如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

如何獲得亞馬遜-Amazon-5星產品評價? 跨境電商經營-6大技巧獲得產品評論

為什麼Amazon產品評論/評價對台灣中小企業/新創品牌最為重要? 不論品牌/產品在各國銷售再好,將產品上架到 Amazon亞馬遜電商平台上,產品評價/產品評論會累積不夠多時,將影響你的品牌/產品在Amazon亞馬遜電商平台關鍵字搜尋排名,及Amazon亞馬遜消費者購買產品的轉換率(Conversion Rate)。

Wiser秩宇團隊長期操作電商經驗來看,一個產品刊登至少要有50則的產品評論(Review),才有機會使轉換率提升至Amazon亞馬遜電商平台的平均值;而目前Amazon亞馬遜上的消費者在購物後願意留下產品評論的人約1–3%,因此你的品牌要獲得50個產品評論,換算後你至少要銷售5,000張訂單。

但並不是每個台灣中小企業/新創品牌都有機會投入大量媒體/數位廣告預算、知名品牌聯名資金等管道,將廣告直接導流到Amazon亞馬遜平台上進行銷售;這對中小企業/新創品牌來說較難執行,沒有足夠的產品評論就難以賣出新的產品。

Amazon亞馬遜產品評論類似口碑行銷(Buzz marketing)
影響亞馬遜產品搜尋排名/產品分類排名關鍵3大指標:1 . 銷售量- 最直接影響亞馬遜的排名,銷售量越高排名越前面。2 . 獲得正面產品評價率- 亞馬遜是以消費者觀點出發的跨境電商平台。3 . 賣家績效- 這項包括很多層面, 像是評價、 退款率、訂單缺貨率等等。

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Amazon亞馬遜產品評論類似口碑行銷(Buzz marketing),對Amazon亞馬遜產品轉換率有極大影響,以下是Search Engine Land提供的數據:

● 79%的消費者認為 網路評價 與 親友推薦產品 同樣重要。● 85%的消費者會查詢他們所在地區的品牌評價。● 73%的消費者認為,正向產品評論讓他們對企業信任度更高。

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接下來,Erian與Wiser團隊將統整出獲得亞馬遜Amazon-5星產品評價的6大技巧,讓你的品牌/企業/產品用更低的成本賣向海外市場。

註冊Amazon亞馬遜品牌的賣家,新品上架可以考慮使用Early Reviewer Program

Early Reviewer Program

有Amazon亞馬遜品牌註冊認證(Brand Registry)的賣家/企業/公司,不論新帳號/新產品上架,都可以考慮付費申請Early Reviewer Program,以下是Early Reviewer Program的相關規則與服務。

申請Early Reviewer Program條件:● 你的Amazon亞馬遜帳號-須有Amazon品牌註冊認證(Brand Registry)● 產品售價須為15美金以上 (包含15元美金)● 產品庫存不多 或 為零● 每個品項(簡稱Sku)將收取60元美金 (若有產品群組/子母產品,以母產品為主)

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申請Early Reviewer Program服務內容:● Amazon亞馬遜會在1年內盡量幫賣家獲取至少5個產品評論(Reviews)。

Amazon亞馬遜在收到你的需求後,將會發出Amazon亞馬遜官方Email給對你的品牌/產品有興趣的消費者/喜歡產品評論的消費者 (統稱為Reviewer),並邀請Reviewer測試產品功能,給予你的品牌/產品客觀評價。(但不一定是正面評價,Reviewer必須客觀)

在Amazon亞馬遜官方在Reviewer給予你的品牌/產品評論之後,將會給予Reviewer將近1元美金至3美金的報酬。

Amazon亞馬遜官方提供|累積產品評價/產品評論的其他方法:-1. Vine Program:Amazon亞馬遜官方僅提供給合作的供應商品牌使用,通常是大品牌/跨國大廠。-2. Amazon Vine Express(VE):如果你是第三方賣家Amazon Seller Central(簡稱SC),或稱3rd Party Seller(簡稱3P Seller),因為性質偏向初步創立亞馬遜帳號的個人/企業,所以第三方賣家只能透過申請進Amazon Vine Express(VE)向Amazon亞馬遜申請加入Vine Program。(大部分能加入Amazon Vine Express(VE)的第三方賣家,通常銷售量幾乎可以比擬國際大品牌/跨國大廠等,且本身具有一定規模。)

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延伸閱讀:如何選擇跨境電商代營運公司? 台灣品牌10大選擇關鍵跨境電商(Cross Border E-Commerce)是什麼? 跨境電商與國際貿易有什麼不同?eBay與Amazon如何比較和選擇? |你的產品適合在跨境電商賣嗎? |教你如何快速進軍海外市場Amazon亞馬遜台灣/美國賣家必懂|Amazon SC-VC-VE 是什麼? 深度分析比較優劣勢,快速進入跨境電商市場!

