airbnb cria 'experiências online' e reaquece mercado para sua comunidade

sempre venerei a Airbnb, pela experiência como consumidora (melhor curadoria, melhor customer service) e pelo fato de os caras terem mudado o comportamento do turismo.

com o mundo em quarentena, a plataforma agora está oferecendo experiências online, onde hosts recebem pessoas virtualmente para assistir a shows privados, aprender sobre vinhos, descobrir novas técnicas de desenho, assistir a stand up comedy e até conhecer uma organização que cuida de cães abandonados em Chernobyl!

através de uma curadoria entre hosts da própria plataforma — e também atraindo novos — a empresa criou um novo produto e ainda abriu portas que tinham se fechado pra quem monetiza através dela.

“Brand focus is not on the end customer, but on the communities they belong to. (…) Pre-pandemic consumer-centric brand strategy is now society-centric strategy” disse Ana Andjelic no seu último artigo.

como marcas de todos os tamanhos estão olhando para as suas comunidades, na hora de salvar seu bote nesta crise?