什麼是轉換率行銷Conversion Rate Marketing?|用10招增加你的網路商店轉換率

什麼是轉換率行銷Conversion Rate Marketing?

什麼是轉換率? 簡單來說就是進入你網路商店的消費者,有幾個人和你成交。但是幾%的轉換率最好? 停滯不前又該怎麼辦? 我們先提到轉換率計算公式:轉換次數除以同個時間範圍內帶來轉換的廣告點擊總數。例如,如果 1,000 次點擊帶來了 50 次轉換,轉換率就是 5% (50 ÷ 1,000 = 5%)。

轉換率公式

如何衡量我的網路商店/電商平台轉換率?

如何衡量我的商店轉換率?

你必須先了解什麼是良好的轉換率? 轉換率因行業和商業模式而異,網路上有非常多轉換率計算工具,可以測試「你在該產業中,轉換率是高於還是低於平均值」。Wordstream就有提供轉換率測試工具確定你目前轉換率表現。

Marketing sherpa提供各產業轉換率參考數據

有這麼多的工具進行產業別測試,就代表任何產業、產品的轉換率都是相對的。

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網路商店/電商平台的轉換率衡量標準?

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最理想就是網路商店轉換率就是: 這個月的轉換率比上個月的轉換率更高。

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先了解自己的網站轉換率在該產業是高於、低於平均值標準之後,就是開始優化自身可以掌控的轉換率,不需要去跟大型網站、連鎖網站過度比較,而是透過Google Analytics、網站後台數據跟自己的網站比較,不斷優化流量、影響轉換率的因素、行銷管道,以更低的成本來獲得更多消費者購買。

延伸閱讀:如何用CTA的14大關鍵-悄悄影響消費者,提升電商平台轉換率掌握消費者心理學|電商的6大買單原則|電商消費者心理統計數據報告

如何提高轉換率?

如何提高轉換率?

轉換率越高代表網路商店/電商平台的成效越好。增加訪客信心,減少疑慮、提升購物體驗、刺激消費者行動等都是提高網路商店轉換率的主要因素。

增加網路商店轉換率,主要因素:‧增加訪客信心:1. 即時對話工具-聊天機器人2. 安全購物環境3. 提供消費者真實案例4. 提供高品質內容

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‧提升購物體驗:1. 精美的產品圖片2. 詳細的產品描述3. 清楚的商店導覽頁面

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‧刺激消費者衝動:1. 吸睛的產品標題2. 優化網頁行動號召按鈕CTA (Call To Action)3. 彈出視窗提供即時優惠訊息、免運優惠、再行銷

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介紹如何提高轉換率前,須先了解造成轉換率成效不彰的原因、以及電子商務對於轉換率研究的最新趨勢數據。

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轉換率低的可能原因:‧ 關鍵字與文案關聯性過低,無法吸引目標受眾(Target Audience)點擊‧ 網站連結和關鍵字不相符,導致跳出率過高‧ 關鍵字使用「排名不佳關鍵字,導致廣告不容易出現、不容易被消費者找到」

簡單來說「文不對題、選擇錯誤關鍵字」就是轉換率一開始就過低的因素,例如你要購買手機,你投放關鍵字廣告使用「智慧型手機」,但「智慧型」、「手機」關鍵字範圍過大,消費者在搜尋上會使用手機型號「Iphone X」直接搜尋。

透過Google Ads的關鍵字規劃工具、搜尋引擎等,才可以精準掌握消費者會使用的關鍵字,增加網站透過搜尋引擎創造自然搜尋流量。

2018年6月更新-電子商務轉換漏斗

2018年6月更新-電子商務轉換漏斗

如何提升轉換率,也須了解電子商務轉換漏斗的趨勢,關於行銷漏斗可參考下方連結,當中包含許多換湯不換藥的部分。由2018年6月Smart insights的數據可知,一般來說轉換率超過3%已屬於非常好的成效。

即時對話工具

即時對話工具

隨著聊天機器人Chatbot技術的進步,即時對話工具不再完全仰賴人工客服,在自動化與機器人盛行的網路行銷時代,使用聊天機器人24小時客服回覆,為線上消費者解決問題,對想縮減人力成本企業來說,是最快速又方便的方法。

即時解決消費者的問題,不止減少客戶的疑慮,增加下單的機會,有時候甚至可以跟消費者進行創新的互動,增加網路商店的評價及消費者體驗。

GTM安裝即時通訊軟體也可以直接讓消費者透過Facebook訊息、Email等通訊工具即時和你聯繫。

安全的購物環境

網站嫁接安全的購物金流

線上購物消費者除了在意商品價格外,不外乎就是資訊安全,近年來網路購物詐騙事件不斷攀升,消費者也更加重視這類問題。Google 在 2017 年宣布將會在瀏覽器標示不安全的網站,顯現了資訊安全之於網路購物的重要性。申請網路安全性憑證SSL,目的讓消費者有一個安全的購物環境。

同樣你的電商平台/網路商店,嫁接綁定有聲譽的金流系統,也是消費者重視的部分,也符合信用卡使用上的普及性。

提供消費者真實案例

提供消費者真實案例

知名活動公司Bizzabo提供相當簡短有力的消費者真實案例體驗,這對第一次到訪你網路商店的消費者提高信任度有很高的幫助,不論是產品/服務/工具/課程等,都可以發揮減少消費者購物阻力的方式。

