนมนุษย์สำหรับธุรกิจบางอย่างในอนาคตค่ะ
.
ทุกวันนี้โลกเรามีการเจริญเติบโตด้านเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว และทุกสาขาอาชีพก็มิอาจหลีกเลี่ยงที่จะต้องปรับตัวให้ทันต่อเทคโนโลยีที่เข้ามา การประกอบอาชีพของคนพิการก็เช่นเดียวกันค่ะ จากการรายงานสถิติตัวเลขของการได้รับการจ้างงานคนพิการระบุว่าอาชีพสุดฮิดที่นายจ้างจำนวนไม่น้อยที่คิดว่าคนพิการจะสามารถทำได้ดี นั่นก็คือ อาชีพพนักงานรับโทรศัพท์หรือ Call center แต่แล้วมันก็เป็นที่น่าตกใจเป็นอย่างยิ่งว่า Call center นี้กลับกลายเป็นอาชีพหนึ่งในสิบอันดับแรกที่จะมีภาวะตกงานในอนาคต เพราะจะถูกแทนที่ด้วยระบบปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งก็เป็นเรื่องที่ดูจะไม่เกินความจริงเลย เพราะมันสามารถทำงานแทนพนักงานหลายคนได้ในเวลาเดียวกัน ส่งผลให้บริษัทไม่ต้องมาเสียค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานจำนวนมาก
.
นี่คือเหตุผลประการหนึ่งที่บริษัท Vulcan Coalition ได้เล็งเห็นความสำคัญในการเปลี่ยนมิติการทำงานของคนพิการให้มีความเหมาะสมกับยุคสมัยและตอบสนองธุรกิจในยุคที่ AI กำลังจะเข้ามาทำงานแทนมนุษย์ โดย Vulcan ได้นำคนพิการมาอบรมวิธีการจัดเตรียมข้อมูลเพื่อฝึก AI ให้มีความเข้าใจและสามารถตอบสนองเป็นแชทบอท (Chatbot) เพื่อคอยตอบคำถามและความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
.
ในฐานะ AI Trainer ที่ต้องทำงานด้านการจัดเตรียมข้อมูลแชทบอท พริกไทยต้องอ่านข้อคำถามจำนวนมากแล้วพยายามช่วยกันคิดวิเคราะห์หาคำตอบว่าข้อนี้ควรจะอยู่ในหมวดใดของชุดคำถาม เช่น ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการต้องการแจ้งปัญหาการทำธุรกรรมทางการเงิน ปัญหาแอปพลิเคชั่นในการทำธุรกรรมใช้ไม่ได้ เป็นต้น สิ่งที่ท้าทายในการจัดเตรียมข้อมูลแชทบอทสำหรับพริกไทยก็คือ ผู้รับบริการมักพูดอะไรที่มีนัยยะซ่อนเร้นอยู่เสมอและเจอบ่อยครั้งที่จะต้องระดมสมองกับสมาชิกในทีมเพื่อมาช่วยกันตีโจทย์ว่าผู้รับบริการต้องการให้พวกเราตอบคำถามอะไรกันแน่ ช่วงแรกก็รู้สึกเหนื่อยบ้างเหมือนกันค่ะ เพราะกว่าจะสามารถเลือกคำตอบที่ถูกที่สุดแล้วจับคู่กับคำถามแต่ละข้อได้ ก็ใช้เวลาและการฝึกฝนสักพักเลยค่ะ
.
แต่สุดท้าย งานฝึกแชทบอทนี้เป็นงานที่พริกไทยรู้สึกภาคภูมิใจมาก เพราะจากประสบการณ์ของพริกไทยที่เคยทำงาน Call center มาก่อน ทำให้รู้ได้เลยว่าเทคโนโลยีแชทบอทจะช่วยลดทอนความตึงเครียดของผู้รับบริการในธุรกิจบางประเภทได้ดีทีเดียวค่ะ เพราะหากคำถามที่ถูกเลือกมาเป็นคำถามหรือบทสนทนาที่ลูกค้ามักถามและอาจเกิดความไม่พอใจหากต้องรอสายนาน หรือได้คำตอบที่ไม่ชัดเจนด้วยเหตุใดก็ตาม เมื่อแชทบอทสามารถตอบคำถามได้ก็จะประหยัดเวลา และสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ไม่ยากค่ะ และประโยชน์ที่สำคัญที่สุดก็คือเป็นการสร้างโอกาสในการทำงานให้กับคนพิการแบบที่เรียกว่า “คนพิการไม่ตกเทรนด์” กันเลยทีเดียวค่ะ ซึ่งงานแชทบอทถือเป็น Productivity เชิงประจักษ์ที่ให้นายจ้างได้เห็นชัดเจนว่า คนพิการสามารถทำงานได้ หากได้รับโอกาสและได้รับการฝึกทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงาน แม้กระทั่งทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อจัดเตรียมข้อมูล AI คนพิการก็สามารถแสดงความสามารถออกมาในรูปแบบของผลงานเชิงประจักษ์ต่อผู้ว่าจ้างได้
.
เขียนโดย พริกไทย
.
