A importância de compartilhar erros com o time

O time é a unidade de trabalho mais importante dentro de uma organização, e o seu sucesso reflete no sucesso da empresa como um todo. Times de alta performance são muito difíceis de se formarem, afinal, o principal gap que temos não é técnico, e sim humano.

Nossa capacidade de sucesso é fruto do trabalho em conjunto contínuo, trocas de experiências, alinhamento entre todos os membros da equipe e, muitas vezes, vemos uma grande falta de interação com relação aos erros e problemas.

Toda empresa precisa ter gente que erra, que não tem medo de errar e que aprende com o erro.
— Bill Gates

Em uma cultura organizacional no qual o medo de falhar está enraizado, inúmeras ideias e oportunidades de aprendizagem são diariamente perdidas pelo receio de tentar. Nosso próprio comportamento como indivíduos de uma sociedade onde o erro é visto como algo a se esconder e se envergonhar, faz com que tenhamos nos acostumado a reprimir a capacidade de experimentação e aprendizagem que os erros podem proporcionar.

Empresas inovadoras do Vale do Silício, na Califórnia (EUA), vêm adotando uma estratégia baseada na mentalidade de que os erros — e as lições aprendidas através deles — são essenciais para o crescimento da empresa como um todo e de seus indivíduos.

Para alcançar tal mentalidade estratégica, é imprescindível que cada um dos integrantes do time, incluindo os líderes, colaborem entre si. Isso leva tempo, se constrói aos poucos, e requer que o ambiente permita a todos compartilharem seus pensamentos e, mais tardar, seus erros. Um ambiente organizacional tolerante a falhas é difícil de se alcançar. Erros são tratados de diferentes maneiras por cada organização, família ou grupo social qualquer, e essa forma particular de lidar com eles é chamada de cultura do erro.

Olhar para o erro como uma oportunidade de aprendizado nos permite extrair informações referentes ao o que não fazer, entender os motivos por trás de tal erro e, principalmente, pensar em iniciativas que façam com que o erro não se repita.

Podemos fazer uso de alguns eventos: no caso do SCRUM a Sprint Review, para separarmos um momento de compartilhamento de conhecimento entre todos do time sobre o que aconteceu, os motivos e as ações tomadas.

Ao compartilhar nossos erros, dificuldades ou bloqueios com nossos colegas de trabalho, aceleramos -e muito- a resolução do próprio problema. Provavelmente, o que estamos passando outra pessoa já vivenciou, e essa experiência pode nos valer de uma economia de tempo substancial. E isso é um ganho pessoal e organizacional também, pois a empresa se beneficia de toda agilidade de nossos processos.

Na prática, o que fazer

No nosso dia a dia, é comum termos diversos bloqueios, e pedir ajuda nesses casos quase sempre é a solução mais rápida. Podemos compartilhar tais problemas com nossos colegas, ir atrás de pessoas especialistas: o importante é não ter vergonha de pedir ajuda, afinal, faz parte do nosso processo de desenvolvimento pessoal e profissional aprender a buscar a informação necessária.

Nossa empresa também pode vivenciar erros mais complexos. Em nossos produtos em produção, por exemplo, às vezes só nos damos conta quando é tarde demais. Nesses casos, é importante fazer um postmorten desses erros para que fique explícito para todos o que ocorreu.

Um postmortem é um documento escrito que descreve um incidente, seu impacto, as ações tomadas para mitigá-lo ou resolvê-lo, as causas principais e ações a serem tomadas para prevenir que o incidente não ocorra novamente. Importante ressaltar que o objetivo não é encontrar culpados, mas deixarmos documentado todo o ocorrido e, principalmente, quais as ações tomadas para que não volte a acontecer. Aqui na Warren centralizamos nossa documentação no Notion.

Da mesma forma, os acertos devem ser comemorados e expostos a todos do time, pois todos temos uma necessidade de contribuir para algo e, no contexto de times, para o sucesso da empresa. Deixar evidente as conquistas e futuros objetivos do time nos encoraja a sempre aprimorar nossos processos.

Conclusão

Os erros vão acontecer, é inevitável, mas o que pode ser feito é aprender com eles, pois são experiências do que não fazer. Isso os torna um ótimo ponto de partida para uma melhora significativa, a cobiçada Melhoria Contínua, que nos permite estar em um constante processo de aperfeiçoamento. Sabemos que está funcionando quando temos novos erros, os antigos já foram analisados e medidas foram tomadas para diminuir suas ocorrências até zero, dando para que possamos aprender.

Um ambiente convidativo torna o compartilhamento dos erros mais fáceis de serem lidados, onde cada membro pode sentir-se à vontade de falar sobre acontecimentos e principalmente, do que foi aprendido com estes erros.