提供高品質內容

咖啡獵人提供許多咖啡知識

Erian再次強調「內容為王」,網頁中有Blog會影響網頁SEO成長率>55%。

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內容形式包含:‧部落格文章: 使用心得、使用教學‧影片: 產品展示、使用教學‧品牌介紹/服務介紹頁面: 關於我們

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透過提供這些內容,消費者在購物時能更了解你的產品及品牌核心價值。你也可以尋找不同的平台分享內容、建立反向連結,以增加網站流量、SEO排名。

延伸閱讀:你一定要知道的SEO優化3大技巧|創造源源不絕的免費流量!什麼是電子商務? |經營跨境電商前你一定要知道的4大重點-快速進軍海外市場經營跨境電商7大成功關鍵|做到這些事營業額快速提升跨境電商經營4大失敗因素|如何有效避免節省成本

精美的產品圖片

Biotherm Homme 精美的產品圖

行銷就是站在消費者立場敘事,所以當你親身體驗整個購物流程後,過程中讓你最擔心的部分、客服常收到的問題,往往就是消費者的疑慮,因此透過精美的產品圖片的材質近照、設計構圖表現出品牌的意涵,都可以讓消費者感受到品牌的價值,增加你的網路商店信任感。

詳細的產品描述

貼近消費者的產品描述

詳細的產品描述可以讓消費者更了解你的產品,網路購物不如實體店面無法直接面對面問妳問題,在資訊沒辦法即時傳遞情況下,把消費者可能問到、問過的產品的細節都寫下來,可以減少消費者疑慮,增加消費者購買的信心。

而一個網站的SEO在於介紹的深度,而非數量,因此你越是詳細的介紹產品,必然也增加你網站/官網的SEO排名,以及網站的內容。

延伸閱讀:你一定要知道的SEO優化3大技巧|創造源源不絕的免費流量!

不斷優化網路商店架構

MMA Warehouse清楚的網路商店-商品分類
MMA Warehouse清楚的網路商店-購物流程

MMA Warehouse 有清楚的商店品項及購物流程,行動號召鈕CTA也設計的相當鮮明直覺,讓消費者可以輕鬆的找到他們有興趣的產品分類進行選購。

網路商店的架構不僅可以建構消費者購物流程,對SEO也有很大的幫助,各層網站分頁之間都有相互連結,對Google進行SEO排名分數判定有很大的加分作用。

Amazon亞馬遜就有清晰的網路分頁架構

確認你的網路商店/電商平台架構是否清晰,可以透過關鍵字搜尋引擎你的網路商店名稱,如果你的網站/官網呈現如上呈現的自動分頁項目,表示你的網路商店架構是Googlg演算法認定比較好的網頁,對SEO排名同樣有很大幫助。

延伸閱讀:如何用CTA的14大關鍵-悄悄影響消費者,提升電商平台轉換率你一定要知道的SEO優化3大技巧|創造源源不絕的免費流量!

吸睛的產品標題

吸睛產品標題範例-內容農場(非真實範例)

標題是第一個能抓住顧客目光的機會,要如何在短時間內用標題吸引顧客注意?內容農場的標題其實很值得學習,但必須注意產品介紹內容要符合標題,不可以過度無限放大,會造成網頁高跳出率的情況。\

詳細標題命名法可以點擊下方延伸閱讀。

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優化標題的3個技巧:‧標題讓消費者快速知道內容提供的價值-例如:超下殺、x折‧用句簡短、有急迫感、主動句型(簡潔有力)-例如:限量、台灣限定等‧實際測試各種版本 進行A/B test

優化網頁行動號召按鈕CTA (Call To Action)

優化網頁行動號召按鈕CTA (Call To Action)

CTA按鈕設計的好就如同你進入實體賣場,有顯眼且鈴聲響亮的服務鈴,只要消費者輕輕按下,他們就可以馬上享受到你最親切專業的服務。

實體賣場的標價卡、POP、活動DM等,就等同於電商平台各式各樣的CTA按鈕,它會因為顏色、大小、字型、位置、動畫等,間接影響消費者的行為模式,像是在提醒他們:「你是不是該買點什麼呢?」

彈出視窗提供即時優惠訊息、免運優惠、再行銷

彈出視窗

提供多樣化物流,以及免運是現今電商最常使用的經營模式,「限時免運優惠」對消費者非常有吸引力,轉換率自然就會提升。

若你的網路商店/電商平台考慮到物流成本,那你可以考慮:‧在訂定產品售價時加入物流成本‧設計免運優惠門檻,消費者必須消費到一定金額,才能享有免運優惠

消費者可能因為各種因素,在網購消費的過程中被打斷、取消購買的念頭、運費太貴、售價不滿意等等,離開你的網路商店/電商平台。

你願意讓帶進流量的消費者,就這麼離開了嗎?

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對於離開的消費者,可以使用以下幾種方式:‧設定彈出視窗當消費者要想要離開網頁/閒置一陣子,彈出視窗可以提供優惠訊息、訂閱電子報等方式,讓消費者換取購物優惠‧投放再行銷廣告:使用Google Ads投放聯播網廣告,進行再行銷,未來Erian會另外介紹如何使用Google Ads投放聯播網廣告。

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【本文作者:Erian-ViewEC視宇 行銷部經理 X Wiser團隊】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃,在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品牌經營等,未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題,致力讓各種行銷走入人們的生活,樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】ViewEC視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方粉絲專頁】ViewEC視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方合作方式】service@viewec.tw(跨境電商健檢/代營運/異業合作等)

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亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及…

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亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及形象規劃。合作請洽:service@wwwiser.com.tw。

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