提供令人印象深刻的消費者體驗

提供令人印象深刻的消費者體驗

大多數的產品得到負面的評價/評論,可能是產品在文案論述上、圖片功能呈現上會讓消費者有所誤解,檢視每一筆消費者的正面/中性/負面評價都非常重要,這將有助於你的品牌/產品/服務進行優化,推出更符合市場需求的產品。

圖片沒有去背白底,是亞馬遜Amazon新手賣家常忽略的錯誤

上圖是亞馬遜Amazon電商平台新手賣家上架時常常忽略的產品圖問題,還有像是上架產品的圖片不規則、圖片模糊不清、放上品牌Logo、放上浮水印、不同款式不同顏色放在同一張圖片中等等……,都是Amazon亞馬遜政策規則,且產品主體要佔圖片比例的85%。

產品圖片標示不清/文案敘述方式等都有可能會影響消費者對產品的理解,甚至誤解產品的功能,未來Erian也將寫一篇關於Amazon亞馬遜賣家常犯的幾項錯誤。

犀牛盾測試廣告影片

對你的品牌/產品盡可能的站在消費者的角度進行客觀檢視/測試,除了使你的品牌/產品不斷提升品質/專業權威外,同時可以降低消費者對於你產品在理解程度上的誤差。

在產品功能推廣上,我們也可以參考上方犀牛盾(Rhino Shield)的產品廣告影片,除了優化產品功能,也要客觀誠實的進行測試,並適度展現你的品牌/產品優化之後的傑出成果!

在消費者購買Amazon亞馬遜的產品後,進行Email行銷

在消費者購買Amazon亞馬遜的產品後,進行Email行銷

Amazon亞馬遜官方會在消費者購買產品後,會發email邀請消費者提供產品評價及評論,但因為Amazon亞馬遜官方email的信件內容多屬罐頭回覆,因此若長期收到罐頭信件的消費者,久而久之自然容易忽略Amazon亞馬遜官方的產品評論邀請。

你的品牌/產品/服務在經營Amazon亞馬遜電商時,可以「主動出擊」搭配Email行銷,而Email的內容可以隨產品特惠活動、搭上時事文案等方式置入,讓消費者耳目一新,同時強化你的品牌/產品風格、提升Amazon亞馬遜產品評論/評論機會。

Amazon 亞馬遜政策中有提及「不能引導買家進行正面評價」

但在 Amazon 亞馬遜政策中有提及「不能引導買家進行正面評價」,換句話說,如果你要求Amazon 亞馬遜買家留下「客觀的評價」則較不容易有問題。

此外,Amazon亞馬遜官方曾在在Buyer-Seller Messaging Service規範中提及「Amazon亞馬遜賣家僅能透過Amazon亞馬遜訊息系統傳送完成訂單相關必要溝通,或是回覆買家相關問題。」

電商平台賣家/品牌可以藉由自動化發信軟體聯繫買家-Feedback Five

即使Amazon 亞馬遜電商平台賣家/品牌可以藉由自動化發信軟體聯繫買家(如: Feedback Five),但你的品牌/企業/公司在使用這類軟體時,要確保傳送出的訊息內容與訂單完成有高度關聯。

如果Amazon亞馬遜賣家利用Amazon 亞馬遜訊息系統進行「產品行銷、引導正面評價/評論、訂單無相關溝通」都有可能違反Amazon 亞馬遜的政策規範,導致你的品牌/賣家帳號遭到Amazon 亞馬遜官方的封鎖。同時,也可能降低你的品牌/產品在海外市場商譽/價值,因此必須謹慎處理。

延伸閱讀:什麼是品牌定義? 實用品牌定位策略7步驟,找到你的產品市場定位策略,打造知名品牌什麼是Email行銷? Email Marketing教學-6招提高EDM行銷點擊率

多方經營社群媒體平台、官網等其他管道使買家回流購買,甚至留下產品評價

多方經營社群媒體平台、官網等其他管道使買家回流購買,甚至留下產品評價

如果你的品牌/產品/服務有在經營海外社群平台,像是Instagram/Facebook/YouTube/Linkedin等社群媒體,或是有海外自營官網/電商平台,SEO規劃在跨境電商市場中也相當重要,Amazon亞馬遜買家將有機會透過其他媒體/管道找到你的品牌/產品/服務/網站。

如果Amazon亞馬遜買家因為你的品牌產品包裝設計,想要更了解你搜尋你的品牌/產品/官網/服務等,這時你多方經營的各種社群媒體平台/官方網站成效將會非常顯著,你除了增加買家/消費者的品牌印象,也讓你有機會聯繫上Amazon亞馬遜買家,讓他給您「客觀的產品評價/產品評論」。

