品牌電商包裝的7大技巧-打造品牌回購率,創造難忘的電商購物體驗

品牌電商包裝的7大技巧-打造品牌回購率,創造難忘的電商購物體驗

在跨境電商產業中,電商品牌包裝(ecommerce-packaging)是最直接與電商買家/消費者接觸的方式,但也是許多品牌電商賣家容易忽略的重點。隨著現代消費者購物習慣的改變,開箱產品包裝也成為消費者品牌體驗中的一環,使消費者從包裝中獲得驚喜,更能提升消費者的品牌忠誠度。

而在電商行銷策略中,我們常常提及維持舊有客戶所耗費的成本往往低於開發新客戶的成本,因此品牌電商賣家若深耕在顧客關係/消費體驗上,更有機會創造長期的品牌價值,促使電商買家/消費者不斷回購。

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維持舊有客戶的成本 < 開發新客戶成本

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根據電商物流團隊Dotcom Distribution的針對524位電商購物的消費者進行調查,有三分之一的消費者表示 品牌包裝體驗(Branded Packaging Experience) 會影響他們對品牌電商的印象;有39%以上的電商買家/消費者會在社群媒體上分享產品圖片/短片/影片等,為品牌電商帶來導流購物的效果。

Erian及Wiser團隊將在本文說明電商品牌包裝的重要性、產品包裝的7大技巧,幫助台灣MIT品牌/企業/公司強化品牌價值,提升消費者的品牌忠誠度/增加電商產品回購率。

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品牌電商包裝的7大技巧:‧簡化品牌電商包裝‧品牌電商設計可重複使用的包裝‧使用金屬壓紋貼紙,增添時尚奢華感‧在品牌電商包裝中放入貼心的小禮物/免費贈品‧製作印有品牌Logo的封箱膠帶‧為消費者創造難忘的開箱體驗‧品牌電商包裝與品牌風格保有一致性

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延伸閱讀:掌握消費心理學9大絕招|讓消費者情不自禁下單!-快速提升業績掌握消費者心理學|電商的6大買單原則|電商消費者心理統計數據報告如何使用電商產品定價心理策略? | 7大提升銷售的電商定價技巧

什麼是電商品牌包裝?

什麼是電商品牌包裝體驗(Branded Packaging Experience)?

電商品牌賣家為了提升客戶體驗,因此精心挑選包裝材料,搭配文案/視覺設計等方式,達到以品牌包裝襯托產品特色的目的。而電商品牌包裝也能提升產品附加價值,使電商買家/消費者充滿驚喜,創造品牌口碑。

知名品牌Festina透過品牌包裝呈現產品防水功能

電商買家/消費者無法透過實體門市獲得面對面的消費體驗/客戶服務,這代表電商賣家必須透過 帳號評價/電商品牌包裝 吸引消費者,如同上圖案例: 知名品牌Festina手錶,他們透過品牌包裝完整呈現自家產品防水的優勢,

電商品牌包裝為什麼重要?

電商品牌包裝體驗(Branded Packaging Experience)為什麼重要?

電商品牌包裝將影響電商消費者的回購率,根據美國電商物流公司Dotcom Distribution的數據分析: 「當電商買家/消費者收到高質感品牌包裝時,有39%的電商買家/消費者會在社群媒體上分享,且有52%的電商買家/消費者會選擇同一個電商品牌進行回購!

而在Instagram社群平台中,使用#unboxing的hashtag已達130萬次。因此電商品牌包裝體驗(Branded Packaging Experience)是品牌電商賣家提升 產品口碑/品牌價值/回購率的重要管道。

延伸閱讀:

Amazon亞馬遜產品攝影優化的8大技巧-提升跨境電商消費者購買率

簡化品牌電商包裝

簡化品牌電商包裝

如今電商買家/消費者越來越注重環保包裝,因此品牌電商包裝必須選擇適合產品大小的包裝、保持簡單好懂的設計、減少產品包裝尺寸節省物流費用。像是: 電商包裝不需要如同實體零售門市一樣,使用懸吊式包裝,因為懸吊式包裝會使產品在包裝上占據過多空間,增加產品的運輸成本。

烘焙品牌Thelma’s Treat把餅乾裝在烤爐設計的盒子中,消費者打開包裝就如同收到現做出爐熱騰騰的餅乾!

