Os desafios do Desafio Wine

Dentro de uma companhia como a Wine é importante você se posicionar de acordo com a sua afinidade para diversas situações, e as pessoas precisam saber em que posição você se sente mais confortável em atuar. No meu caso foi a ilustração e desenvolvimento de jogos.

Desde que eu fui contratado sempre venho mostrando projetos paralelos onde eu exercito algumas dessas habilidades e em diversas reuniões dentro da empresa sempre exemplifico um problema, ou solução, através de uma temática de jogos, filmes, animação etc.

Até o momento da publicação desse artigo, tenho cerca de um ano e nove meses de empresa, carinhosamente chamado de Wineano.

Vamos criar um jogo?

Enfim, o momento de brilhar chegou!

A empresa decidiu gerar um esforço para criação de um jogo, que teria como objetivo engajar os clientes/usuários do aplicativo para aumentar as vendas e o interesse no mundo do vinho.

Fiquei bem animado com a ideia de estar a frente de um projeto como esse, o primeiro jogo da Wine, a primeira experiência que a companhia teria com um produto que ninguém nunca tinha feito, nem tentado.

E foi o que aconteceu.

Ideia inicial

Quando o projeto chegou nas minhas mãos, a ideia já tinha sido discutida e um protótipo tinha sido desenvolvido sem ter passado por um processo de design estruturado. A ideia era testar com alguma coisa mais paupável e exemplificar a ideia para então iniciar uma conversa com a equipe de UX sobre o assunto.

Protótipo inicial da primeira ideia de um jogo de vinhos, como teste, ainda sem passar pela equipe de Design

Só tinha uma vontade, vamos criar um jogo estilo fazendinha para a Wine, onde o usuário pode cultivar suas parreiras e sangrar seus barris. Onde terão tempestades que atrapalharão ou mudarão a composição e gosto dos vinhos produzidos etc.

Conceitualmente, ao ler o parágrafo acima, tudo parece lindo, parece realmente ser um jogo bem legal e complexo. E eu também acho!

Mas é preciso um esforço muito grande para que seja feito um jogo realmente bonito, organizado e que funcione corretamente.

Para quem olha de fora, sem entender o processo de desenvolvimento de um jogo, tudo parece muito simples, mas precisaríamos de pelo menos um ano para desenvolver um jogo como esse, com uma equipe que já tenha experiência em desenvolvimento de jogos. E não tínhamos isso até o momento. Nem temos ainda.

Pesquisa

Então para solucionar o problema em questão, precisamos acalmar os ânimos e pensar com clareza o que precisávamos fazer para o momento em que estávamos. E chegamos a conclusão de que precisávamos testar a hipótese de que um jogo realmente vai aumentar o engajamento dos clientes em acessar e comprar nossos produtos.

Elaborei uma pesquisa onde perguntei se as pessoas costumavam jogar no celular, que jogos elas costumavam usar, com que frequência jogavam, os jogos que elas mais jogavam etc.

Com essas respostas elaborei uma nova apresentação e fiz um benchmarking dos jogos que mais engajavam a nossa base de usuários, que foram: Jogos estilo Candy Crush e Fishdom.

Mas esses jogos ainda eram muito complexos para que a gente realizasse esse teste em produção, precisávamos de um game mais simples. Então escolhemos o estilo Quiz, que era um pouco menos popular que os outros.

Essa decisão deve ter sido um balde de água fria na diretoria e em todos que queriam muito ter o estilo fazendinha no ar, mas o nosso trabalho em UX é justamente esse, validar ideias e projetar produtos que o usuário realmente vai usar para alcançar os objetivos da empresa.

Então, em maio de 2020, apresentei a nova documentação com um benchmark de jogos de Quiz com a nossa proposta para um jogo da Wine, com referências e uma proposta de ilustração do visual do game.

Marcelo D’arienzo, CEO da Wine, me deu carta branca para criar o jogo, do jeito que eu imaginaria ser o melhor para os nossos clientes e que alcançaria os resultados que eles queriam.

Ideação

Gostaria de deixar registrado que foi a primeira vez que eu fui devidamente remunerado para trabalhar com ilustração! haha

O game inicialmente teve diversos nomes e uma discussão extensa sobre qual seria a percepção das pessoas e a força dele dentre os produtos existentes até então.

Algumas sugestões foram:
- AdegaQuest
- WineQuiz
- Desafio Adega
- Desafio Wine 👑
- Desafio da Babilônia (piada interna, mas acho importante que esteja registrado aqui haha)

Meu dia a dia era basimente abrir o photoshop, desenhar/pintar os assets e testar no protótipo do Figma para que tudo ficasse alinhado.

E então, com o nome e layout base definido, as coisas começaram a ganhar forma e “ter cara de jogo”.

Lançamento

Lembro como se fosse ontem quando o projeto foi pro ar e 106 pessoas tinham jogado o Desafio Wine, fiquei com medo e animado ao mesmo tempo, querendo saber se tudo tinha dado certo, já querendo saber os resultados de tudo o que tínhamos feito.

Desde as pesquisas até o inicio do desenho da interface foram cinco meses. Com tudo definido, foram dois meses de desenho e desenvolvimento até o lançamento em Setembro de 2020.

Nesse período inicial do jogo em produção, liberamos a novidade para uma base menor, de sócios do Clube Wine com alto engajamento no aplicativo.

Surpresa

Todo o esforço valeu mais a pena do que poderíamos imaginar. O jogo foi simplesmente um sucesso!!

Em entrevistas percebemos alguns usuários, que gostavam de estudar sobre vinhos, e tinham perdido um pouco desse interesse, mas voltaram a estudar por causa do nosso jogo.

Vimos também uma base de pessoas bem engajadas em ficar sempre no Top10 e que reservam um horário do dia para jogar.

Boa parte dos usuários que jogaram aumentaram sua frequência de compras dentro do app. Como a premiação do jogo é cashback, foi um gatilho perfeito para a pessoa economizar uma graninha em seus pedidos.

E boa parte que normalmente não comprava, passaram a comprar após o lançamento do game.

Concluindo

Projetos desafiadores como esse precisam de cuidado e muita atenção aos objetivos da empresa.

Felizmente tivemos uma equipe de UX que conseguiu manter a cabeça no lugar e seguir com decisões bem assertivas no decorrer do projeto para que tudo fosse feito de forma que chamasse atenção dos usuários e chegássemos no resultado em questão.

Mesmo com todo o medo e incerteza conseguimos um produto bem estruturado que continua evoluindo. Fazemos entrevistas com os usuários sempre que possível para pegar insights, resolver problemas e ter um produto cada vez mais adaptado às suas necessidades.