美國電商常見的獎勵模式-「Rebate Program

美國電商市場有一種非常常見的獎勵模式稱為「Rebate Program」,像是如果你購買一台電腦,只要主動回到電腦品牌的官方查詢有沒有「Rebate Program」的活動,只要你在官網上留下的你的基本資料,這個電腦品牌將會給你一些獎勵,像是購物券、點數、贈品、回饋100元美金轉到你的戶頭。

你的品牌官網/社群平台透過這種站外獎勵的形式與Amazon亞馬遜買家/消費者聯繫上,並由站外邀請Amazon亞馬遜買家給予客觀評價,有助於你的品牌/Amazon亞馬遜帳號更快累積評價。

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聯繫Amazon亞馬遜買家-給競爭對手產品評論/產品評價的買家

聯繫Amazon亞馬遜買家-給競爭對手產品評論/產品評價的買家

除了以上的方法更快累積Amazon亞馬遜產品評論/產品評價,你還可以在你上架的產品網址中找到「同時購買此產品的買家」、「同時瀏覽此產品的買家」等,你可以觀察 購買相關產品/競爭對手產品的Amazon亞馬遜買家,他們的產品評論寫過什麼? 這些產品正面/負面評價產生的原因。

如此長久觀察市場,你的品牌/產品在進行消費者樣貌(Consumer Avatar)描繪時將更精準,你品牌/產品介紹的文案也更接近消費者的聲音。

你也可以從產品評價/評論列表中點擊給予評價的Amazon亞馬遜買家帳號,如果出現基本資料/電子郵件Email等資訊,那表示Amazon亞馬遜買家願意公開資訊,此時你的品牌就可以透過Email行銷詢問消費者/買家願不願意訂閱電子報,已增加與Amazon亞馬遜買家聯繫接觸的機會。

從Amazon亞馬遜的Amazon’s Top Customer Reviewers獲得評論

從Amazon亞馬遜的Amazon’s Top Customer Reviewers獲得評論

這些在Amazon’s Top Customer Reviewers中的產品評論者,都是Amazon亞馬遜電商平台中的意見領袖(KOL),給一則具有影響力的評論看似容易卻是非常專業的業務,有些Amazon亞馬遜產品評論者可評論100條評論/月。

如果你的品牌願意付出你的品牌產品做為成本,這些Amazon’s Top Customer Reviewers若給您5星的產品好評論,將為你的品牌/產品品質加分不少,但前提是你的品牌足夠負擔免費產品作為代價。

如何與Amazon’s Top Customer Reviewers進行聯繫:1. 找到Amazon’s Top Customer Reviewers排名表。2. 從這些Amazon亞馬遜產品評論者個人頁面中找到常使用產品類別/Email。3. 自行創建Amazon’s Top Customer Reviewers名單。4. 發出Email電子郵件進行產品試用邀請。
Amazon’s Top Customer Reviewers常評論的產品類別
Amazon’s Top Customer Reviewers的Email電子郵件

只要進入Amazon’s Top Customer Reviewers中的個人檔案中,就可以看到這些產品評論者常使用的產品類別、Email電子郵件。

在發出Email邀請這些Amazon’s Top Customer Reviewers時如果能針對每一位Amazon亞馬遜產品評論者客製化內容,將有助於提升你的品牌/產品獲得回覆、產品評論的機會。最後,得到珍貴的產品評論也別忘了發Email向這幾位Amazon亞馬遜產品評論者表達感謝。

結論

Amazon亞馬遜於2018年10月-積極打擊假評價賣家

在2018年10月Amazon亞馬遜官方開始大量打擊使用假產品評論的賣家,綜合上方所述Amazon亞馬遜是以消費者角度出發的平台,他們當然不希望假評價影響他們的網站在Google的排名、電商平台權威性等等。

因此,如果你的品牌如果要經營Amazon亞馬遜跨境電商平台,要格外小心,盡量避免使用製造假產品評論的方式提升你的帳號產品排名。

最好的方式還是用心提升你現有的產品在Amazon亞馬遜平台中的口碑行銷策略,如果你對於Amazon亞馬遜跨境電商經營上有任何的疑問,歡迎透過亞馬遜代營運服務諮詢Wiser秩宇跨境電商經營好夥伴,我們比你更重視你的品牌產品銷售業績。

我們透過社群經營,及網紅/KOL口碑行銷進行導購,讓海外買家/消費者留下「客觀/真實的評價」,讓你的品牌在短時間內提升Amazon亞馬遜產品搜尋排名/更快獲得產品評論,並更快速提升你的銷售業績。

【本文作者】Viewider行銷部經理 Erian x Wiser秩宇團隊 共同編撰
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我是Erian Viewider 行銷部經理我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃,在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品牌經營等,未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題,致力讓各種行銷走入人們的生活,樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】Viewider跨境電商整合專家【官方粉絲專頁】Viewider跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方合作方式】erian@viewider.com.tw (跨境電商免費健檢/代營運/行銷企劃/文案/社群經營/廣告投放/SEO規劃/異業合作等)

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