開箱Google ER職缺！淺談員工關係的職涯發展。

新世代工作者現今已成為職場上的大多數，他們有彈性、有才華、也敢大聲要求自己的權益。當勞資雙方走向越來越對等的關係時，企業也不得不想方設法來經營以及維護員工關係。員工關係既然是個大家不得不重視的議題，那這份工作未來的前景如何？又該具備什麼樣的能力才能進入這個領域呢？本篇就來分享員工關係(Employee Relations, ER)的職涯發展吧。

從這篇身為ER，你可以不只是活動人員。可以知道其實ER涵蓋了五大領域，包含溝通與申訴、員工協助方案(員工諮詢)、員工福利、多元化管理、工作倫理。從這五大領域往下延伸，可以有很多實際的做法跟創新的解決方案。每個組織都可以根據自己的文化或是核心價值觀去設計自己的活動與溝通方式。舉例來說，內部的溝通管道有公司大型會議、CEO與您有約、CEO的一封信、CEO的專欄部落格、CEO月刊、CEO的15分鐘線上講堂、CEO線上直播並回應員工的問題等。如此多的溝通管道，該如何抉擇呢？哪一種最適合你們呢？評估重點很簡單—在於是否有效傳遞訊息給指定對象。只要是能夠有效傳遞訊息的方式，那就會是最合適的方式。

那感覺ER的工作很有趣阿~而且工作可以涵蓋那麼廣的領域，未來職涯發展肯定沒問題吧？

耳聞某間大型企業的員工關係主管分享：「員工關係的確是個顯學，且重要度會不斷提升！但員工關係並沒有所謂的職涯發展…」沒有職涯發展是什麼意思呢？聽到這邊我愣住，想說如此重要的議題，怎麼會沒有職涯發展呢？ 這位主管也提到在市場上專任員工關係的人才並不多，所對應的是市場上也很少有這樣的職缺。回過頭來，我自己的經驗是的確大部分的企業是沒有所謂的員工關係部門，當然員工關係就沒有所謂的專職人員。更多的情況是，企業內的人力資源部共同分擔掉員工關係的責任，或是在人力資源部門中安排幾位同仁主責或共同規劃員工關係的相關事項。

那實際的情況呢？

我們實際從人力銀行來看看這些職缺有多少？這些職缺的樣貌是？

在台灣一大型人力銀行搜尋欄位，key入關鍵字—員工關係，按下搜尋，跳出總共16個職缺。其中8成以上的職缺都來自於科技業或半導體業，且企業內部員工超過千人的大型企業。職位名稱像是員工關係主管、員工關係資深專員、員工關係規劃資深管理師、員工關係管理師等。從這個結果可以知道，就業市場提供專責員工關係的職位，其實真的不多，可以說「很少」！

進一步看看這些職缺的工作內容吧！

這是某上市櫃公司 員工關係管理師職缺的工作描述

1. 促進員工關係及溝通管道運作
2. 多媒體/網頁/平台/文案設計與建置
3. 社團推動及轉型輔導
4. 福委會運作及公司性活動規劃執行

以上的工作內容，只針對員工關係5大領域中的溝通與申訴與員工福利這兩大塊，並沒有要求求職者須具備員工關係全方位規劃的能力。且此職缺的描述會傾向在執行層面，而非規劃層面。

往下再看看另外一個職缺，這是一間竹科半導體廠商的員工關係主管職缺。工作描述如下：

1. 協助規劃及推動員工關係相關制度及專案
2. 擬定與整合員工關係相關之業務
3. 組織溝通與觀察、員工關懷與勞資關係管理
4. 勞資會議、溝通會議辦理
5. 活動創意發想、規劃、執行及整體預算掌控(家庭日、健康促進活動)
6. 福委會業務運作與活動規劃執行
7. CSR專案、公益活動規劃與執行
8. 員工關係專案執行、人力資源綜合業務發展與推動與主管交付任務

以上內容涵蓋了溝通與申訴、員工福利與員工協助方案（員工諮詢）。雖無提到多元化管理跟工作倫理這兩大領域，但也提到了規劃員工關係制度與推動各項專案。毫無疑問，跟上一個職缺相比，這個職缺多了規劃與設計的部分，且把員工關係的範圍拓寬了一些。

觀察了市場上所開放的職缺後，發現幾個現象：

★ 工作內容集中在特定領域。

根據查詢的結果，目前80%職缺還是著重在二大領域—溝通與申訴、員工福利。這兩大領域企業多會具體描述相關工作任務，例如：促進員工溝通平台優化執行(如：實體及數位溝通機制規劃)或福委會業務運作與活動規劃執行。不難推測出，目前企業對於員工關係功能的需求還是在落實溝通跟提供各項福利的階段，較缺乏整體的策略性規劃。

