Por que as pesquisas de ENPS são essenciais para reter os melhores talentos na sua organização
O alto nível de turnover e baixo engajamento em times de tecnologia não é uma novidade nos dias de hoje. Como líder, precisamos encontrar diferentes formas para melhorar a cultura da nossa equipe retendo seus melhores talentos e a aplicação de uma pesquisa ENPS é a chave para dar seus primeiros passos em torno desta jornada.
Neste artigo, vou explicar o que é o Employee Net Promoter Score (ENPS), seus benefícios, os erros comuns a serem evitados, como conduzir uma pesquisa de ENPS e diversas dicas para quem esta iniciando sua jornada no tema. Vamos começar!
O que é o Employee Net Promoter Score (ENPS)?
Employee Net Promoter Score (ENPS) é uma métrica de feedback que ajuda a empresa a medir a lealdade do funcionário e a satisfação no trabalho sendo uma variação do Net Promoter Score (NPS), que é usado para medir a lealdade e satisfação do cliente. Você pode mapear diversos pontos ao longo de uma pergunta ENPS mas a sua métrica primária é gerada com base na única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa como um ótimo lugar para trabalhar?”.
Os funcionários podem responder a esta pergunta com um número de 0 a 10. A pontuação final do ENPS é calculada subtraindo o percentual de detratores (funcionários que atribuem uma pontuação de 0 a 6) do percentual de promotores (funcionários que atribuem uma pontuação de 9 a 10). O resultado é uma pontuação que varia de -100 a 100. Quanto maior a pontuação, maior é a lealdade e a satisfação do funcionário.
Benefícios de conduzir pesquisas de ENPS
Conduzir pesquisas de ENPS oferece diversos benefícios para as empresas. Em primeiro lugar, o ENPS fornece uma visão clara sobre a satisfação e lealdade dos funcionários, permitindo que as empresas identifiquem rapidamente quaisquer problemas de cultura ou gerenciamento que possam estar afetando negativamente seus funcionários.
Em segundo lugar, o ENPS ajuda as empresas a melhorar a retenção de funcionários. Ao medir a satisfação e lealdade dos funcionários, as empresas podem identificar quais funcionários são mais propensos a deixar a empresa e tomar medidas para retê-los. Isso é extremamente importante, pois a retenção de funcionários é fundamental para o sucesso e escala de uma empresa.
Em terceiro lugar, o ENPS ajuda as empresas a melhorar o engajamento dos funcionários. Através da coleta de feedback dos funcionários, as empresas podem identificar áreas onde os funcionários se sentem desengajados e tomar medidas para melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários.
A importância do ENPS para a retenção de funcionários
A retenção de funcionários é um desafio para muitas empresas. Funcionários insatisfeitos ou desengajados são mais propensos a sair da empresa, o que pode levar a altos custos de recrutamento e treinamento. O ENPS é uma ferramenta eficaz para ajudar as empresas a melhorar a retenção de funcionários.
Ao medir a satisfação e lealdade dos funcionários, as empresas podem identificar quais funcionários estão mais propensos a sair e tomar medidas para retê-los. Isso pode incluir a criação de um plano de carreira claro, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento, fornecendo um ambiente de trabalho positivo e apoiando a saúde e o bem-estar dos funcionários. Ao melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários, as empresas também podem melhorar a produtividade e a qualidade do trabalho dos funcionários.
Erros comuns a serem evitados ao conduzir pesquisas de ENPS
Ao conduzir pesquisas de ENPS, é importante evitar alguns erros comuns. Um erro comum é não garantir a confidencialidade dos funcionários ao responder a pesquisa. Os funcionários podem não se sentir à vontade para fornecer feedback honesto se acharem que sua identidade será revelada.
Outro erro comum é não agir com base no feedback dos funcionários. Ao conduzir uma pesquisa de ENPS, é importante levar a sério o feedback dos funcionários e tomar medidas para melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários.
Um terceiro erro comum é não comunicar os resultados da pesquisa de ENPS aos funcionários. Os funcionários querem saber que seus comentários são valorizados e estão sendo levados a sério. Ao comunicar os resultados da pesquisa de ENPS aos funcionários, as empresas podem mostrar que estão ouvindo e estão comprometidas em melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários.
