什麼是Email行銷? Email Marketing教學-6招提高EDM行銷點擊率

什麼是Email行銷? Email Marketing教學-6招提高EDM行銷點擊率

Email行銷(又稱EDM行銷/電子郵件行銷/電子報行銷)直到如今一直是穩定不敗的行銷管道,在2017年美國成年消費者使用Email比率高達85%,甚至領先搜尋引擎、社群平台使用率將近15%-22%但大多數的人還是不知道如何操作Email行銷,這篇將教你透過6招提高Email行銷點擊率。

什麼是電子郵件行銷(Email Marketing)?

什麼是電子郵件行銷(Email Marketing)?

Email行銷(Email Marketing)是使用Email將產品/服務訊息發送給訂閱者/潛在消費者的行為。透過使用Email信件發送銷售/服務/捐贈/品牌形象等廣告,目的是建立客戶忠誠度、信任度及品牌知名度,以增進顧客關係,促進獲取新客戶/導流連結/再次購買的效果,並與合作夥伴共享廣告版位。

Email使用率依然居高不下
知名CRM公司Superoffice指出Email行銷轉換率依然居高不下

很多人會認為Email行銷已經過時,事實上Email行銷的投資報酬率ROI高達73%,而78%的消費者每一個月看到Email行銷電子報會進行消費一次;即使在社群盛行的年代,但美國使用Email比率依然高達85%,而美國零售商有8成以上都認為Email行銷是最有效的行銷方式。

獨具風格信件標題/內容可以引發消費者好奇心;善用行動號召按鈕CTA,位置安排的妥當,則可以快速提升轉換率;Email行銷要把握適當時機提醒,避免太常、太少接觸消費者;善用社會認同的消費者心理,刺激消費者買單;用超棒優惠,吸引消費者注意;自動化Email可提升4倍的收入18倍的利潤

接著將下方Erian將從建立Email名單、產出豐富內容逐一說明如何用6招提高Email行銷點擊率。

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建構海量名單

建構海量名單

在還未建構起大量Email名單的情況下,很難讓Email行銷發揮效果(Email Marketing),在此階段建議透過以下幾種方法吸引目標受眾(TA)訂閱你的品牌Email。

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除了上述的吸引目標受眾(TA)Email的形式,建立品牌信譽、介紹Email電子報能提供什麼服務、了解訂閱者需要什麼內容、動人文案、適時放上行動呼籲(Call to Action,簡稱CTA),都是初期讓目標受眾產生興趣並訂閱至關重要的技巧。

知名商業新聞Email電子報-《Morning Brew》

想要讓消費者、目標受眾(TA)產生興趣,可以訂閱知名商業新聞Email電子報-《Morning Brew》看看他們如何把商業新聞用輕鬆方式呈現!

提供訂閱者需要的內容

如何完整的品牌官網進行SEO搜尋引擎優化(search engine optimization)也是許多品牌在經營官網的必經之路,這樣的內容也非常適合提供給Email訂閱名單。

現代消費者注意力平均只有8秒,倒金字塔EDM行銷設計便於閱讀

在資訊爆炸的時代,現代消費者分配到每個推播/社群媒體的時間逐漸少,且平均只有8秒的時間,因此你的Email內容設計成倒金字塔型,將有助於消費者/訂閱者快速抓到重點,並直接點擊最下方行動呼籲按鈕CTA直覺進行下一步。

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產出豐富的內容

產出豐富的內容

Email行銷與消費者/消費者期望有高度相關,若你的品牌/產品/服務的訂閱者需要每日/每週/每月更新資訊,那你就必須符合訂閱者/消費者的期望,定期更新。

Airbnb發送給新房東的歡迎Email

而第一封的Email電子報對後續目標受眾(TA)是否願意訂閱影響之非常大。如Airbnb發送給新房東的歡迎Email就相當符合Airbnb的Email訂閱者的期望,用一張簡圖清楚點出新房東只需要再上傳房屋照片、案件描述、價格、可使用日期,就能迎接第一位在Airbnb的消費者。

Email行銷案例-Pizza Hut

Pizza Hut在每月推出新主打產品時,都會發送EDM給訂閱者/消費者,先收到訊息的訂閱者可以享有折扣,並且透過行動呼籲按鈕CTA-「立即訂購」增加轉換成訂單的機會。

