什麼是亞馬遜賣家一定要會知識?|什麼是FBA 與FBM |有效交互使用節省成本進軍海外市場

FBA-Fulfillment by Amazon

Amazon FBA即是亞馬遜物流( Fulfillment by Amazon,簡稱FBA ) 提供快速、便捷的物流服務解決「賣家跨境電商最大的痛點-物流」;賣家物流(Fulfillment by Merchant,簡稱FBM),指Amazon平台的賣家透過自家的倉儲空間配送商品到Amazon的買家手上;FBA:「增加Amazon Prime會員曝光機會,減少服務成本,但收費極高」; FBM:「評估自身規模、產品特性,增加線上/線下、物流運送彈性,但退貨客服成本高,但費用相對便宜利潤高」。

FBA是什麼?

FBM-Fulfillment by Amazon

亞馬遜物流( Fulfillment by Amazon,簡稱FBA )是Amazon中解決「賣家跨境電商最大的痛點-物流」中非常重要的服務。

Amazon提供快速、便捷的物流服務,無論你的跨境電商規模從大到小、產品尺寸從小到大,協助賣家當地物流管理,有效提升賣家在Amazon搜尋排名。

賣家甚至可以透過自家電子商務官網上使用Amazon FBA服務( shopify、eBay)。

Amazon 用無人機送貨、Amazon開無人商店、Amazon後車廂送貨、Amazon將推行智慧滑板車等物聯網動作,時有耳聞,且皆有機會整合為Amazon FBA的物流中,如此強勢的服務,你還不加入嗎?

FBM又是什麼?

FBM (Fulfillment by Merchant)

賣家物流(Fulfillment by Merchant,簡稱FBM),指Amazon平台的賣家透過自家的倉儲空間配送商品到Amazon的買家手上。

從倉儲管理、寄貨運送、提供物流服務等,都是Amazon賣家的責任,不像Amazon FBA會負責物流的部分。

賣家選擇使用自己的倉儲物流FBM其實也有許多優勢,除了成本較低之外,更可考慮那些較無時效性的產品使用FBM。

下方Erian將列舉Amazon FBA、賣家物流FBM兩項選擇差異性。

選擇FBA與FBM的優勢分別在哪?

FBA的優勢‧Amazon Prime Member有助於提升排名‧提升消費者滿意度及信任感‧提升商品的被消費者看到的機會‧其它平台可以搭配Amazon FBA使用‧全球Amazon FBA全天候不中斷提供服務‧Amazon FBA禮物包裝、合併訂單服務‧Amazon FBA可免於物流競爭、簡化退貨流程、減少客服時間成本‧降低海關風險-FBA的主要缺點‧成本高 (例如商品流動率低,倉儲費用高,因此必須評估自身)

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FBM的優勢‧成本低,更高的利潤‧清楚所有商品狀態、庫存‧如果有自有品牌,更能維護線上/線下活動,具有控制高度彈性-FBM的主要缺點‧跨境電商消費者貨運退貨和客服相對耗時,成本高‧Amazon買家相對信任度較低‧較難接觸到偏好Amazon FBA消費者

Amazon賣家選擇FBA的原因和優勢

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選擇Amazon FBA的賣家通常有以下特點:‧大批量商品‧注重商品寄送速度(3天內)‧屬於零售商已有接受最低利潤的打算

1. Amazon Prime Member 搭配 Amazon FBA 具有許多優勢

Amazon Prime
Amazon賣家只要使用Amazon FBA,你的商品才有辦法得到以下兩項精選標籤,這將影響你後續在經營Amazon時的評價表現,兩項標籤更增加購買吸引誘因:‧Amazon Choice‧Amazon Prime會員中 Best Choice

什麼是Amazon Prime? 就是Amazon 會員花費119美元/年,可以享受各式各樣Amazon提供的加值服務- Prime商品2天免運、電子書閱讀、雲端照片儲存、線上影音電影娛樂音樂等多項服務。

而全球Amazon Prime會員在2018年4月已突破1億人,且美國有一半家庭都Amazon Prime會員。

Amazon Prime會員為非常精準的目標受眾(Target Audience,簡稱TA),因此數據顯示Amazon Prime會員是Amazon一般會員購買力兩倍。

Amazon Prime會員購買力x2 > Amazon一般會員

2. 提高消費者滿意度和信任感

讓消費者更安心選購

Amazon提供全球標準性的包裝、運送、客服、退貨等服務累積許多口碑和經驗,當你選擇使用Amazon FBA也無形中讓消費者更安心選購你的商品。

3. 提升商品的被消費者看到的機會

Buy Box推薦

大部分的商品品類都會有許多競爭對手,除非你的商品非常獨特,如果有加入Amazon FBA也讓你的商品更容易在Buy Box中出現。

例如: ViewEC視宇客戶曾因為加入Amazon FBA,當時30美金/同系列商品有很多選擇,但因為Buy Box這個功能,讓我們的客戶單天就多賺了116美元!