Como conduzir uma pesquisa de ENPS
Conduzir uma pesquisa de ENPS é relativamente simples. A primeira etapa é criar uma relação de perguntas da pesquisa. As perguntas deves ser claras e fáceis de entender. Cada pergunta deve ser seguida por uma escala de 0 a 10 podendo também ser adicionado uma campo para comentários sobre a nota do funcionário.
A segunda etapa é enviar a pesquisa aos funcionários. A pesquisa pode ser enviada por e-mail, intranet ou qualquer outro meio que a empresa prefira. É importante garantir que a pesquisa seja confidencial e que os funcionários se sintam à vontade para fornecer feedback honesto.
A terceira etapa é analisar os resultados da pesquisa. A pontuação final do ENPS é calculada subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores. É importante analisar os resultados da pesquisa com cuidado e identificar as áreas onde os funcionários estão insatisfeitos ou desengajados.
A quarta etapa é agir com base no feedback dos funcionários. É importante levar a sério o feedback dos funcionários e tomar medidas para melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários.
Melhores práticas para implementar o ENPS em sua organização
Implementar o ENPS em sua organização requer algumas melhores práticas. Em primeiro lugar, é importante comunicar claramente o objetivo da pesquisa aos funcionários. Os funcionários devem entender por que estão sendo solicitados a fornecer feedback e como o feedback será usado.
Em segundo lugar, é importante garantir que a pesquisa seja confidencial. Os funcionários devem se sentir à vontade para fornecer feedback honesto sem medo de retaliação.
Em terceiro lugar, é importante agir com base no feedback dos funcionários. Os funcionários querem saber que seus comentários são valorizados e estão sendo levados a sério. É importante tomar medidas para melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários com base no feedback fornecido.
Ferramentas e software de pesquisa de ENPS
Existem várias ferramentas e software de pesquisa de ENPS disponíveis no mercado. Essas ferramentas e software podem ajudar as empresas a conduzir pesquisas de ENPS de forma eficaz e eficiente.
Uma dessas ferramentas é o ENPSInsights, que usa inteligência artificial para identificar as principais ações a serem tomadas com base nos resultados da pesquisa de ENPS. O ENPSInsights se concentra em reduzir a rotatividade em qualquer tipo de cenário, equipe ou empresa de tecnologia. A ferramenta ajuda as empresas a identificar rapidamente as áreas onde os funcionários estão insatisfeitos ou desengajados e fornece soluções práticas para melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários.
Como melhorar sua pontuação de ENPS
Melhorar sua pontuação de ENPS requer algumas estratégias. Em primeiro lugar, é importante agir com base no feedback dos funcionários. Os funcionários querem saber que seus comentários são valorizados e estão sendo levados a sério. É importante tomar medidas para melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários com base no feedback fornecido.
Em segundo lugar, é importante fornecer um ambiente de trabalho positivo. Isso pode incluir fornecer oportunidades de desenvolvimento e crescimento, apoiar a saúde e o bem-estar dos funcionários e criar uma cultura positiva.
Em terceiro lugar, é importante fornecer feedback regular aos funcionários. Isso pode incluir reuniões regulares de feedback e avaliações de desempenho.
Conclusão e o futuro da pesquisa de ENPS
A pesquisa de ENPS é uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários. Ao medir a lealdade e satisfação dos funcionários, as empresas podem identificar rapidamente quaisquer problemas de cultura ou gerenciamento que possam estar afetando negativamente seus funcionários. É importante agir com base no feedback dos funcionários e tomar medidas para melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários.
No futuro, a pesquisa de ENPS continuará a ser uma ferramenta importante para ajudar as empresas a melhorar a retenção de funcionários e o engajamento dos funcionários. À medida que a tecnologia avança, novas ferramentas e software de pesquisa de ENPS serão desenvolvidos para tornar a pesquisa mais eficiente, eficaz e fácil de usar.
Se você deseja implementar o ENPS na sua organização, não hesite em usar ferramentas e software de pesquisa de ENPS para tornar a pesquisa mais eficiente. E lembre-se de agir com base no feedback dos funcionários para melhorar a satisfação e lealdade dos funcionários.
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