Как управлять отношениями со стейкхолдерами
Чтобы обеспечить успех проекта, необходимо учитывать интересы его заинтересованных сторон или стейкхолдеров. Как общаться с учеными, инвесторами, инженерами и бизнесменами и понимать их ожидания?

Анализ стейкхолдеров — один из основных инструментов управления проектами. Он позволяет усилить поддержку проекта со стороны заинтересованных сторон, сократить отрицательное влияние, которое они могут оказывать на проект, и уменьшить последствия такого влияния.
При анализе стейкхолдеров нужно выявить:
- Кто ваши стейкхолдеры (кто заинтересован в проекте)?
- Какие у них ожидания (явные и неявные)?
- Как они добиваются реализации своих интересов за счет вашего проекта (“нападение” или “защита”, реагируют быстро или не торопятся и др)?
Первичную классификацию стейхолдеров можно осуществлять по следующим группам:
- Могут влиять;
- Хотят влиять;
- Должны влиять.
Посмотрите полную версию выступления Григория Львовича Ципеса, в котором Григорий Львович рассказывает об инструментах для анализа заинтересованных сторон:
Влияние корпоративной культуры на работу со стейкхолдерами
Когда потенциальная группа стейкхолдеров уже определена, важно обозначить в каждом отдельном случае:
- как устроена организационная структура компании стейкхолдера?
- какая в ней корпоративная культура?
Так как большинство ошибок при общении со стейхолдерами связаны с тем, что менеджеры проектов не понимают культурных особенностей заинтересованной стороны и сравнивают ее поведение со своим.
Вениамин Кизеев в своем выступлении делает акцент на влияние корпоративной культуры на работу с заинтересованными сторонами.
Влияние типа личности стейкхолдера на работу
Для более глубокого анализа стейкхолдеров, можно провести небольшой тест, определяющий тип личности.
Выделяют 4 типа:
- Рациональный Я. Прекрасно работает над методикой, дотошно погружается в документы, создает архитектуру проекта, мониторит планы работы. Но он не предназначен для общения с заказчиками.
- Творческий Я. Любит инициировать новые проекты, быстро решает тупиковые задачи. Неусидчив, хаотично подходит к задачам.
- Организованный Я. Строго следует контракту, на любые предложения, которые не прописаны в договоре, говорит однозначное “нет”. Любят правила и не любят доносить до людей, казалось бы, элементарные вещи.
- Эмоциональный Я. Любит людей. Нуждается в общении, коллективной работе. Этому типу личности очень сложно увольнять. Но при этом он отличный коммуникатор.
Инструменты для работы с участниками проекта:
- Создаем чаты (WhatsApp, Telegram):
a) чат стратегический — разрабатываем правила для операционного,
b) чат операционный — разрабатываем правила для работы во всем остальном,
c) чат-поговорить, включаем максимальное количество участников. - Вовлекаем ключевых участников в эти чаты.
! Обязательно руководитель проекта должен написать хотя бы 1 раз в день в каждый чат. Обоснование правила: если вовлеченная сторона не слышала от вас информацию хотя бы день, то она про вас забыла. - Формируется еженедельная рассылка для заинтересованных людей в результате проекта.
- Внедрение Телеграм-бота. Бот поможет отследить активность каждого участника проекта.
Результат грамотного анализа стейхолдера — сформированный реестр стейкхолдеров, с обозначенными ключевыми интересами каждого из них в контексте определенного проекта, и готовыми инструментами для эффективного взаимодействия.