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適時發送Email產品/服務訊息

適時發送Email產品/服務訊息

從免費訂閱轉換至銷售/收費是需要長期審慎觀察數據分析/目標受眾(TA)後,再提供給消費者/訂閱者銷售內容時,必須先問自己與你的團隊:「這樣的內容符合Email消費者/訂閱者的期望嗎? 發送銷售優惠頻率多久合適? 換成是你自己你想收到這樣的優惠訊息嗎?」

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因此你的品牌Email行銷必須符合消費者的需求,盲目亂槍打鳥發送EDM通常不會有太好的成效,建議在配合EDM電子報追蹤工具(如: MailchimpConstantContactAweber),追蹤開信點擊率、CTA按鈕導流等數據,增加品牌轉換Email行銷形式的依據。

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如何撰寫出色的Email內容?

如何撰寫出色的Email內容?

剛開始接觸Email行銷的內容產出,建議你可以常常比較成功/失敗的Email行銷案例,從中找出兩者的差異。

最常見的錯誤Email行銷即是更新頻率每次都不同,大部分成功的Email行銷案例都有安排固定時間發送新的EDM產品/服務消息,大部分企業/品牌發送Email訊息的頻率建議嘗試1個月/次 或 1個禮拜/次,從名單反饋中進行Email內容優化。

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Email行銷可以穿插產業相關新聞/新訊在內容當中,其次才是更新主打產品更新消息/圖片列表,並站在消費者角度,發送他們真正關注的新聞/產品/優惠內容,按照這個方式修改Email,你的品牌也可以寫出吸引人的EDM。

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使用自動回覆信

使用自動回覆信工具

當你初始建立Email名單的時候,你可以每天親自手動發送Email訊息給每一位新訂閱者,但是你的品牌Email名單建立至中、後期時,每天都會有固定的流量和新的訂閱者加入,這時你必定很難保持原本馬上親自回覆訊息的水準,而且你還得24小時待命。

當你面臨每天都有一定的流量及新訂閱者訂閱你的Email電子報時,你的品牌/產品/服務就可以考慮使用自動回覆工具 (如: Mailchimp),目的是讓所有訂閱者在最短的時間內接收到你的產品/服務訊息,內容介紹越完整越好。

假設新的訂閱者訂閱你的Email電子報時,很快就收到歡迎訂閱介紹信,內容充滿溫度,且站在訂閱者的角度撰寫文案,將提升消費者閱讀意願,相比讓訂閱者漫長等待的品牌,消費者/訂閱者們更願意持續接收你所發出的Email電子報內容,而起逐漸轉變成一種閱讀習慣。

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符合各種裝置螢幕比例大小-使用響應式排版RWD

符合各種裝置螢幕比例大小-使用響應式排版RWD

知名Email行銷公司Campaign Monitor的數據研究有41%的Email是使用手機開信,如果你的品牌訊息/產品優惠/產品介紹訊息沒有在所有裝置上進行優化,則很可能使Email行銷的轉換率降低。

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Email與品牌官網風格配色保持一致

Email與品牌官網風格配色保持一致

Freshbooks的Email內容/EDM發送忠實呈現品牌一致性,從官網上使用的字體、顏色、行動呼籲按鈕CTA,到圖像的風格都呈現強烈的品牌風格,以及品牌在各個行銷管道中的一致行。

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如何分析Email行銷成效? 有哪些主要數據?

如何分析Email行銷成效? 有哪些主要數據?

只要是行銷人都懂網站分析及Google Analytics (簡稱GA)等數據分析的重要性,Email電子郵件行銷也一樣,Erian以下列出3項Email行銷的常用的數據,供大家參考。

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開信率 (Open Rate)可以透過Email追蹤工具 (如: Unlimited Email TrackerMailchimp),透過追蹤程式碼,得知訂閱者何時開信(幾點幾分)、開信率、開信幾次等等資訊,最好的情況當然是訂閱者/消費者收到你的信件就馬上開信,且開信率很高的情況。

但如果你的品牌/產品/服務等內容開信率極低,表示你的Email行銷內容非常需要重整,並重新蒐集目標受眾喜好數據(TA),測試消費者喜歡哪些內容,逐步提升開信率,優化Email行銷的內容。

