什麼是Amazon亞馬遜-Buy Box黃金購物車? 2020年獲得黃金購物車8大技巧

什麼是Amazon亞馬遜-Buy Box黃金購物車? 2020年獲得黃金購物車8大技巧

Amazon亞馬遜的黃金購物車(Buy Box)為什麼對於品牌電商賣家來說很重要? 因為黃金購物車(Buy Box)是位於產品描述右側的購買按鈕(CTA),它幫助Amazon亞馬遜買家/消費者更直覺的購買產品,根據電商研究團隊Buy Box Experts的數據: 在亞馬遜平台82%銷售來自黃金購物車(Buy Box)。

Amazon亞馬遜的黃金購物車(Buy Box)販售的是同一種產品,但獲得黃金購物車(Buy Box)則是不同賣家,因此Amazon亞馬遜賣家為了提升產品銷售量,獲得黃金購物車(Buy Box)成為銷售成效的關鍵。

Amazon亞馬遜-Buy Box黃金購物車的購買按鈕(CTA)

Erian及Wiser團隊將在本文介紹Amazon亞馬遜品牌賣家該獲得黃金購物車(Buy Box)的8大技巧,提供台灣MIT品牌/公司/企業參考。

延伸閱讀:eBay與Amazon如何比較和選擇? |你的產品適合在跨境電商賣嗎? |教你如何快速進軍海外市場如何選擇跨境電商代營運公司? 台灣品牌10大選擇關鍵什麼是Amazon Prime Day? 2020年亞馬遜Prime Day的6大跨境電商推廣重點

為什麼獲得Buy Box黃金購物車對Amazon亞馬遜賣家來說很重要?

為什麼獲得Buy Box黃金購物車對Amazon亞馬遜賣家來說很重要?

如同上方所述,根據電商研究團隊Buy Box Experts的數據: 在亞馬遜平台82%銷售來自黃金購物車(Buy Box),擁有黃金購物車(Buy Box)的賣家銷售量提升4倍以上!

數據研究團隊Statista也提出: 2019年Amazon亞馬遜平台2,800億美金收入中,超過2,320億美金是來自黃金購物車(Buy Box)。

因此,Amazon亞馬遜賣家為了提升產品銷售量,獲得黃金購物車(Buy Box)成為銷售成效的關鍵。

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Amazon亞馬遜產品評價(review)-如何影響賣家獲得黃金購物車(Buy Box)?1. 高評價賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的機率為70%2. 中評價賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的機率為25%3. 低評價賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的機率為5%

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哪些Amazon亞馬遜賣家有資格獲得Buy Box黃金購物車?

哪些Amazon亞馬遜賣家有資格獲得Buy Box黃金購物車?
Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的資格:1. 擁有專業賣家帳戶(Professional Seller Account)2. 產品刊登(Listing)必須要有庫存3. 銷售產品必須為全新產品4. Amazon亞馬遜賣家至少銷售2~6個月5. 高產品評價(Reviews)

什麼是專業賣家帳戶(Professional Seller Account)?

Amazon亞馬遜賣家只要在亞馬遜賣家中心註冊Amazon Seller Central(簡稱SC),選擇$39.99美金/月的專業賣家帳戶(Professional Seller Account),則取得競爭黃金購物車(Buy Box)的基本資格。

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亞馬遜賣家中心Amazon Seller Central(簡稱SC)性質偏向初步創立亞馬遜帳號的個人/企業,Amazon Seller也統稱為第三方賣家3rd Party Seller(簡稱3P Seller)。

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在Amazon Seller Central(簡稱SC)註冊亞馬遜帳號,又可分為下方兩種:-● Individual (個人賣家):管理後台是Seller Central,銷售工具及SKU數較少,不必收取月費,但每筆成交另外收取$0.99美金。-● Professional (專業賣家):管理後台同樣是Seller Central,提供豐富的銷售工具、非常適合有很多SKU的賣家,每月須付$39.99美金。

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延伸閱讀:Amazon亞馬遜客戶滿意度-8大技巧提升客戶服務

Amazon亞馬遜賣家如何提升獲得Buy Box黃金購物車的機率? 獲得黃金購物車的8大技巧

Amazon亞馬遜賣家如何提升獲得Buy Box黃金購物車的機率? 獲得黃金購物車的8大技巧

Amazon亞馬遜黃金購物車(Buy Box)是屬於隨時競爭的狀態,因此販售相同產品的Amazon亞馬遜賣家只要符合上述基本資格,皆有可能獲得黃金購物車(Buy Box)的位置。

因此下方我們將介紹,如何透過獲得黃金購物車(Buy Box)的8大技巧,增加獲得黃金購物車(Buy Box)的機會/時間。

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Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box) 的 8大技巧1. 使用Amazon亞馬遜物流(FBA)2. 產品運送時間在1~3天內3. 產品進行降價 / 產品銷量高4. 訂單缺失率 (Order Defect Rate,簡稱ODR) < 1%5. 出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate) < 2.5% / 訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)6. 延遲出貨率 (Late Shipment Rate) < 4% / 訂單準時到貨率 (On-Time Delivery)7. 提升客戶滿意度(Customer Feedback)8. 買家/消費者-客服回覆時間