品牌電商包裝設計能簡單到小孩、老人也一看就懂,絕對能大大提升電商買家/消費者對品牌電商的印象,如同上圖烘焙品牌Thelma’s Treat把餅乾裝在烤爐設計的盒子中,消費者打開包裝就如同收到現做出爐熱騰騰的餅乾!

Panasonic產品包裝使用音樂符號增添品牌特色

品牌電商設計可重複使用的包裝

義大利眼鏡品牌Portrait Eyewear設計可重複使用的產品包裝

如上圖義大利眼鏡品牌Portrait Eyewear設計可重複使用的產品包裝,雖然眼鏡盒形狀不一,但這些產品使用回收材料製造,而且不需要使用過多的膠帶/膠水包裝,就可以完美收納。

Portrait Eyewear貼心的產品包裝設計,使得電商買家/消費者願意持續使用Portrait Eyewear的包裝,同時達到品牌風格宣傳的效果。

電商包裝品牌RePacks設計可重複使用的材質,推廣產品環保包裝

上方的影片是電商包裝品牌RePacks設計可重複使用的材質,推廣產品環保包裝,這項服務受到知名服裝品牌H&MZalando的青睞。H&M甚至鼓勵消費者使用RePacks進行退貨,以獲取下一筆消費的折扣。

美妝品牌Rituals為每款商品設計精緻禮品包,並透過標籤鼓勵消費者留下盒子做為紀念/儲物使用

美妝品牌Rituals為每款商品設計精緻禮品包,填充物使用可自然分解材料取代塑膠包材,讓包裝盒緊密貼合產品。

Rituals減少不必要的紙箱/包材需求,並透過標籤鼓勵消費者/電商買家留下盒子做為紀念/儲物使用。

品牌電商包裝-使用金屬壓紋貼紙,增添時尚奢華感

品牌電商包裝-使用金屬壓紋貼紙,增添時尚奢華感 (圖片來源)

如果品牌電商賣家使用比較簡約的包裝,提高包裝可重複使用姓,可以搭配金屬壓紋貼紙,藉此提升電商買家/消費者的品牌包裝體驗(Branded Packaging Experience),使產品包裝增添時尚/奢華的質感。

品牌電商包裝-放入貼心的小禮物/免費贈品

品牌電商包裝-放入貼心的小禮物/免費贈品

根據電商物流團隊Dotcom Distribution的數據顯示: 有49%的電商買家/消費者希望在包裹中收到贈品,無論是標籤磁鐵/貼紙/樣品都會提升消費者的品牌包裝體驗(Branded Packaging Experience),同時提高消費者的品牌忠誠度。

美妝品牌Glossier在電商包裝中放入品牌貼紙,提升品牌曝光度

上圖是美妝品牌Glossier在電商包裝中放入品牌貼紙,提升品牌曝光度。

法國美妝保養品牌歐舒丹(L’Occitane)會在包裹中放入一系列試用樣品,提升電商買家/消費者上門購物的機會

而法國美妝保養品牌歐舒丹(L’Occitane)會在包裹中放入一系列試用樣品(Product Samples),提升電商買家/消費者上門購物的機會。

品牌電商常使用折價券(Discount Offers)/優惠代碼,提升電商買家/消費者下一次購物機會

品牌電商包裝-製作印有品牌Logo的封箱膠帶

品牌電商包裝-Woodruff and co製作印有品牌Logo的封箱膠帶

辦公室用品品牌Woodruff and co使用印有品牌Logo的封箱膠帶,可以使普通的紙箱電商包裝,成為品牌曝光宣傳的利器,品牌電商甚至可以使用可分解材料製作封箱膠帶/包材。