點擊率 (Click-Through Rate,簡稱CTR)

通常在Email行銷/EDM行銷時,都會在放入行動呼籲按鈕/行動號招按鈕(Call to Action,簡稱CTA),若行動呼籲按鈕CTA點擊率不高,表示你的Email內容/優惠/產品/服務等,不夠貼近訂閱者/消費者的喜好,你可以設計2–3種類型主題/主打商品進行點擊率CTR測試,並導流到以下CTA位置。

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點擊關閉網站時,彈出的訂閱視窗

知名Email行銷/EDM行銷公司Optin Monster經過測試後,有退出意圖的消費者因為彈出訂閱視窗,轉化率竟然提高125%。

Email內容中的行動呼籲按鈕CTA點擊率有幾次相較其他素材成效良好,你就可以朝這類主題出發,繼續製作這類型內,並透過數據測試社群成效是否一直保持在一定水準。

退訂率 (Unsubscribe)

如果你的Email退訂率 (Unsubscribe)很高,那表示這已經不是本身內容有問題而已,必須仔細檢查退訂率最高的時間,究竟這封Email/EDM中發出了什樣的訊息,導致訂閱者大量退訂?

但如果你是因為訂閱者收到太多自動化Email內容,而退訂閱,則須重新設計自動化Email內容介紹優惠/產品/服務的方式,以測試訂閱效果差異;若訂閱者希望能早點完成購物/得到服務,則需要更新行動呼籲按鈕CTA的在Email中的位置、更新更貼近的文案、重新導流到最合適的網址等。

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如何將Email名單進行分眾(Segment Marketing)?

如何將Email名單進行分眾(Segment Marketing)?

分眾行銷(Segment Marketing)是指將主打商品進行細分,依照顧客性別、年齡、喜好等不同族群進行分類,有別於傳統行銷將同一件產品販售給每一位消費者,而分眾行銷是鎖定某一特定消費族群,做出精準行銷策略。

SuperOffice-各種行銷投資報酬率(Return On Investment,簡稱ROI)

SuperOffice研究顯示:

Email行銷的投資報酬率ROI高達73%

想要進行分眾行銷,就得先將Email名單分類,透過名單分眾讓你可以發送針對性的Email行銷內容。例如: 有些訂閱者/消費者只想收到最新優惠、有些消費者則想要收到產品最新資訊、商品介紹。

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Really Good Emails感謝購買信範例

進行分眾行銷(Segment Marketing)得到轉換率數據,並獲得成交機會不代表Email行銷流程已經結束,你還可以發送感謝購買的Email信件。

你可以參考如上圖的Really Good Emails感謝購買信範例,信中除了感謝訂閱者/消費者購買產品以外,還提供消費者未來執行更多選擇,增加更多人性互動 與 導購機會。

你的Email名單值多少錢?

你的Email名單值多少錢?

Email名單比社群媒體名單更有價值,因為Email行銷的轉換率依然高於其他社群媒體(如IG、FB、YouTube等等……),而隨著你的品牌/企業累積越來越多的名單。

在經營任何社群平台/官網都有可能需要使用到廣告投放(如: Google Ads、FB廣告),假設你獲得10,000筆受眾名單,投放廣告需要花費50,000元,你的每位訂閱者就價值5元 (廣告費50,000元 / 名單10,000筆 =5元)。

所以你只要持續累積自有的Email名單,你也可以透過Email行銷產品/服務/品牌等內容,你所省下的廣告費必定比完全沒有蒐集Email名單的企業/品牌多出許多。但若是主打產品/強打活動,你的品牌需要快速產生導購成效/導入流量,需要多種行銷管道則另當別論。

結論

如今你的品牌/企業/公司還未曾使用過任何Email行銷,則需要重新評估使用Email行銷的可行性,國內外皆有非常多EDM工具可以搭配數據分析、自動化發送訊息。

只要透過初期進行描繪受眾,進行Email行銷再透過數據分析工具得知消費者/訂閱者行為,持之以恆發送符合消費者/訂閱者期望的內容,並不斷優化,我們相信任何台灣MIT品牌都能走出屬於自己的Email行銷風格。

若你想了解更多Email 更深入的行銷案例,可以參考Email行銷經典再現6招-如何使用email-marketing提升訂單轉換率

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