🎂 10 ans, 10 projets, 10 témoignages

Cette année, nous avons eu envie de regarder derrière nous, avec vous, et pas uniquement devant.

Pourquoi ? Parce qu’en 2021 Welcome Max a eu 10 ans.

Nous avons choisi 10 projets, un par an , pour illustrer la diversité de nos interventions. Et nous avons donné la parole à nos clients pour nous dire ce qu’ils ont retenu de nos collaborations. Un bilan riche, positif et encourageant.

Nous on re-signe pour les 10 prochaines années, et vous ?

2011

Création d’un service de diagnostic et de recommandation personnalisée pour tous types de peau

“A la direction Artistique Parfum et Beauté de Chanel nous avions besoin d’un accompagnement UX. Il nous fallait un partenaire capable de nous challenger sur l’ergonomie mais aussi de parler expérience avec nos DA, il fallait rentrer dans l’ADN Chanel. Le projet diagnostic fut le début d’une collaboration fructueuse de plusieurs années, où Christophe et Welcome Max ont accompagnés plusieurs départements en UX/UI : sur des refontes, des créations et des lancements en Europe et en Asie, toujours avec bonne humeur, talent et professionnalisme”

— Responsable digital Parfums Beauté Horlogerie Joaillerie

2012

Refonte UX du tunnel de réservation du leader pure player européen de la location de voiture

J’ai souvent rencontré des cuisiniers, c’est-à dire des consultants qui mettent en œuvre des recettes qui sont dans l’air du temps. Belles, communes. Christophe est un compositeur. Il crée du sur mesure, parfois en décalage avec les tendances du moment, visionnaire. Mais c’est quand il nous livre sa partition, avec parfois ses aspérités, son originalité, que l’on comprend que l’on se démarquera de la concurrence et que l’internaute, notre client, vivra une nouvelle expérience utilisateur qui renforcera notre activité. Attention, ça peut parfois bousculer; avis aux âmes sensibles :)

— Bruno Couly, Directeur général

2013

Optimisation UX des parcours d’achat lors de la fusion des 3 sites e-commerce de l’enseigne

“Plusieurs collaborations fructueuses sur des projets pour Casino et Cdiscount dans lesquelles nous avons apprécié l’apport méthodologique et l’aide à la décision grâce une forte expertise UX e-commerce qui a eu un impact business évident. Le tout dans la bonne humeur !”

— Jean-Pierre Nicolas, Directeur de création

2014

Optimisation du tunnel de souscription et fusion des espaces personnels des différents titres du Groupe

“Pour ce projet il s’agissait de faire converger pas moins de 8 sites web distincts, nous avons donc choisi de faire appel à des experts en UX-UI de confiance. Welcome Max est intervenu sur la rationalisation des parcours, et la conception ergonomique (wireframes, tests utilisateurs…). Expertise, vision, délivérabilité, sont les maîtres-mots de la collaboration avec Welcome Max.”

— Françoise Le Deist, Responsable service E-commerce

2015

UX-UI Design d’une plate-forme vidéo, au service de la promotion de la région Auvergne-Rhône-Alpes

“Ce fut un plaisir de collaborer avec Welcome Max, et les résultats étaient au rendez-vous ! Projet ambitieux, délais courts, expertise pointue, défi relevé !”

— Aurélie Devif, Responsable Marketing digital

2016

Etudes internationales pour comprendre les comportements d’achat et identifier les leviers d’amélioration de l’expérience

“Welcome Max nous a accompagnés sur l’analyse des parcours clients online chez nos distributeurs dans des marchés très différents comme le UK, la Chine ou l’Australie. L’équipe Welcome Max a su s’adapter à nos besoins très spécifiques et a pu créer des méthodes d’analyse ad hoc pour les projets. Leur expertise des études client quanti et quali, leur bonne compréhension des enjeux de la distribution de nos marques, et leur grande réactivité et flexibilité leur ont permis de nous fournir des études très précises et opérationnalisables facilement. Leur très bon relationnel a aussi permis de faciliter les échanges avec les équipes locales.”

— Suzanne Beaud, Global e-retail Business Development Manager

2017

Re-positionnement et vision UX du site e-commerce B2B dans l’écosystème commercial du Groupe

“ Ce que j’ai particulièrement apprécié dans notre collaboration avec Welcome Max ? Tout d’abord leur expertise, non seulement au niveau de leur métier UX, mais aussi du notre. Ensuite une vision client poussée, avec des solutions incroyablement pertinentes et ingénieuses. Et enfin, j’ai apprécié la prise en compte des spécificités B2B, pour les TPE mais aussi les grandes entreprises.”

— Antoine Billotte, E-commerce Manager

2018

UX research aux 4 coins de la France pour observer et spécifier les besoins des cibles professionnelles Placo

“J’ai travaillé avec Welcome Max sur une étude terrain menée auprès de nos clients afin d’améliorer notre offre de services. Ce que j’ai apprécié dans notre collaboration avec Welcome Max : leur compréhension rapide de nos métiers du BTP, leur pro activité et leur excellent relationnel!”

— Anastasia Gogue, Responsable marketing digital

2019

Design, tests utilisateurs et optimisation du tunnel de commande pour augmenter le CA sur mobile

“Nous avons rapidement été séduits par la méthodologie et l’accompagnement proposés par Welcome Max. Alors que nous pensions devoir nous lancer dans un lourd et long projet, l’agence a conçu une approche nous permettant des premiers retours rapides, en intégrant nos clients à la démarche.”

— Charles Edouard Draber, Responsable Projets digitaux et Innovation

2020

Refonte de l’application mobile Monoprix et Moi : UX strat, research & design

“Nous avons fait appel à Welcome Max pour leur expertise UX et leur expérience multi-sectorielle afin d’apporter un regard consommateur projectif sur les parcours et les services à proposer en fonction des cibles. Nous repensons ainsi la relation au quotidien avec nos clients dans un environnement où les frontières entre le magasin et le digital n’existent plus que ce soit pour la préparation des achats, le parcours d’achat, le paiement sans passer par la caisse ou le suivi de ses achats. Ils ont tout de suite compris nos enjeux.”

— Sandrine Sainson, Directrice Expérience client

2021

Etude ethno pour comprendre les usages et les attentes concernant un nouveau mode de consommation en vrac

“J’ai travaillé avec Welcome Max sur l’offre de recharge de Mustela, qui consiste à proposer 2 produits sous format rechargeable dans les pharmacies. Welcome Max est intervenu sur une analyse de l’expérience utilisateur dans les points de vente et à domicile. Ce que j’ai apprécié dans notre collaboration avec Welcome Max : la méthode proposée, l’approche très pragmatique et efficace, le professionnalisme et la qualité des résultats obtenus.”

— Mathilde de Montgolfier, Responsable Open Innovation et cheffe de projet

Notre projet d’entreprise consiste à offrir un cadre de collaboration fluide et performant pour faire face aux défis de ce nouveau monde avec sérénité.

Nous sommes une petite agence indépendante et travaillons essentiellement avec des Grands comptes. Basés à Marseille, nous travaillons sur des projets d’envergure internationale, en B2B et B2C.

Comme 100% de nos clients nous recommanderaient à leur réseau, on dirait bien que nous tenons notre promesse ! Cela est aussi possible grâce à une dynamique permanente de recherche des meilleures méthodes pour atteindre les meilleurs résultats.

Alors Welcome to 2022 !