Личное мнение:
Как Rozetka.ua превратилась в помойку
“Беги, Симба, беги и никогда не возвращайся…”
Постараюсь вкратце и аргументированно выложить всю суть проблемы. Но, для начала представлюсь.
Наша компания была в числе первопроходцев, которые зашли на Розетку, как только она стала маркетплейсом.
Мы вместе оттачивали платформу, под нас создавались новые категории, выводились правила публикации. Последние, к слову, были намного жестче, чем сейчас. К примеру, модераторы не пропускали фотографии товаров сделанных на фоне ковра, ещё и с водяным знаком, как на фото ниже:
Приходилось подгонять фотографии нашего сайта под высокие стандарты Розетки. К счастью, мы от этого только выиграли и качество контента на нашем основном сайте выросло в разы (за что отдельное спасибо Google Merchant).
Не допускались к продаже и явные подделки, различные копии и аналоги известных брендов. К слову, на фото выше — копии итальянских карт Таро от Lo Scarabeo, напечатанные в одной из киевских типографий.
Раньше, при попытке “придумать свой бренд”, модераторы требовали сертификаты. Сейчас же, не зная производителя, его можно придумать — в 70% случаев модераторы пропустят подобный товар.
Что погубило Розетку?
Интерес к маркетплейсу начал быстро расти, в первую очередь, не без помощи различных агрегаторов, помогающих быстро и безболезненно вывести ваши товары на торговую площадку. Последние, к слову, и убили Розетку создав из неё настоящую помойку.
Наша компания, имея штатного программиста, к их услугам не прибегала и все файлы выгрузки готовила сама. И вот почему:
Выходя на Розетку через посредников, ваши товары публикуются в магазинах, как на фото выше. Как вы думаете, сможет ли продавец-консультант оказать квалифицированную помощь покупателю, если он распоряжается 24 тысячами товаров: от зубной щетки до микроволновки?
Разумеется, число недовольных клиентов будет только расти, что отчетливо видно по количеству оставленных отзывов. Последние, в основном, сводятся к тому, что “прислали не то, что нужно” либо “видел подобный товар намного дешевле”.
К своему несчастью, мы тоже пригрели такую “змею”, предлагая многим сотрудничество по дропшиппингу. Когда наши партнёры начали лезть на Розетку и продавать наш товар вместе с нами, но по завышенной цене (порой в 700%), это стало для нас, мягко говоря, сюрпризом.
Нам стало стыдно, что есть люди, которые могут продать бюджетный товар под видом дорогого, оправдываясь тем, что им тоже нужно как-то зарабатывать и покрывать убытки (в частности, оплату посредникам, которые их вывели на Розетку).
Сначала дропшиппинг убил торговую площадку Prom.ua, завалив её однообразными товарами (и даже фотографиями!). Как результат, многие начали демпинговать и вести не честную конкуренцию.
Теперь, мы видим подобную картину и на Розетке:
Маркетплейс Розетка плавно и уверенно превращается в очередной Prom, Bigl, а то и вовсе OLX.
К сожалению, многие люди до сих пор не знают, что большинство товаров продаёт не ТОВ “Розетка УА”, а её партнёры-дропшипперы. То, есть заказать, как раньше велосипед, памперсы и автомобильную покрышку и получить все это одной посылкой уже не выйдет. Вы будете ждать свой заказ неделю, собирая посылки по штучно.
По этой причине, некоторые клиенты отказываются от заказов, думая, что они придут вместе с другим товаром, ещё и с бесплатной доставкой.
Перебои в работе, глюки и убытки
К сожалению, затоваривание Розетки — ещё не самое страшное.
В этом году, наша компания столкнулась с ситуацией, когда больше половины товаров исчезли с сайта. Сначала пропали топовые товары, которые приносили выручку, затем целые группы товаров.
Как оказалось позже, модераторы переименовали категорию, и наши товары пошли на повторную модерацию.
Позже, мы смирились с этим, и теперь надпись “нет в наличии” это типичная ситуация. Собственно об этом предупреждает сама Розетка:
Из-за большого количества файлов (а поверьте, бывают файлы выгрузки на несколько десятков мегабайт с теми же 24 тысячами товаров), сервера Розетки стали не справляться с возложенной на них нагрузкой. Синхронизация стала медленнее, некоторые товары могут быть не в наличии по нескольку дней.
Выводы
Для многих предпринимателей мечта попасть на Розетку становиться самоцелью. Некоторые специально создают сайты идентичные Розетке, чтобы потом автоматически выгружать товары сотнями и тысячами.
Основным источником товаров в Украине, как показала многолетняя практика, является дропшиппинг.
Если вкратце, дропшиппинг — это вселенское зло. Это когда есть один-два поставщика товара и миллион желающих продать этот товар, порой не заморачиваясь качеством фото и его описанием.
Множество фирм-посредников, выводящих товары на Розетку позволили многим горе-предпринимателям быстро вывести на маркетплейс чужой товар и продавать его с прибылью в 20 гривен. Последние превратили некогда великий онлайн-супермаркет в помойку, где чтобы найти что-то качественное и выйти на производителя, нужно долго и тщательно отбирать результаты поиска.
Монстры-старожилы рынка потерпели фиаско. Теперь, грубо говоря, общая прибыль распределяется не между пятью конкурентами, а между сотнями и десятками тысяч мелких барыг, готовых работать за идею. Кто от этого выиграл и как дальше жить — решайте сами…
“The quick brown fox jumps over the lazy dog”
