10 สาเหตุของการบริหารเว็บที่สุดแย่.! (มั่กๆ) ตอนที่ 1

พอดีเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาได้มีโอกาสอ่านหนังสือ eCommerce ฉบับไหนไม่รู้ เจอบทความหนึ่ง ซึ่งเป็นบทความที่เขียนโดย
คุณภาวุธ พงษ์วิทยาภานุ (กรรมการผู้จัดการ บริษัท ตลาด ดอทคอม จำกัด) ก็ต้องยกเครดิตให้กับท่านผู้เขียนบทความนี้ครับ …

บทความที่ว่าจั่วหัวมาก็น่าสนใจแล้ว “10 สาเหตุของการบริหารเว็บที่แย่.! (มั่กๆ)” สำหรับผู้ที่มีเว็บไซต์อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเว็บไซต์เล็กๆ หรือเว็บไซต์ใหญ่ๆ ลองมาดูว่าเว็บไซต์ของคุณถูกบริหาร และดูแลอย่างแย่ๆ อยู่หรือเปล่าครับ … ทั้ง 10 สาเหตุนั้นประกอบไปด้วย

1. ไม่รู้ว่าสร้างเว็บไซต์มาเพื่ออะไร?
2. เว็บถูกออกแบบมาเอาใจเจ้าของมากเกินไป
3. เป้าหมายผู้ใช้เว็บเป็นใคร เอาให้แน่ๆ
4. ทุกอย่างถูกนำมาไว้ที่หน้าแรกหมดเลย
5. ข้อมูลมั่ว ไม่อัพเดท
6. เปลี่ยนรุปแบบเว็บไปเรื่อยๆ
7. ลุกค้าติดต่อมา ไม่เคยตอบ
8. ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์น้อยเกินไป
9. โดเมน โฮสติ้งหมดอายุโดยไม่รู้ตัว
10. เว็บร้าง… ไม่มีคนดูแล

ซึ่งขอตัดแบ่งบทความออกเป็น 2 ตอน เนื่องจากยาวจริงๆ เลยต้องถือโอกาสหั่นออกเป็น 2 ตอนครับ

1. ไม่รู้ว่าสร้างเว็บไซต์มาเพื่ออะไร?

หลายๆ เว็บไซต์ที่ถูกสร้างขึ้นมาโดยไม่รู้ว่า เป้าหมาย หรือวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ไว้เพื่ออะไรกันแน่ หรือสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาเหมือนเป็นกับแหล่งให้ข้อมูลของบริษัท เช่น ที่อยู่, เบอร์ติดต่อ, แผนที่ หรือบางแห่งอาจจะต้องการมีไว้ให้บริษัทดูเท่ห์ เพราะมีชื่อเว็บไซต์ และ e-mail อยู่ในนามบัตร

แต่จริงๆ การมีเว็บไซต์ ให้กับองค์กรของคุณ ควรจะหาเหตุผลและประโยชน์สำหรับลุกค้าที่จะเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ มากกว่าเพราะมันเป็นเพียงแค่ข้อมูลของบริษัทเท่านั้น เพื่อความคุ้มค่าของเวลาของผู้ที่มาในเว็บไซต์ของคุณ

2. เว็บถูกออกแบบมาเอาใจเจ้าของมากเกินไป

คุณเคยเข้าในเว็บไซต์ซักเว็บหนึ่งไหม ที่พอเข้าไปแล้วคุณไม่สามารถหาข้อมูลที่คุณต้องการได้? บางครั้งข้อมูลที่คุณต้องการดันไปแอบอยู่ลึกในหลืบของเว็บไซต์ หาซะยากเย็น หรือบางครั้งคุณอาจจะเจอหน้าของเจ้าของบริษัทใหญ่ๆ โดดเด่นตั้งแต่หน้าแรก

สาเหตุที่เว็บไซต์บางเว็บเป็นแบบนี้ก็เพราะว่าถุกออกแบบมาเอาใจเจ้าของ หรือหัวหน้าของหน่วยงานมากเกินไป อยากจะให้นาย หรือหัวหน้าชอบ หรือตัวเองชอบ จนลืมไปว่า “จริงๆ แล้ว ผู้ที่ใช้เว็บนี้เป็นลุกค้าของคุณมากกว่า”

