Sin datos, sólo tienes una opinión
¿Te sentirías cómodo manejando un auto sin ningún indicador en el tablero?¿Invertirías en acciones sobre las que no conoces su evolución? ¿Qué sería de una empresa sin un estado de resultados? ¿Confiarías en un médico que te hace un diagnóstico sin hacerte estudios previos?
Es claro que en muchos ámbitos como los mencionados anteriormente, resulta vital contar con información clara, precisa y confiable. Lo mismo deberíamos pensar cada vez que queremos desarrollar una nueva funcionalidad o generar alguna campaña específica en el canal digital, ya sea por medio de un mail, un sitio web o una app móvil. No sirve de nada que una empresa invierta recursos para mejorar su estrategia digital, si luego no conoce en detalle el impacto real que esto tiene en su audiencia. En el mundo digital, las “corazonadas” fueron quedando de lado, siendo reemplazadas por decisiones tomadas en base a hechos, resultados y estadísticas concretas de uso.
Hoy en día los Analytics sobre una plataforma digital se transformaron en obligatorios e indispensables ya que ayudan a reducir costos y medir de forma eficiente el ROI de acciones que se tomen sobre el canal.
Existe una amplia gama de herramientas para implementar una estrategia de medición y poder hacer su seguimiento. Muchas de estas son gratuitas y muy fáciles de integrar e implementar. Algunas que podemos nombrar son: Google Analytics, Clicktale, Compete y Sitecatalyst de Adobe entre otras. De hecho, la medición es algo que se debe hacer de manera sistemática, independientemente de la herramientas que se utilicen. Incluso es recomendable no implementar determinada funcionalidad o mejora, si no se tiene clara la forma en que se medirá su éxito o fracaso.
En resumen, cualquier decisión que se tome sobre una plataforma digital, debería estar sustentada con estadísticas. La clave para lograr esto radica en definir una estrategia de medición que contemple todos los componentes del canal digital y contenga mínimamente los siguientes 4 elementos esenciales:
a) Objetivos a lograr claramente definidos. Ej. incrementar pagos por medio de la plataforma digital
b) Identificación de métricas a evaluar para determinar el cumplimiento de los objetivos. Ej: Usuarios activos, clicks sobre el botón pagar.
c) Diseño de un tablero que facilite el seguimiento de las métricas definidas.
d) Asignación de un responsable de hacer el seguimiento de los objetivos en los tableros diseñados.
Ésta metodología la aplicamos día a día sobre nuestra plataforma, ya sea para entender cuales acciones son las que los usuarios están adoptando con mayor o menor facilidad desde la Web o la aplicación móvil. Lo mismo hacemos para entender y accionar sobre las interacciones que los usuarios tienen con el chatbot de nuestra solución. Esta filosofía nos permite entender cuales cosas funcionan bien, cuales podemos mejorar y cuales directamente debemos descartar.
