Varejo: foco no cliente e na experiência personalizada

Com cada vez mais opções de como, onde e quando comprar, o comércio moderno está muito mais centrado no cliente quando se trata de fornecer uma experiência de compra personalizada. Como mais de 30% dos consumidores compram online pelo menos uma vez por semana, os varejistas experientes sabem como é essencial eliminar qualquer tipo de atrito e exceder as expectativas dos seus clientes em relação ao e-commerce.

Mensagens inteligentes, ofertas exclusivas e campanhas de marketing sofisticadas podem ser um fator importante na geração de tráfego para e-commerces. Entretanto, uma vez que os compradores chegam até o site, é essencial mantê-los envolvidos com experiências significativas que os incitem a converter.

Os recursos de automação de marketing nativos de um e-commerce são capazes de criar experiências para cenários como carrinhos abandonados, notificações futuras de produtos ou reposição de itens que estavam sem estoque. Mas e o resto?

Independentemente do meio que um usuário utiliza para fazer uma compra, eles esperam uma experiência consistente e fluída. Elas devem ser ininterruptas, do marketing à compra na loja e no e-commerce. À medida que os usuários passam pelo funil de conversão de aquisição e engajamento, uma plataforma que unifica toda a experiência de compra é necessária para que os varejistas ofereçam uma jornada perfeita e naturalmente personalizada.

Com uma experiência personalizada na base de um e-commerce, as possibilidades são infinitas quando se trata de personalização, testes multivariados e análises de catálogo, inventário, preços, promoções, pedidos e gestão de clientes.

Perceba o valor de uma experiência de compra inteligente e personalizada

Os profissionais de marketing devem considerar e avaliar várias prioridades de negócios ao selecionar uma plataforma e-commerce: segmentação e personalização, gerenciamento de conteúdo, flexibilidade e escala, entre outros.

Para atrair e reter clientes, os varejistas devem ser ágeis e estar prontos para escalar rapidamente, ao mesmo tempo em que oferecem experiências personalizadas em canais tradicionais, mobile e emergentes. Esse processo difícil pode se tornar menos oneroso se a plataforma escolhida for orientada a serviços que ofereçam suporte a experiências omnichannel. Isso simplifica e acelera o marketing digital, permitindo a venda contextual para experiências de compra mais envolventes.

Quando os varejistas estão prontos para executar a personalização, eles precisam controlar a experiência de compra personalizada do anúncio ao carrinho. Todas essas etapas ajuda a aumentar o engajamento dos clientes e cria oportunidades interessantes para um grande crescimento, o que significa que os profissionais de marketing precisam de uma plataforma que lhes permita escalar.

Pesquisas recentes da Avanade indicam que 96% das marcas têm uma estratégia definida para a experiência do cliente, mas apenas 14% conseguem superar as expectativas.

Sistemas flexíveis e modernos são um requisito fundamental para atender às demandas de negócios em constante mudança. À medida que o comportamento do consumidor digital muda, a flexibilidade no contexto de uma plataforma de e-commerce é fundamental para uma experiência de compra bem-sucedida. Por meio de uma plataforma com arquitetura flexível, os varejistas não apenas criam as experiências de compras personalizadas, como também visualizam facilmente o fluxo de usuários.

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