La transformation digitale améliore-t-elle la prise en charge du patient à l’hôpital ?
Immersion au coeur d’un projet de transformation digitale du CHU Henri-Mondor
Durant la pandémie de Covid-19, le secteur hospitalier a été confronté à une crise sans précédent. Les hôpitaux ont dû innover et les professionnels de santé ont dû s’adapter, tout cela pour continuer d’assurer leur mission et garantir la prise en charge des patients ; notamment avec un recours à divers services de soins de santé mobiles comme la télémédecine. En effet, ces avancées technologique répondent à un besoin urgent exprimée depuis longtemps par les hôpitaux de recourir à des infrastructures intelligentes au service des patients, du personnel soignant et de l’organisation de toute la chaîne médicale. Cependant, la lourdeur de l’infrastructure hospitalière, notamment celle de l’Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP), fait que pour elle il est difficile de s’adapter à l’évolution technologique aussi rapidement qu’une entreprise privée.
Comment la transformation numérique améliore-t-elle la prise en charge du patient à l’hôpital ? Quels sont les limites et les contraintes qu’elle peut rencontrer ?
C’est les questions que j’avais en tête durant mon stage d’immersion en milieu hospitalier. En effet, l’objet principal de mon stage, effectué à la Direction des Projets et de la Transformation (DPT) du Centre Hospitalier Universitaire (CHU) Henri-Mondor, a été de suivre le déploiement d’un outil numérique au sein du services des Urgences de l’hôpital de Créteil.
C’est l’occasion de vous renvoyer à mon coup d’oeil rapide sur le fonctionnement des Urgences :
C’est donc à la lumière de cette expérience de 6 semaines en milieu hospitalier que j’essayerais de répondre à cette problématique au travers de cet article, qui se ramifie en plusieurs articles (vous le verrez), mais qui, par souci de synthèse, se découpe principalement en deux grandes parties.
Mais avant cela, il faudrait que je vous présente la DPT…
La Direction des Projets et de la Transformation
La Direction des Projets et de la Transformation du CHU Henri-Mondor est une direction transversale travaillant avec l’ensemble des directions et des équipes avec pour objectif d’améliorer le parcours médico-administratif du patient à l’aide d’outils numériques.
Durant de mon stage, elle était encore dirigée par Jean-François BESSET, le directeur, Mathieu PROTEAU, ingénieur en organisation, Patrice LAVENU, technicien supérieur en organisation et Léticia KHEIR, une apprentie en conseil d’organisation.
Cette direction travaille auprès des professionnels de santé afin de mettre en place des outils de travail performants qui répondent à leurs besoins, favoriser la rapidité du partage d’informations et les moyens nécessaires pour piloter l’activité de manière pertinente et réactive. Elle accompagne également les professionnels de santé face à une problématique de terrain ou dans la mise en œuvre de projets de service.
Parmi les nombreux projets réalisés par la DPT, on y trouve ceux liés à l’optimisation du brancardage au CHU Henri-Mondor. En effet, depuis environ deux ans l’équipe a entamé un processus de digitalisation des demandes de brancardage à l’hôpital. Toutefois, bien que la plupart des services de l’hôpital Henri-Mondor étaient déjà équipés de logiciels permettant de mieux gérer leurs demandes de brancardage, aux Urgences le brancardage fonctionnait encore par papier et appels téléphoniques.
D’où l’intêret d’un projet de déploiement du PTAH — le logiciel de gestion du transport interne — au sein du service des urgences de l’hôpital.
C’est l’occasion de vous présenter le PTAH :
Par chance en effet, comme nous avons candidaté auprès de Mr Mathieu PROTEAU quelque mois avant l‘implémentation de cet outil numérique au sein d’un service qui fonctionnait sans jusqu’alors, voyant que cela coïncidait avec notre objectif de stage, l’ingénieur nous a gentiment embarqué dans ce projet de digitalisation.
Digitalisation, dématérialisation, transformation digitale… Quels différences finalement ? C’est l’occasion de vous renvoyer à mon coup d’oeil rapide sur le sujet :
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Présentation faite, place au plat de résistance :
La transformation digitale à l’hôpital : une transformation organisationnelle et culturelle
Face aux limites de la transformation digitale à l’hôpital
Bilan du stage d’immersion en milieu hospitalier
Observer le service d’urgence avant, pendant et après l’implémentation du dispositif numérique, m’a permis d’avoir un autre regard sur l’apport des nouvelles technologies numériques dans le monde de la santé, et de mettre en relief l’impact de la transformation digitale, qui semble être largement positif (malgré les quelques obstacles et défauts), sur « l’expérience patient » et le travail de l’ensemble du personnel de l’hôpital.
En effet, ce que j’ai retenu de mon stage c’est que pour profiter pleinement de tous les avantages offerts par les nouveaux outils numériques, pour qu’ils ne deviennent pas un frein et que la transformation digitale soit une réussite, il faut prendre en compte l’environnement technique et organisationnel dans lequel ils sont déployés, mais par dessus tout, il faut s’intéresser aux utilisateurs, qui ne sont malheureusement pas tous égaux devant le numérique.
En somme, bien au-delà de la satisfaction d’avoir pu participer à une aventure humaine au contact de spécialistes de la santé ou du monde hospitalier, cette immersion au coeur d’un projet de transformation digitale CHU Henri-Mondor, m’a permis d’établir ce que me semble être les trois piliers fondamentaux et nécessaires au bon déroulement d’une transformation digitale à l’hôpital, à savoir :
- La favorabilité de l’environnement (aussi bien technique que humain)
- La formation initiale des utilisateurs
- L’accompagnement des utilisateurs
Et l’expérience de terrain, nous montre que ce dernier point est le plus essentiel à la réussite d’un projet de transformation digitale, car celle-ci ne se fera pas sans l’humain. Voilà pourquoi je terminerais cet article par :
« La transformation numérique ne s’impose pas mais s’accompagne ! »
Mlachahe SAID SALIMO.
Sources :
- Les principales informations ont été récolté durant de mon stage d’immersion au sein du Centre Universitaire Hospitalier Henri-Mondor à Créteil, en été 2022.
- Informations complémentaires : L’hôpital pendant le Covid-19