當電商買家/消費者在收到印有品牌Logo的電商包裝時,也增加電商買家/消費者的品牌印象,無形中提升品牌接觸頻率。

眾所周知,Amazon亞馬遜電商平台也同樣使用印有品牌Logo的封箱膠帶,來達到增加品牌記憶點的效果。

品牌電商包裝-為消費者創造難忘的開箱體驗

品牌電商包裝-為消費者創造難忘的開箱體驗

根據Target Marketing 雜誌的數據「YouTube觀看人數最多的前10名影片中,通常都會看到開箱影片。」這是品牌電商透過網紅/KOL/YouTuber(影響者行銷Influencer Marketing)宣傳的好機會,因此在電商包裝中加入各種品牌元素,有助於提升品牌知名度。

品牌電商甚至可以用活潑/塗鴉的方式與消費者互動

絕大部分的電商買家/消費者希望收到退貨方式/退貨標籤,退貨標籤是品牌電商增添品牌風格的元素之一,品牌電商甚至可以用活潑/塗鴉的方式與消費者互動。

手寫感謝卡是成本最低的客製化方式,品牌能與消費者訴諸情感,真誠的祝福使消費者更感貼心

電商買家/消費者若在打開產品包裝時,就像收到禮物一樣超越原本期望、充滿驚喜時,品牌忠誠度會逐步提升。

護膚品牌Journ隨產品包裝附上手寫卡片

像是護膚品牌Journ隨產品包裝附上手寫感謝卡(Thank-You cards & Personal Notes)是成本最低的客製化方式,真誠的祝福使消費者感到溫暖貼心,品牌也能與消費者訴諸情感,增加品牌互動性。

護膚品牌Journ為消費者提供產品使用說明/簡介

品牌電商同時可以在產品包裝中,附上產品使用方式,幫助電商買家/消費者更容易上手,如 護膚品牌Journ為消費者提供產品使用說明/簡介

延伸閱讀:KOL|網紅|網美|YouTuber 是什麼意思? 你該如何選擇? 使用Influencer Marketing-8個重點-控管行銷成本,提高產品轉換率

品牌電商包裝與品牌風格保有一致性

電商生鮮品牌Sun Basket在電商產品包裝上,都與品牌風格保持一致性
電商生鮮品牌Sun Basket在卡片/使用介紹上,都與品牌風格保持一致性

品牌電商在包裝上須與品牌風格達成一致,才能使電商買家/消費者印象更加深刻,因為電商包裝過度頻繁變換風格,容易使消費者混淆他們買的是什麼品牌。

如同電商生鮮品牌Sun Basket在 電商產品包裝/卡片/使用介紹等細節,都與品牌風格保持一致性,使購買Sun Basket的消費者看到這款盒子包裝,就馬上聯想到「這就是Sun Basket」。

如果你對於電商品牌經營/Amazon亞馬遜平台/eBay平台有任何問題,歡迎你聯繫比你更重視產品銷量的跨境電商好夥伴-Wiser團隊代營運諮詢服務!

延伸閱讀:什麼是品牌定義? 實用品牌定位策略7步驟,找到你的產品市場定位策略,打造知名品牌-服務推薦:跨境電商好夥伴-Wiser團隊代營運諮詢服務

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【本文作者:Erian-視宇 行銷部經理 X Wiser團隊】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃,在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品牌經營等,未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題,致力讓各種行銷走入人們的生活,樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方粉絲專頁】視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方合作方式】service@viewec.tw(跨境電商健檢/代營運/異業合作等)

Wiser秩宇 | 亞馬遜營運管理師

亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及…

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亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及形象規劃。合作請洽:service@wwwiser.com.tw。

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