🏅¡No sabíamos que éramos asesores y consultores!
Con WhoKnows tuvimos la típica primera reunión: todos sentados en una mesa, vasos de agua, esperando que no nos hagan demasiadas preguntas. Por momentos uno piensa que no se trata de ser el mejor haciendo algo, sino de demostrarlo.
Es pura percepción del cliente, para eso nos hacen demasiadas preguntas. Sobre todo cuando saben que trabajas en todos lados… y en ninguno.
Una empresa con mínima noción del mundo digital sabe que hay muchas agencias y consultores haciendo lo mismo, pero con eso no alcanza.
Hay que ser transparente, demostrar eficiencia, demostrar pasión, demostrar seguridad.
Por nuestra parte, nos dimos cuenta de esto a través de un servicio de capacitación/consultoría con campañas de Google Adwords de un cliente.
No querían simplemente que lo gestionaramos, sino que les enseñemos durante un tiempo determinado, para que en un futuro puedan resolverlo por su cuenta.
Ahí fue cuando empezamos a notar algo: que no había gran diferencia entre el servicio de gestión habitual …y el servicio nuevo que estabamos ofreciendo.
¿Estuvimos haciendo todo mal hasta ese día? Algo hizo clic🖱️.
Todo estaba en el enfoque🎯.
Cualquier persona trabajando en Marketing Digital puede haber notado que no solo ofrece el servicio de “Campañas en Publicidad Online”, sino que es mucho más que un servicio catalogado.
Crear una campaña y controlar una cuenta de Adwords es un 5% del esfuerzo, explicar como se crea y controla una cuenta
…el 95% del esfuerzo🏅.
Es importante que sepamos la diferencia.
La delgada línea entre gestionar y capacitar en Marketing Digital
El abismo entre gestionar una campaña de pauta publicitaria online (Sea Facebook Ads, Google Adwords, Programática u otra) y cumplir el rol de asesor se resume a un solo concepto: transmisión.
Entonces:
No es importante que entiendan “como aparecer en Google”, para eso pueden asistir a una charla o exposición o simplemente googlearlo; lo importante es que entiendan las partes del proceso, el paso a paso, y es tarea de la agencia generar esa conciencia a través de las transmisión del conocimiento.
Vivimos en unos días que la transformación digital pisa fuerte y las agencias digitales somos los profetas que educan a las audiencias, tenemos que ser capaces de generar conciencia y no simplemente cumplir con el cliente.
🔀Es un simple cambio:
Pasar de “quiero aparecer en google y en facebook” a “quiero generar ventas a través de google y brand awareness a través de facebook ads”.
La lectura de la situación tiene que ser formada para que nuestra visión estratégica no se desmorone al momento de pasar al mundo digital, por eso somos los principales agentes para guiar al cliente
… y saber que hacer, que puede usar, porque le sirve y que obtiene de eso.
Cada pregunta que tiene una respuesta, nos forma como consultores; nada se resume a un servicio de creación de campañas y nada más.
Nunca un servicio es simplemente eso. En el mundo de lo intangible, una gestión de plataformas en marketing digital no solo se limita a la gestión.
¡Es mucho más!
Cada mail, cada llamada, cada pregunta/respuesta en una reunión excede a simplemente hacer una campaña. Empezamos a sumergirnos estratégicamente con la marca para mágicamente pensar:
“¿No estaremos trabajando demás?”
No se trata de eso, se trata de que somos mentores, el trabajo de un mentor nunca para.
En WhoKnows pasamos de invertir miles de horas en contestar dudas y pocas horas en implementar a simplemente ofrecer un servicio de capacitación presencial en 3 horas. 3 horas en las cuales la empresa agasajada se iba a llevar información 100% práctica para salir a implementar, sin vueltas.
Siempre estamos asesorando y capacitando👁️
…aunque no querramos darnos cuenta.
Pensemos un minuto:
Un cliente puede tomar 2 caminos en cuanto al marketing digital.
1) Contratar a alguien que cree, optimice y gestione campañas de Google Adwords (para concluir que prácticas pueden ser las mejores) para la performance digital de la startup o empresa en cuestión.