ดังนั้นการสร้าง และออกแบบเว็บไซต์ที่ดี ควรศึกษาความต้องการของผู้ที่ใช้เว็บไซต์นั้น ว่าเขาเหล่านั้นมีความต้องการอะไรจริงๆ กันแน่ อย่าคาดเดา และเอาแต่ใจของตัวเอง (การทำแบบสำรวจ และการศึกษาคู่แข่งที่ทำเว็บคล้ายๆ กัน จะช่วยทำให้คุณเห็นภาพต่างๆ ของเว็บที่ควรจะเป็น ชัดขึ้น)

3. เป้าหมายผู้ใช้เว็บเป็นใคร เอาให้แน่ๆ

หลายครั้งที่เว็บไซต์บางเว็บถูกออกแบบเว็บมามีกลุ่มเป้าหมายเป็นคนไทย แต่เมนู หรือภาษาต่างๆ ที่ใช้ในเว็บกลับกลายเป็นภาษาอังกฤษซะส่วนใหญ่ ถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นคนที่พอมีความรู้ด้านภาษาอังกฤษก้ถือว่ารอดตัวไป แต่หากกลุ่มเป้าหมายของเว็บไซต์ของคุณกว้างมาก อาจจะมีบางกลุ่มที่เป้นคนทั่วไปที่ไม่เก่งภาษาอังกฤษ อาจจะทำให้เว็บไซต์ของคุณมีปัญหาได้

ดังนั้นต้องดูให้แน่ชัดว่ากลุ่มเป้าหมายของผู้ที่มาใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นใคร และพยายามออกแบบสร้างภาษา และการใข้งานให้เหมาะกับคนกลุ่มนั้นๆ อย่าเอาตัวเองมาวัดมากเกินไป

4. ทุกอย่างถูกนำมาไว้ที่หน้าแรกหมดเลย

อาจจะเป็นเพราะความที่กลัวลูกค้าจะไม่เห็นข้อมูลต่างๆ ภายในเว็บ เจ้าของเว็บไซต์บางเว็บจึงได้มีการนำข้อมูลทุกอย่างที่มีภายในเว็บ ออกมานำเสนอต่อสายตาชาวโลกที่หน้าแรกซะทั้งหมด แบบเบียดเสียดแน่นเอี๊ยด ทุกๆ อนูของหน้าเว็บ บ้างก็หน้าเว็บไซต์ก็ยาวยืด กดลงเท่าไรก็ไม่สุดหน้าซะที ซึ่งหากนำทุกอย่างมาไว้ที่หน้าแรกทั้งหมดนี้ อาจจะทำให้ลูกค้า งง กับข้อมูลอันมหาศาลที่คุณพยายามยัดเยียดให้

ดังนั้นควรจัดหมวดหมู่ของข้อมูลให้เป็นสัดเป็นส่วน แบ่งความเก่าใหม่ และความน่าสนใจ ของข้อมูล เอาไว้เป็นขั้นๆ และสร้างการเข้าถึงที่ง่าย เช่น การออกแบบเมนูเว็บไซต์ที่ดี ก็จะช่วยทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณได้ หรืออาจจะมีระบบค้นหาข้อมูล (Search Engine) ในเว็บไซต์ของคุณก็จะช่วยให้สามารถค้นหาข้อมูลได้ง่ายมากขึ้น

5. ข้อมูลมั่ว ไม่อัพเดท

มีหลายเว็บไซต์ที่มักมีปัญหาข้อมูลบนเว็บไซต์ไม่ถูกต้อง มั่ว ไม่อัพเดท ข้อมูลเก่า หรือนานมาแล้ว วึ่งยิ่งหากคุณเป็นเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยๆ ควรให้ความสำคัญกับความถูกต้อง และการอัพเดทเว็บอย่างสม่ำเสมอ เช่นเว็บที่ขายสินค้า และยิ่งสินค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงราคาบ่อยๆ เช่น ทองคำ หรืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์

ทางที่ดีคุณควรมีคนดูแล และเปลี่ยนแปลงข้อมูลเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ และควรเข้าไปตรวจดูความถูกต้องของข้อมูลทุกครั้งก่อนที่จำมีการนำข้อมูลเสนอผ่านเว็บไซต์

ขอจบตอนที่ 1 ของ “10 สาเหตุของการบริหารเว็บที่สุดแย่.! (มั่กๆ)” ไว้ที่ 5 ข้อแรกครับ และคอยพบกับตอนที่ 2 ได้เร็วๆ นี้ Coming Soon…

Related articles:
10 สาเหตุของการบริหารเว็บที่สุดแย่.! (มั่กๆ) ตอนที่ 2