也因為Amazon Choice、Best Choice讓你的商品可以接觸到更多消費者。

4. 其它平台可以搭配Amazon FBA使用

FBA倉儲

其它平台官方網站例如Shopify、eBay都可以搭配Amazon FBA使用,未來Erian也會分享如何搭配eBay使用Amazon FBA。

5. 全球Amazon FBA分工,全天候不中斷提供服務

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因為Amazon FBA的在地化優勢,讓物流、客服能突破地理位置的區隔,增加營運效率。

提到營運效率使用亞馬遜物流-Amazon FBA的商品一般會在3~5日送達,若未使用Amazon FBA服務,使用賣家物流 FBM通常消費者需要等待7~21天收到購買的商品。

6. Amazon FBA禮物包裝及合併訂單服務

禮物包裝服務

消費者可以選擇Amazon FBA的客製化包裝及資訊。

Amazon FBA提供消費者合併訂單以節省運費,因為Amazon為商品制,非商店制,因此提供合併不同賣家訂單服務,節省Amazon 買家運費成本。

7. 使用Amazon FBA可免於物流競爭、簡化退貨流程、減少客服時間成本

使用Amazon FBA簡化退貨流程

Amazon FBA可以讓規模較小的賣家免於物流競爭(時間、價格等),讓Amazon賣家可以專注在商品的販售上,減少客服時間成本、簡化退貨流程,也因Amazon FBA的服務提升Amazon整體排名,增加賣家公平競爭的機會。

8. 降低海關風險

降低海關風險

Amazon FBA頭程是採用傳統的外貿物流方式,經由正常清關流程進口,降低了清關障礙。

Amazon FBA也突破了對運輸物品的重量、體積、價值等的限制,增加運輸品類、也降低物流費用。

Amazon賣家選擇FBM的原因和優勢

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選擇Amazon FBM的賣家通常有以下特點:‧少量商品‧自有品牌商品‧對商品運送速度較不要求 (通常運輸時間7–21天)‧賣家物流 FBM以第三方申請Amazon Prime標籤

成本低,更高的利潤

成本低,更高的利潤

雖然成本較低,但是Amazon賣家通常也必須思考自身是否有其他電商平台、產品是否適合,以及自有品牌商品,因為低成本通常也代表著衍生其它客服、物流處理時間。

2. 清楚所有商品狀態、庫存

庫存管理

如果選擇賣家物流FBM,你可以掌握商品狀態、庫存狀態,雖然可以使用產品列表一目了然,掌握整體進出貨狀態,但前提是該企業要發展到一定的階段,有穩定的物流水準、庫存管理系統、專業的倉儲部門等。

3. 如果有自有品牌,更能維護線上/線下活動,具有控制高度彈性

自有品牌

由上方兩點觀點綜合可知,使用FBM的賣家,大部分具有一定的規模,或是在物流管理、倉儲管理及客服服務上具有一定的經驗,有配合長期的物流商、自有物流等。

除了物流經驗外,擁有自有品牌、獨特產品 (例如:客製化地球儀)、同時經營的多電商平台則更為適合FBM。

品牌電商可以自由控制全球庫存,可以對商品保有物流商選擇彈性,產品種類多的話,你還可以選擇「最節省成本的物流方式」。

對於線上/線下活動掌握整體電商平台、實體門市庫存,隨產品活動的進展,依各產品轉換率狀態進行庫存調動,使整體產品活動辦起來更有彈性多元,「具有一定規模及物流經驗」。

結論

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除了上述評估自身企業的品牌、產品定位之外,若你擁有自有品牌,也有進貨其他廠商商品,像零售電商平台,就非常適合兼具Amazon FBA+賣家物流FBM的營運方式且最具效益。

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【本文作者:Erian-ViewEC視宇 行銷部經理 X Wiser團隊】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃,在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品牌經營等,未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題,致力讓各種行銷走入人們的生活,樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】ViewEC視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方粉絲專頁】ViewEC視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方合作方式】service@viewec.tw(跨境電商健檢/代營運/異業合作等)

Wiser秩宇 | 亞馬遜營運管理師

亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及…

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亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及形象規劃。合作請洽:service@wwwiser.com.tw。

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