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1. 使用Amazon亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱FBA)

使用Amazon亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱FBA)

Amazon亞馬遜的第三方賣家3rd Party Seller(簡稱3P Seller),使用使用Amazon亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon,簡稱FBA)對於獲得黃金購物車(Buy Box)具有決定性的影響。

為什麼Amazon亞馬遜賣家使用Amazon亞馬遜物流(FBA)可以提升獲得黃金購物車(Buy Box)機率? 因為使用Amazon亞馬遜物流(FBA)的Amazon亞馬遜賣家,等同得到Amazon亞馬遜官方提供的快速發貨/客服服務等。

雖然有少部分賣家未使用Amazon亞馬遜物流(FBA),仍然可以得到黃金購物車(Buy Box),但條件是提供相對低價的產品;或是在獲得黃金購物車(Buy Box)的其他6項技巧中,Amazon亞馬遜賣家帳號整體表現突出。

因此Amazon亞馬遜第三方賣家想要全面提升獲得黃金購物車(Buy Box)的機率,則建議使用Amazon亞馬遜物流(FBA)。

什麼是Amazon亞馬遜物流(FBA)?
延伸閱讀:什麼是亞馬遜賣家一定要會知識?|什麼是FBA 與FBM |有效交互使用節省成本進軍海外市場Amazon亞馬遜物流FBA是什麼? |亞馬遜FBA賣家實用技巧-費用計算教學

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2. 產品運送時間在1~3天內

產品運送時間在1~3天內

產品運送速度是Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的主要指標,建議Amazon亞馬遜賣家至少將產品在2天以內,運送給Amazon亞馬遜買家/消費者。

然而,對於生鮮食品類別的Amazon亞馬遜電商賣家運送時間則更加嚴格,只因Amazon亞馬遜買家/消費者希望盡快收到訂購的生鮮食品,避免食物腐壞。另外,生日卡片也屬於運送時間嚴格的範疇,因為沒有任何消費者想要收到過期的生日卡片。

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3. 對產品進行降價 / 產品銷量高

對產品進行降價 / 產品銷量高

Amazon亞馬遜產品價格雖然也是獲得黃金購物車(Buy Box)的其中一項因素,但必須是與競爭對手比較價格的結果,有些賣家為了取得黃金購物車(Buy Box)會在賣家後台設定手動/自動調降產品50 cent,造成削價競爭。 (注意: Amazon亞馬遜政策規定不可以頻繁調整價格)

因此,Amazon亞馬遜賣家為了避免削價競爭,除了可以使用產品套裝組的方式以外,將你的產品進行品牌註冊(Amazon Brand Registry)也可以避免進入價格紅海之中。

而對於Amazon亞馬遜品牌賣家來說,提升產品功能/品牌價值/產品的性價比,都比產品價格來的更重要,近期全球有許多研究顯示消費者越來越注重產品質量,而非單純考量價格。

產品功能好/產品性價比高,對於消費者/買家來說同樣具有吸引力,你同樣有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。同時,若Amazon亞馬遜賣家的產品銷量高,將更加提高獲得黃金購物車(Buy Box)的機會。

延伸閱讀:Amazon亞馬遜品牌註冊(Amazon Brand Registry)是什麼? 申請亞馬遜品牌註冊的6大優勢

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4. 訂單缺失率 (Order Defect Rate,簡稱ODR) < 1%

訂單缺失率 (Order Defect Rate,簡稱ODR) < 1%

指Amazon亞馬遜賣家收到1顆星~2顆星的負評、信用卡拒付佔總訂單的比例、收到「A-Z擔保索賠申請」比例。

雖然Amazon亞馬遜賣家可以在問題處理後,請買家/消費者協助修改評價;但「A-Z擔保索賠申請」不論成功/失敗都會被記入訂單缺失率ODR;信用卡拒付原因則包含: Amazon亞馬遜未收到產品/產品有缺陷/產品退回未收到退款/信用卡遭盜用等。

訂單缺失率ODR必須低於1%,才更有機會獲得黃金購物車(Buy Box),不然有可能影響Amazon亞馬遜賣家帳號,嚴重時甚至會被Amazon亞馬遜官方停權。

延伸閱讀:如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

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5. 出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate) < 2.5% / 訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate) < 2.5%

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出貨前取消訂單率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate) < 2.5%

指Amazon亞馬遜賣家在出貨前取消訂單比率例考驗賣家庫存管理能力,出貨前取消訂單率必須低於2.5%,才更有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。

其中不包含買家/消費者 自行取消訂單 或 下錯訂單請求Amazon亞馬遜賣家取消訂單 (賣家可以向Amazon亞馬遜官方反映不計入出貨前取消訂單率)。

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訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

指Amazon亞馬遜賣家 因產品庫存不足/ 產品有缺失/ 產品退貨 需要取消買家/消費者的訂單之比例,通常訂單退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)越低,就越有機會與其他Amazon亞馬遜賣家競爭黃金購物車(Buy Box)。