★ 極為稀少的主管職缺。

16筆查詢結果當中，只有一個主管職缺，且管理人數並沒有提供。可以推論員工關係在許多企業裡面尚未成為一個獨立部門或甚至根本沒有這樣的職缺。

★ 家大業大才會有ER。

查詢下來只有16筆的結果，真的是很少阿。而且看下來有開放職缺的企業通常都是頗具規模的上市櫃公司，且多為員工人數達千人以上的科技製造業。猜想或許是公司人數規模到達一定程度或是有一定比例的產線員工會相較小公司更需要員工關係這個功能。

看到這邊，是不是覺得員工關係可以從職涯的選項中刪除了？！倒也不盡然啦~一個月前Google在LinkedIn上開放了一個職缺—Employee Relations and Investigations Partner, People Operations，現在就讓我們來開箱Google職缺，看看Google到底在找什麼樣的人才吧。

第一階段：職務條件要求(需要具備什麼條件比較適合來申請？)

Minimum qualifications:

• Experience establishing cross-functional relationships at all levels and geographies.
• Experience conducting investigations and advising on local disciplinary and investigation processes.
• Experience in APAC employment law and in one or more APAC market.

基本要求是須了解亞太地區或更多區域的勞動法令，能夠進行跨部門、跨層級、跨區域性的溝通。過去曾經執行調查或針對當地懲戒措施與調查流程給出專家建議。

Preferred qualifications:

• Experience with stakeholder management in a global organization.
• Experience consulting directly with employees and management.
• Ability to navigate ambiguity and complexity, and apply an intersectional lens to work.
• Ability to operate with empathy, and diffuse/de-escalate difficult conversations and situations.
• Excellent communication, analytical, influencing and writing skills.
• Ability to speak and write in English and Mandarin fluently and idiomatically.

整合一下以上六點加分項目。合適的人選需要擁有在國際型企業做多方溝通的能力，可以直接輔導員工與管理階層。能夠在模糊且複雜的環境中工作，帶有同理心去面對困難的情境或對話。英文與中文能力都需聽說讀寫流利。

第二階段：職務內容(工作到底在做些什麼？)

Responsibilities

• Conduct fair, thorough, and timely investigations into allegations of violations of Google’s HR policies or local law and policies to ensure fair treatment of all employees.

針對各種違反Google人力資源管理政策或當地勞動法令等指控，執行公正徹底且即時的調查，以確保全體員工得到公平的對待。

• Advise partner teams on local investigation processes and consult about local disciplinary processes for non-HR policy violations.

對於違反非人力資源管理領域的政策，可針對當地稽核或調查方式給出專家建議。

• Help resolve other workplace concerns to determine the appropriate approach and to ensure fair treatment of all employees. Resolve matters as appropriate using listening and conflict resolution skills.

解決職場相關的疑慮並確保Google全體員工得到平等的對待。善用傾聽與衝突解決技巧來解決問題。

• Review and advise on complex performance management situations and fairness of decision making and local processes for reorganizations and restructuring exercises.

審視複雜的績效評估機制、決策的公平性及組織重整的當地程序，並給出建議。

開箱了Google一個月前開出的職缺—Employee Relations and Investigations Partner，發現在人才需求上跟目前所搜尋到台灣ER相關職缺真的不太一樣！前面提到，在台灣大型人力銀行搜尋結果，有80%的工作範圍都落在兩大領域，分別是溝通與申訴、員工福利。而Google的職缺則是落在溝通與申訴、工作倫理、多元化管理等三大塊，判斷依據是在Google所提供人才需求與工作描述中都出現確保員工受到公平的對待以及強調對於當地法令的了解等字句。呼應到Google的組織需求，或許可以猜測為什麼他們這樣設計這樣的職缺。Google網羅各區域的人才，面對不同種族、文化背景、性別等差異，如何不踩線、如何讓跨文化團隊順利運作並發揮綜效，有賴提供一個公平且安全的環境，而這正是員工關係的功能之一。

回到ER們的職涯發展，筆者認為現今在台灣真的是個僧多粥少的領域 😢。如果過往沒有相關經驗，但現在正在猶豫是否要投入這個領域的朋友，可以思考一下自己最喜歡的方向並了解產業現況再決定（請務必三思！）。但目前已經在這個領域的，也不要怕！筆者認為這個領域將會越來越重要，因為連國際級大公司都在物色這樣的人才了，如果可以不斷拓寬自己在ER的專業領域，或許未來你就是一流公司要找的ER專才喔！

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