2) Contratar a alguien que cree, optimice y gestione campañas de Google Adwords junto a ellos, explicando cada función de la herramienta de publicidad online y ahondando en detalle sobre cada palabra clave, anuncio, grupo de anuncios y por último, campaña.
La opción 1 hace. La opción 2 transmite, asesora. En resumen, capacita.
Crear una campaña y controlar una cuenta de Adwords es un 5% del esfuerzo, explicar como se crea y controla una cuenta …el 95% del esfuerzo.
A veces se crean malos entendidos entre agencias/empresas por malos rendimientos, decisiones no informadas, monitoreos simplemente basados en “controlar” lo que la agencia hace en vez de buscar aprender porque se da un determinado CPC (Costo por Clic), un CPA (Costo por Adquisición), una posición media no muy eficiente, o un CTR (Click Through Rate) alto o bajo (si no pudiste comprender que son todas estas cosas y estás de alguna forma u otra trabajando con una agencia digital, habría que revisar algunas cuestiones).
En WhoKnows tuvimos otra reunión hace poco, en la cual charlabamos con una empresa que estuvo varios meses trabajando Google Search con una agencia de la cual ni siquiera recibían informes ni identificación de futuras oportunidades. Nuestra primer reacción fue “¿Enserio?” quizás fuimos muy determinantes. Pero no existe el abandono del cliente. A veces las peores circunstancias se resuelven comunicando el paso a paso de la situación en la que el mismo está en vuelto.
La comunicación es importante💬
…si se hace en el momento y lugar adecuado.
Esperar a que la campaña falle para pedir reportes es un error de la empresa/startup que está pidiendo el servicio.
Esperar a que la empresa/startup pida reportes para informar sobre la performance de las campañas es un error de la agencia.
Preguntas como “¿Porque no estamos primeros?” — “¿Porque no aparecemos a las 2 AM?” — “¿Porque cayeron las ventas?” son algunas de las tantas que aparecen. Porque los motivos que respondan a esas preguntas tendrían que haber sido aclarados de antemano.
Cada pregunta que tiene una respuesta, nos forma como consultores; nada se resume a un servicio de creación de campañas y nada más.
Ambas partes nos equivocamos. Porque nadie tiene la razón, tenemos diferentes formas de ver las cosas por ser 2 facetas de una estrategia comercial.
Por eso tenemos que ser partes, sin superioridad ni inferiodad. Partes de un todo que avanza hacia el éxito en ventas del cliente, hacia el éxito en el trabajo de la agencia digital.
¿Porque hacer algo que dejaría sin trabajo a las agencias?👀
Primera impresión que aparece empujada por nuestro instinto de supervivencia. Lo hacemos porque se generan vínculos.
Las recomendaciones para nuevos proyectos son mucho más fuertes cuando surgen de un proceso que aporta valor y brinda una experiencia diferente.
En el afán de buscar y buscar nuevos clientes, no podemos pensar que los que ya están quieran un servicio digital más completo. En ese preciso instante es cuando empezamos a replantearnos que somos como agencia.
El cliente que recibe un servicio, puede estar feliz si el servicio mejoro su performance.
El cliente que recibe valor, nunca se olvida.
Y es probable que vuelva hacia nosotros.
Conclusión✍️
La forma habitual de ofrecer servicios digitales evoluciona hacia algo más. Las marcas no necesariamente buscan ese algo más, porque todavía no lo conocen, esa es nuestra tarea.
¿Porque?
Los servicios de consultoría ayudan a nivel estratégico, a mejorar la visión del mercado y a construir mejores objetivos comerciales.
Pero al fin y al cabo, cualquier agencia comprometida con su trabajo de forma dedicada… lo hace todo el tiempo, sin darse cuenta.
Lo único que nos falta es mostrarnos así ante los clientes, por lo que en realidad somos (digitalmente hablando)
… y así es como van a llegar los mejores proyectos.
Ser un poco más educadores (y un poco menos agencia común) es nuestro primer paso para generar un impulso de proactividad y curiosidad sobre este mundo que cada día da más oportunidades, solo si estamos dispuestos a aprovecharlas; ya sea para mejorar el rendimiento de los clientes actuales, como preponderar el de los que van llegando a nuestras manos.
