Как управлять отношениями со стейкхолдерами

Чтобы обеспечить успех проекта, необходимо учитывать интересы его заинтересованных сторон или стейкхолдеров. Как общаться с учеными, инвесторами, инженерами и бизнесменами и понимать их ожидания?

Анализ стейкхолдеров — один из основных инструментов управления проектами. Он позволяет усилить поддержку проекта со стороны заинтересованных сторон, сократить отрицательное влияние, которое они могут оказывать на проект, и уменьшить последствия такого влияния.

При анализе стейкхолдеров нужно выявить:

  1. Кто ваши стейкхолдеры (кто заинтересован в проекте)?
  2. Какие у них ожидания (явные и неявные)?
  3. Как они добиваются реализации своих интересов за счет вашего проекта (“нападение” или “защита”, реагируют быстро или не торопятся и др)?

Первичную классификацию стейхолдеров можно осуществлять по следующим группам:

  1. Могут влиять;
  2. Хотят влиять;
  3. Должны влиять.

Посмотрите полную версию выступления Григория Львовича Ципеса, в котором Григорий Львович рассказывает об инструментах для анализа заинтересованных сторон:

Влияние корпоративной культуры на работу со стейкхолдерами

Когда потенциальная группа стейкхолдеров уже определена, важно обозначить в каждом отдельном случае:

  1. как устроена организационная структура компании стейкхолдера?
  2. какая в ней корпоративная культура?

Так как большинство ошибок при общении со стейхолдерами связаны с тем, что менеджеры проектов не понимают культурных особенностей заинтересованной стороны и сравнивают ее поведение со своим.

Вениамин Кизеев в своем выступлении делает акцент на влияние корпоративной культуры на работу с заинтересованными сторонами.

Влияние типа личности стейкхолдера на работу

Для более глубокого анализа стейкхолдеров, можно провести небольшой тест, определяющий тип личности.

Выделяют 4 типа:

  • Рациональный Я. Прекрасно работает над методикой, дотошно погружается в документы, создает архитектуру проекта, мониторит планы работы. Но он не предназначен для общения с заказчиками.
  • Творческий Я. Любит инициировать новые проекты, быстро решает тупиковые задачи. Неусидчив, хаотично подходит к задачам.
  • Организованный Я. Строго следует контракту, на любые предложения, которые не прописаны в договоре, говорит однозначное “нет”. Любят правила и не любят доносить до людей, казалось бы, элементарные вещи.
  • Эмоциональный Я. Любит людей. Нуждается в общении, коллективной работе. Этому типу личности очень сложно увольнять. Но при этом он отличный коммуникатор.

Инструменты для работы с участниками проекта:

  1. Создаем чаты (WhatsApp, Telegram):
    a) чат стратегический — разрабатываем правила для операционного,
    b) чат операционный — разрабатываем правила для работы во всем остальном,
    c) чат-поговорить, включаем максимальное количество участников.
  2. Вовлекаем ключевых участников в эти чаты.
    ! Обязательно руководитель проекта должен написать хотя бы 1 раз в день в каждый чат. Обоснование правила: если вовлеченная сторона не слышала от вас информацию хотя бы день, то она про вас забыла.
  3. Формируется еженедельная рассылка для заинтересованных людей в результате проекта.
  4. Внедрение Телеграм-бота. Бот поможет отследить активность каждого участника проекта.

Результат грамотного анализа стейхолдера — сформированный реестр стейкхолдеров, с обозначенными ключевыми интересами каждого из них в контексте определенного проекта, и готовыми инструментами для эффективного взаимодействия.

Александра Бюллер

Written by

WINbd — Стратегический и управленческий консалтинг. Передаем практики, как делать проекты быстрее и дешевле.

winbd

winbd

WINbd: стратегический и управленческий консалтинг

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade