5 Principais problemas que podem ser resolvidos a partir de uma pesquisa ENPS
A pesquisa ENPS (Employee Net Promoter Score) é uma ferramenta valiosa para medir o engajamento e a satisfação dos colaboradores em uma organização. Através do uso desta pesquisa, é possível identificar e resolver problemas que podem estar afetando o desempenho dos colaboradores e, consequentemente, o desempenho da empresa como um todo.
Neste artigo, discutiremos cinco problemas principais que podem ser resolvidos a partir de uma pesquisa ENPS e como você pode usá-la para melhorar a satisfação e o engajamento de seus colaboradores.
1. Taxa de rotatividade elevada
A rotatividade de colaboradores é uma preocupação para muitas empresas, esta acaba sendo a triste realidade de diversos setores que acabam tendo gastos significativos com contratação e treinamento de novos colaboradores, além de perdas de conhecimento e habilidades valiosas. Um ENPS baixo pode indicar que os colaboradores estão insatisfeitos com a organização, o que pode levar a uma maior taxa de turnover.
Ao analisar os resultados da pesquisa ENPS, é possível identificar áreas específicas de insatisfação dos colaboradores e implementar ações para melhorar a retenção. Por exemplo, se os colaboradores mencionarem que a empresa não oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento, a organização pode criar programas de treinamento ou criar um plano de carreira claro para ajudar a reduzir o turnover.
2. Baixo engajamento dos colaboradores
O engajamento dos colaboradores é fundamental para o sucesso de uma empresa, pois colaboradores engajados são mais produtivos, inovadores e comprometidos com a organização. Um ENPS baixo pode sinalizar que os colaboradores não estão engajados e satisfeitos com seu trabalho.
Ao analisar os resultados da pesquisa, a empresa pode identificar os motivos do baixo engajamento e tomar medidas para melhorá-lo. Isso pode incluir melhorar a comunicação interna, reconhecer e recompensar o bom desempenho e garantir que os colaboradores tenham acesso a recursos e suporte adequados.
3. Falta de clareza nas expectativas e responsabilidades
Um ambiente de trabalho onde os colaboradores não têm clareza sobre suas responsabilidades e expectativas pode levar a confusão, frustração e baixa produtividade. A pesquisa ENPS pode ajudar a identificar se os colaboradores estão incertos sobre suas funções e responsabilidades alem de identificar melhorias na estrutura organizacional da empresa.
A empresa pode usar essas informações para revisar e esclarecer as descrições de cargos, estabelecer metas claras e fornecer feedback regular aos colaboradores sobre seu desempenho. Isso ajudará a garantir que todos os colaboradores compreendam suas responsabilidades e saibam o que é esperado deles, melhorando a satisfação e o engajamento no trabalho.
4. Problemas de cultura e liderança
A cultura e a liderança de uma empresa têm um impacto significativo na satisfação e no engajamento dos colaboradores. Se os colaboradores sentem que a cultura da empresa não é inclusiva, acolhedora ou alinhada com seus valores, isso pode afetar negativamente seu engajamento e desempenho.
Além disso, uma liderança fraca ou ineficaz pode levar a problemas de comunicação, falta de apoio e baixa moral. A pesquisa ENPS pode ajudar a identificar problemas de cultura e liderança, permitindo que a empresa tome medidas para abordar essas questões e criar um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo junto a um time de liderança capacitado e performático.
Lembre-se: Cultura e liderança são fatores críticos que impactam todo o seu ciclo de retenção de talentos impedindo que você tenha a capacidade de escalar o seu negócio.
5. Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
O equilíbrio entre vida profissional e pessoal é um aspecto importante da satisfação e do engajamento dos colaboradores. Se os colaboradores sentem que estão sendo sobrecarregados de trabalho e não têm tempo suficiente para suas vidas pessoais, isso pode levar a estresse, esgotamento e insatisfação.
Um estudo da Aviva tem causado um pouco de agitação recentemente. Ele revelou que, desde a pandemia, as pessoas passaram a se concentrar mais no equilíbrio entre vida pessoal e profissional do que no salário. Aviva diz:
Colaboradores disseram que foram atraídos para sua função atual pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional (41%) do que pelo salário (36%).
A pesquisa ENPS pode ajudar a identificar se os colaboradores estão enfrentando problemas de equilíbrio entre vida profissional e pessoal. A empresa pode, então, tomar medidas para abordar essas preocupações, como oferecer horários de trabalho flexíveis, implementar políticas de trabalho remoto ou fornecer recursos para ajudar os colaboradores a gerenciar melhor seu tempo e estresse.
Conclusão
A pesquisa ENPS é uma ferramenta útil para ajudar as empresas a identificar e resolver problemas que podem estar afetando a satisfação e o engajamento dos colaboradores. Ao abordar questões como rotatividade, engajamento, falta de clareza nas expectativas, problemas de cultura e liderança e equilíbrio entre vida profissional e pessoal, a empresa pode criar um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo, melhorando a retenção e o desempenho dos colaboradores.
