贏得客戶的尊敬
Aug 25, 2017 · 2 min read
在這個月 TeSA 的電商新手村看到一篇討論,真的非常感恩每位願意推薦我們的客戶。

生意是一種信賴的持續累積。
如果能加深顧客對我們的信賴,就能帶來更多的機會。
日文中,表示「利潤」的漢字是「儲」,也就是「信賴」、「相信」的「信」字,加上表示「人」的「者」字。
因此,幾世紀以來,「信賴」一直是「利潤」的來源。
我們可藉由物美價廉的產品、快速且完美的服務來贏得顧客的信賴。
而「信賴」再往上一層,就是「尊敬」。
稻盛和夫說:「如果具有很高的道德標準和高尚的品格,那麼得到的不只是顧客的信賴而己,更包括客戶的尊敬。而成功的秘密就是贏得顧客的尊敬。」顧客尊敬我們,就會願意發自內心無條件的購買我們的產品,即使對手提供更令人心動的價格,他們還是不改初衷。
「當好人」並不是給顧客更好的價格、品質、速度上令人滿意就夠了。
而是要把高道德標準、高尚的品格融入在自己的心中,發自內心真誠的為對方著想。
換句話說,這是讓他人發自內心尊敬我們的一種能力,不論是客戶,還是對同事,甚至是我們在教育自己的下一代也必需具備這樣的條件。
因此我們更要花時間琢磨出這樣的特質,以「利他」的心面對每一個人。