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6. 延遲出貨率 (Late Shipment Rate) < 4% / 訂單完全執行率 (Perfect Order Percentage,簡稱POP) > 95%

延遲出貨率 (Late Shipment Rate) < 4% / 訂單準時到貨率 (On-Time Delivery)

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延遲出貨率 (Late Shipment Rate) < 4%

指Amazon亞馬遜賣家延遲出貨比例。

延遲出貨率取決於Amazon亞馬遜賣家在產品上架時填寫出貨天數(Handling Time)是幾天(工作天,不包含週六/週日),Amazon亞馬遜系統預設為2天。

而延遲出貨比率必須低於4%以下,才更有機會與其他Amazon亞馬遜賣家競爭黃金購物車(Buy Box)。

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訂單準時到貨率 (On-Time Delivery)

指Amazon亞馬遜賣家準時在 買家/消費者 預估時間內到貨的比率。一般會希望訂單準時到貨率 (On-Time Delivery)越高,甚至幾乎所有訂單都達到準時到貨,則Amazon亞馬遜賣家將有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。

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7. 提升客戶滿意度(Customer Feedback)

提升客戶滿意度(Customer Feedback)

Amazon亞馬遜賣家的客戶滿意度(Customer Feedback)從1顆星~5顆星,其中5顆星為最高分,而Amazon亞馬遜賣家的評價/星級越高,越有機會獲得黃金購物車(Buy Box)。

建議Amazon亞馬遜賣家將星級保持在4顆星~4.5顆星以上,因為Amazon亞馬遜有許多官方活動參加的標準都需要星級/評價達到4顆星~4.5顆星。

延伸閱讀:如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

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8. 買家/消費者-客服回覆時間

買家/消費者-客服回覆時間

Amazon亞馬遜賣家回覆買家/消費者問題的時間,也會影響Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的機會。

因此,Amazon亞馬遜賣家在收到買家/消費者問題後,在12小時內回覆,將有助於提升獲得黃金購物車(Buy Box)機會。

延伸閱讀:如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

影響Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的其他因素

影響Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的其他因素

對於Amazon亞馬遜賣家來說,庫存時常保持有貨的狀態,將影響產品銷量/Amazon亞馬遜站內搜尋結果排名,同時也會影響Amazon亞馬遜賣家獲得黃金購物車(Buy Box)的機會。

Amazon亞馬遜賣家若參加Amazon亞馬遜賣家官方活動,像是Amazon Prime Day/ 黑色星期五(Black Friday),產品刊登(listing)如果因活動熱銷導致庫存不足,不僅失去提升銷售量的機會;更有可能因此降低Amazon亞馬遜賣家的評價/星級,甚至遭到Amazon亞馬遜官方停權。

因此許多Amazon亞馬遜賣家都會在電商旺季前3–6個月準備庫存,將產品送入Amazon亞馬遜物流FBA倉庫中,以確保產品庫存是充足的狀態。

此外,Amazon亞馬遜賣家在搜集每一年電商銷售數據資料顯得格外重要,因為銷售量數據是庫存管理的重要依據之一,良好的庫存管理才有機會打造更多長銷的產品刊登(listing),並獲得更多產品評價。

為什麼有些產品刊登(listing)沒有賣家取得黃金購物車(Buy Box)?

為什麼有些產品刊登(listing)沒有賣家取得黃金購物車(Buy Box)?
產品刊登(listing)沒有賣家取得黃金購物車(Buy Box)的3種原因:-1. 價格頻繁上漲/下跌Amazon亞馬遜官方為確保買家/消費者購物品質、以及預防仿冒品影響產品刊登(listing)價格,因此並不樂見Amazon亞馬遜賣家為了獲得黃金購物車(Buy Box)頻繁更改價格,這也是沒有任何賣家取得黃金購物車(Buy Box)常見的原因。-2. 產品刊登(listing)銷量過低-3. 所有銷售相同產品的Amazon亞馬遜賣家帳號表現(評價/星級/指標)皆不足以取得黃金購物車(Buy Box)

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獲得Amazon亞馬遜黃金購物車(Buy Box)屬於即時更新的狀態,Amazon亞馬遜賣家若要持續取得黃金購物車(Buy Box),將產品銷量最大化,最重要還是不斷專注在 打造品牌價值/ 提升客服服務/ 創造產品性價比等關鍵上。

如果你對於Amazon亞馬遜平台有任何問題,歡迎你聯繫比你更重視產品銷量的跨境電商好夥伴-Wiser團隊代營運諮詢服務!

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【本文作者:Erian-Viewider 行銷部經理 X Wiser團隊】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃,在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品牌經營等,未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題,致力讓各種行銷走入人們的生活,樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】Viewider跨境電商整合專家【官方粉絲專頁】Viewider跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方合作方式】service@viewider.com.tw(跨境電商免費健檢/代營運/行銷企劃/文案/社群經營/廣告投放/SEO規劃/異業合作等)

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